Только РК

Сумма: 0

Количество заявок: 0

Автоматизация частичных возвратов (partial refunds) в интеграции ресторан-агрегатор
Заказчик

ТОО Интернет Доставка
Прием решений до

11.09.26 (включительно)

Форма вознаграждения

сдельная

Статус продукта

Идея

Тип задачи

Задачи ИКТ

Сфера применения

логистика и доставка

Область задачи

автоматизация процессов

Тех задание
Скачать файл
Тип продукта

ПО/ИС

Описание проблемы

Частичный возврат по заказу (отсутствующая позиция, брак, ошибка комплектации) сейчас обрабатывается вручную: партнёр и агрегатор согласовывают сумму и причину возврата через переписку или звонки. Это занимает от нескольких часов до суток, задерживает компенсацию клиенту и создаёт расхождения в финансовой сверке между партнёром и платформой. При росте числа ресторанных партнёров ручная обработка не масштабируется и создаёт всё большую нагрузку на службу поддержки.

Ожидаемый эффект

Сокращение времени обработки частичного возврата по заказу с нескольких часов до нескольких минут; устранение расхождений в финансовой сверке между рестораном-партнёром и платформой; снижение нагрузки на службу поддержки при масштабировании на новых партнёров.

ФИО ответственного лица

Сиразинова Нуржайна

Цель и описание задачи (проекта)

Сейчас частичный возврат (отсутствующая позиция, брак, пересорт) оформляется вручную: сумма и причина согласовываются между партнёром и агрегатором через переписку или звонки. Это создаёт задержки в компенсации клиенту, расхождения в отчётности и не масштабируется при росте числа партнёров. Проект предполагает разработку интеграции, которая автоматически получает данные о позициях заказа, требующих возврата, рассчитывает сумму на основе типа проблемы, уведомляет клиента и партнёра и фиксирует операцию в журнале для последующей сверки. Решение планируется обкатать в пилотном режиме на 1-2 точках перед масштабированием на всю партнёрскую сеть.

Примечание

Отправить решение