Тек ҚР

Ақша сомасы: 100000

Өтінімдер саны: 2

Система автоматического анализа клиентских отзывов и обращений на базе AI
Тапсырыс беруші

TOO EMENU
... дейн шешім қабылдау

03.12.25

Марапаттау нысаны

Обсуждается

Өнім күйі

Идея

Тапсырма түрі

Задачи ИКТ

Сфера применения

Тамақ өнеркәсібі

Область задачи

Басқа технологиялық шешімдер

Өнім түрі

БҚ/АЖ

Мәселенің сипаттамасы

Сейчас анализ отзывов ведётся вручную: сотрудники читают комментарии и сводят их в таблицы. Это занимает много времени, ошибки неизбежны, а негатив может накапливаться незамеченным. Нужна автоматизация, позволяющая реагировать на проблемы быстрее и точнее.

Күтілетін әсер

Сокращение времени обработки обращений на 50%, быстрый поиск повторяющихся проблем, снижение количества негативных отзывов и повышение качества обслуживания.

Жауапты тұлғаның ТАӘ

Темирбулатов Бекболат Бауыржанович

Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы

Создание AI-сервиса, который автоматически анализирует отзывы клиентов, выявляет негатив, классифицирует проблемы и формирует отчёты для улучшения сервиса. Цель — повысить качество клиентского сервиса и ускорить обработку обращений. Система должна автоматически собирать отзывы из разных источников (приложение, соцсети, колл-центр), определять тональность, тип проблемы (курьер, ресторан, время доставки, качество блюда) и формировать приоритеты для команды. Необходима панель отчётов и автоматические уведомления о всплесках негатива.

Шешім жіберу