Ақша сомасы: 0
Өтінімдер саны: 7
18.06.26 (қоса алғанда)
Талқыланды
Идея
Акт міндеттері
Medicine
Басқа технологиялық шешімдер
БҚ/АЖ
Бүгінгі күні жеке клиникалардың көпшілігі "ағып жатқан Шелек" синдромына және медициналық процестермен байланысты бірыңғай CRM жүйесінің болмауына байланысты маркетингтік бюджеттің үлкен бөлігін жоғалтуда. Келмеген кезде пациенттердің жоғалуы: егер пациент жай кездесуге келмесе, әдеттегі жүйелерде (немесе Excel) бұл ақпарат күнтізбеде тек белгі болып қалады. Ешкім операторға науқасқа қайта қоңырау шалуды, себебін білуді және оны қайта жазуды тапсырмайды. Нәтижесінде клиника Клиентті қайтарымсыз жоғалтады, оны тарту үшін төлеген. Маркетинг пен тіркеу арасындағы алшақтық: маркетологтар жарнамаларды орнатады және Bitrix24-те жетекші жасайды, ал тіркеушілер басқа бағдарламада жергілікті базаны жүргізеді. Бұл менеджерлердің деректерді екі рет қолмен енгізуін тудырады, бұл уақытты қажет етеді, терулерге (қате телефон нөмірлері) және қайталанатын карталарға әкеледі . Roi (маркетингтің қайтарымы) бағалай алмау: Нұсқаулық жарнамаға жұмсалған ақшаны нақты пайдамен байланыстыра алмайды, өйткені клик пен өтінім туралы мәліметтер бір жүйеде, ал "сатып алынған курс"мәртебесі төлемдер сомасы-клиниканың кассасында. Курстарды сатудағы адам факторы: алғашқы консультациядан кейін пациент жиі ойлануға кетеді. CRM шұңқыры болмаса, үйлестірушілер 2 күннен кейін "жылы" науқасқа жеңілдік ұсыну немесе сұрақтарға жауап беру үшін қайта қоңырау шалуды ұмытады, бұл ұзақ мерзімді емдеу жоспарларына конверсияны өлімге әкеледі
DCH экожүйесінде өзінің CRM модулін және өтпелі интеграцияларды іске қосу медициналық Бизнестің маркетингтік және операциялық кірістілігін күрт арттырады: Қорғасын жоғалтуды жою: әрбір өтініш (қоңырау, WhatsApp хабарламасы, iDoctor-мен өтініш ) Алгоритмдік түрде Канбан тақтасында бекітіледі. Бірде-бір ықтимал пациент оператордың жауабы мен назарынан тыс қалмайды. "Жойылды "және" келмеді "мәртебесі бойынша қоңырау шалу міндеттерін автоматты түрде құру" жоғалған "пациенттердің 30% -. клиниканың шұңқырына қайтаруға мүмкіндік береді. Уақытты 50% - ға дейін үнемдеу: DCH-ді Bitrix24-пен екі жақты синхрондаудың арқасында төлегеннен кейін мәміле мәртебесін автоматты түрде жаңарту . байланыс орталығының операторлары мен әкімшілері қайталанатын қолмен жұмыс жасаудан құтылады . Мөлдір аналитика: клиника иелері пациенттің бүкіл саяхатын көрсететін дәл бақылау тақталарын алады: қорғасын тарту құнынан (CAC) оның соңғы чегіне (LTV) дейін. Бұл әрбір сату менеджерінің маркетингтік науқандары мен KPI тиімділігін дәл бағалауға мүмкіндік береді
Амина Агзамова
Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы
Клиниканың маркетингтік күш-жігерін нақты медициналық қабылдау мен кассамен біріктіретін жіксіз қорғасын басқару жүйесін (әлеуетті пациенттерді) жасаңыз. Модульдің негізгі міндеті-пациенттің (патенттік саяхат) жарнаманы бірінші рет басудан емдеу жоспарын сәтті аяқтауға дейінгі жолын цифрландыру, адам факторына байланысты жетектердің жоғалуын болдырмау және операторларға "дожим" немесе пациенттің оралуын автоматтандыру. Функционалдылық пен техникалық шешімдердің толық сипаттамасы: Көрнекі Канбан тақталары (шұңқырлар): филиалдарға бөлінген интерактивті сату шұңқырларын әзірлеу . Карточка пациенттің көзбен жылжиды кезеңдері (сатылары мәміле): "Жаңа жүгіну", "маған жұмыс", "Жазылуы қабылдау", "Келдім, - деп бастады алғашқы қабылдау", "Тағайындалды" курсы, "Сатып курс Сәтті аяқталды", "бас Тарту" / келген Жоқ". Қолмен қозғалуға арналған drag-and-drop механизміне, сондай-ақ жүйелік триггерлерге негізделген кезеңдердің Автоматты өзгеруіне қолдау көрсетіледі. Bitrix24-пен терең екі жақты синхрондау: Модуль DCH және сыртқы CRM арасындағы интеграциялық ядро ретінде әрекет етеді. DCH-дегі кез-келген өзгеріс Bitrix24-те Webhooks арқылы бірден көрінуі керек . Егер CC операторы DCH күнтізбесінде стандартты емес уақытты таңдаса, Bitrix24-те жаңа терезе автоматты түрде жасалады . "Касса" модулінде төлем сәтті жүргізілген кезде DCH мәміле сатысын және uf_payment_status = 'paid'өрісін жаңарту үшін Bitrix24 API-ге патч-сұраныс жібереді . Кері бағыт та жұмыс істейді: iDoctor агрегатор қосымшасында немесе Bitrix24-те жазба жасағанда, ол автоматты түрде пациенттің картасына айналады және DCH күнтізбелік торындағы ұяшықты алады . Триггерді Автоматтандыру және тапсырмаларды қою: жүйе интерактивті күнтізбеден күйлерге автоматты түрде жауап береді. Мысалы, егер Тіркеуші "келмеген"мәртебесін берсе "CRM "модулі пациенттің картасын" өткізіп алған "кезеңіне автоматты түрде аударады және байланыс орталығының менеджері үшін шұғыл тапсырманы (Task) жасайды-"жазуды тасымалдау үшін пациентпен байланысу". Егер приход бөлімі "күшін жойды"мәртебесін берсе . жүйе себебін көрсетуді талап етеді және сапаны бақылауға міндет қояды. Omnicanality and Communications (ChatApp): CRM ішіндегі пациенттің барлық хат-хабарларын тікелей картасында біріктіру үшін ChatApp, WhatsApp Business API және Facebook Messenger қызметтерімен Интеграция . Келу жылдамдығын азайту үшін қабылдаудан 24 және 2 сағат бұрын автоматты түрде еске салғыштарды жіберу (no-show rate) . Бас тарту себептерін талдау (Жоғалған себептер): картаны "бас тарту" кезеңіне ауыстырған кезде немесе жазбадан бас тартқан кезде міндетті өріс . Деректер "қымбат", "ыңғайсыз уақыт", "бәсекелестерді таңдады"сияқты шығатын шұңқырды көрсететін арнайы әкімші бақылау тақтасына біріктіріледі.
Whatsapp
