Price: 0
Number of applications: 0
18.06.26 (inclusive)
Обсуждается
Idea
ICT tasks
Medicine
Other technological solutions
Software/ IS
Коммуникация с пациентами — один из самых слабых и ресурсозатратных бизнес-процессов в частных клиниках СНГ. Высокий показатель неявок (No-show rate): Пациенты часто забывают о записи. В клиниках, где нет автоматизированных напоминаний, потеря выручки из-за "пустых" окон врачей может достигать 20–30%. Перегрузка регистратуры ручным обзвоном: Чтобы снизить процент неявок, администраторы клиник вынуждены тратить до 50% своего рабочего времени на ручной обзвон базы пациентов за день до приема. Это создает огромные очереди у стойки ресепшена, так как администратор разговаривает по телефону, игнорируя пришедших пациентов . Потеря фискальных документов: Бумажные чеки часто теряются. Когда пациенту нужен чек для оформления налогового вычета, он обращается в клинику, что вызывает бюрократическую волокиту и отвлекает кассиров от приема оплат у текущих клиентов. Дорогие и неэффективные SMS-рассылки: Использование классических SMS обходится клиникам очень дорого, при этом SMS не поддерживают отправку файлов (чеков) и не дают пациенту возможности легко ответить на сообщение. Слепая зона в качестве сервиса: В большинстве клиник руководитель узнает о недовольстве пациента только после того, как тот оставит разгромный отзыв в 2GIS. Инструменты для мгновенного сбора обратной связи (NPS) сразу после приема отсутствуют.
Запуск Notification Engine кардинально преобразит уровень сервиса клиник и их финансовые показатели: Максимизация загрузки врачей: Системные и безотказные напоминания за 24 и 2 часа до приема позволят минимизировать неявки пациентов и срывы процедур . Это станет ключевым драйвером для достижения стратегической цели — увеличения заполняемости расписания врачей до целевых 85–90% . Высвобождение ресурса персонала: Полная автоматизация рассылок и уведомлений избавит администраторов регистратуры от необходимости ручного обзвона. Это напрямую повлияет на достижение KPI бизнес-плана по сокращению времени на администрирование на 35–50% . Рост лояльности и LTV (Уровень сервиса премиум-класса): Пациенты высоко оценят цифровой подход клиники — автоматическое получение PDF-чеков в WhatsApp и вежливые напоминания . Ожидается, что внедрение этого модуля обеспечит стабильный рост удовлетворенности интерфейсом и сервисом с достижением целевого показателя NPS ≥ 8/10 . Защита репутации клиники: Автоматический сбор обратной связи сразу после визита позволит руководителям "перехватывать" негатив недовольных пациентов в личной переписке, не допуская выплескивания жалоб в публичное пространство (в интернет), что сохранит безупречную репутацию медицинского учреждения.
Амина Агзамова
Purpose and description of task (project)
Создать надежное, отказоустойчивое ядро для автоматического взаимодействия с пациентами без участия человека. Главная задача модуля — выстроить бесшовный цифровой сервис, который будет своевременно напоминать пациентам о визитах, мгновенно отправлять подтверждающие документы после оплат и собирать обратную связь (NPS) для повышения общей лояльности к клиникам-партнерам DCH. Детальное описание функционала и технических решений: Микросервисная архитектура и Очереди задач: Модуль нотификаций выделяется в полностью независимый микросервис (notifications) на базе Node.js . Для обработки огромного массива исходящих сообщений и входящих webhooks без задержек используется брокер очередей (BullMQ), обеспечивающий доставку и обработку сообщений менее чем за 30 секунд . Омниканальная интеграция: Внедряется глубокая интеграция с сервисом ChatApp для работы с WhatsApp Business API, а также с Facebook Messenger . Дополнительно настраиваются резервные (fallback) каналы связи: если у пациента нет WhatsApp, система автоматически отправляет уведомление через казахстанский SMS-агрегатор, а дубликаты чеков отправляются на Email через SMTP/SendGrid . CRON-планировщики и триггеры расписания: На сервере разворачиваются фоновые CRON-скрипты, которые ежеминутно сканируют базу данных Календаря DCH . За 24 часа и за 2 часа до назначенного времени система автоматически генерирует и отправляет пациенту персонализированное сообщение с напоминанием о визите, адресом клиники и ФИО врача. Двусторонняя связь и Webhooks: При получении напоминания в WhatsApp пациент может ответить, например, нажав кнопку «Подтверждаю» или «Отменяю». Входящий webhook от ChatApp обрабатывается сервером DCH, который автоматически меняет статус записи в Календаре 2.0 (например, на «Подтвержден» или «Отменен»), мгновенно обновляя интерфейс у администраторов. Автоматическая отправка чеков и документов: Модуль нотификаций жестко связан с модулем Кассы. Сразу после успешного проведения оплаты система (без участия кассира) генерирует PDF-чек с детализацией услуг и отправляет ссылку на него пациенту в WhatsApp или на Email . Сбор обратной связи (NPS): Через час после того, как регистратор ставит статус «Пришёл», Notification Engine отправляет пациенту короткий опросник (Net Promoter Score) с просьбой оценить качество приема у врача от 1 до 10. Если оценка низкая, руководителю клиники мгновенно уходит алерт для оперативного решения конфликта.
Whatsapp
