18.06.26 (inclusive)

Обсуждается

Idea

ICT tasks

Medicine

Other technological solutions

Software/ IS

Отсутствие единой цифровой системы управления пациентским путём — от первой записи до завершения полного курса лечения — является одной из главных причин потери выручки в частных клиниках . Потеря пациентов на этапе принятия решения: После того как врач назначает курс лечения (например, 10 сеансов физиотерапии), пациент часто уходит «подумать». В клиниках, работающих в Excel или на бумаге, нет системного инструмента отслеживания таких пациентов. Координаторы не видят, кто из пациентов согласился на лечение, а кто отказался, из-за чего клиника теряет огромную долю потенциальной прибыли. Хаос в учете многоэтапного лечения: При покупке длительного курса администраторы ведут учет посещений на бумажных карточках или в блокнотах . Со временем становится невозможно точно отследить, сколько процедур пациент уже прошел, а сколько пропустил. Это приводит к путанице, конфликтам с пациентами и невозможности корректно рассчитать остаток средств при возврате. Конфликты расписания оборудования: Стандартные календари клиник заточены под расписание врачей, а не оборудования. Из-за этого регистраторы могут ошибочно записать двух разных пациентов на один дорогостоящий аппарат (например, КТ) на одно и то же время, создавая очереди и недовольство в холле клиники . Избыточная бюрократия при оплате: В традиционных системах координатор, убедивший пациента купить курс, должен вести его в общую очередь в кассу, а для предоставления мотивирующей скидки — идти за разрешением к руководству . Это затягивает процесс и снижает конверсию.

Внедрение модуля «Отдел заботы и Управление процедурами» позволит закрыть все слепые зоны на этапе продажи и проведения лечения: Кардинальный рост конверсии (LTV): Точный контроль за статусами «Купил курс / Не купил» и прозрачный интерфейс назначений не позволят ни одному пациенту "потеряться" после приема врача. Это напрямую повлияет на рост выручки клиники и пожизненную ценность клиента (LTV) . Безошибочный учет сеансов: Оцифровка пройденных и пропущенных процедур в карточке пациента полностью устранит бумажную волокиту, исключит человеческий фактор и позволит клинике вести кристально чистый учет списания медицинских расходников. Оптимизация загрузки кабинетов: Сетка расписания, сфокусированная на процедурах (КТ, Физио, ПРП) , предотвратит простои и двойные бронирования оборудования, что позволит достичь целевого показателя заполняемости в 85–90% . Высокий уровень сервиса (Окно одного контакта): Наделение координаторов правами проведения оплаты и применения скидок (до 10%) позволит им закрывать сделку "не отходя от кресла". Пациент получает сервис премиум-уровня без необходимости стоять в очередях в кассу, что напрямую отразится на лояльности и рекомендациях клиники

Амина Агзамова