Ақша сомасы: 1000000
Өтінімдер саны: 1
12.01.26
Мы готовы обеспечить оплату работ по реализации и внедрению указанного функционала. Условия и размер вознаграждения определяются дополнительно по результатам согласования объёма работ, сроков выполнения
Идея
Задачи ИКТ
Медиасфера
Басқа технологиялық шешімдер
WhatsApp-бот
Выраженной проблемы нет — задача направлена на расширение каналов взаимодействия с населением. WhatsApp-бот вводится как дополнительный удобный способ подачи обращений граждан, обеспечивающий оперативную регистрацию заявок и информирование заявителей без необходимости звонка в контакт-центр.
Внедрение WhatsApp-бота расширит доступность Единого контакт-центра за счёт популярного и привычного для жителей канала связи, упростит подачу обращений и повысит удобство взаимодействия с сервисом. Автоматическая регистрация заявок и уведомления о статусах сократят нагрузку на операторов и ускорят обработку типовых обращений. Возможность перехода к диалогу с оператором обеспечит сохранение качества обслуживания в сложных случаях. В целом решение повысит оперативность реагирования, прозрачность исполнения и удовлетворённость граждан
Копенов Улан
Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы
Необходимо реализовать WhatsApp-бот как альтернативный цифровой канал подачи обращений жителей в систему «Комек». WhatsApp-бот должен обеспечивать автоматизированный прием сообщений граждан, сбор минимально необходимой информации для регистрации обращения и передачу данных в автоматизированную систему «Комек» через защищённые API/HTTPS-запросы. Реализация WhatsApp-бота позволит расширить доступность за счёт популярного канала коммуникации, повысить удобство подачи обращений и сократить нагрузку на операторов за счёт автоматизации типовых сценариев.
Whatsapp
