Price: 0
Number of applications: 2
18.12.25
Оплата за выполнение проекта
Idea
Задачи ИКТ
Car industry
Neurotechnology and artificial Intelligence
Software/ IS
На данный момент менеджеры вручную выясняют у клиента город, откуда он обращается. Это приводит к задержкам в обработке обращений и увеличивает нагрузку на сотрудников. Нет автоматического механизма классификации и маршрутизации обращений — процесс зависит от человека, что снижает скорость ответа и увеличивает вероятность ошибок.
Снижение времени обработки первичного обращения. Сокращение нагрузки на менеджеров за счёт автоматизации рутинного этапа. Уменьшение числа ошибок в распределении. Повышение скорости ответа клиенту и качества обслуживания.
Рабинович Ксения Николаевна
Purpose and description of task (project)
Разработать AI-агента, который автоматически распределяет входящие обращения клиентов на соответствующие группы менеджеров по территориальному признаку. Агент должен работать в WhatsApp: самостоятельно уточнять у клиента город, классифицировать обращение и направлять диалог в нужную региональную группу менеджеров, без участия сотрудника.
Whatsapp
