Обзор

Описание продукта или услуг

Проект представляет собой два аппаратно-программных комплекса: 1) Виртуальная АТС (Callbox) с поддержкой и; 2) Настройка и мониторинг локальных сетей государственных учреждений (NetBox). CallBox – Виртуальная АТС. Это услуга для компаний, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и колл-центр. Суть услуги состоит в том, что клиент получает в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у провайдера, и оплачивает единовременно стоимость подключения услуги и абонентскую плату за использование на постоянной основе. Основной задачей данного проекта, в отличие от других виртуальных АТС на рынке услуг, является создание идеального контактного центра, который позволит обрабатывать большой объём входящих звонков, обеспечит качество и непрерывность подачи услуги, а также предоставит полный спектр инструментов для анализа и оперативного управления контактным центром каждому клиенту. Данный проект ориентирован на нужды не только коммерческих организаций, но и государственных учреждений Казахстана. В разработке данной виртуальной АТС учитывалась специфика работы государственных учреждений, особенности абонентов, звонящих в такие учреждения, а также особенности операторов, принимающих звонки. Отдельно учитываются требования заказчика по контролю показателей качества обслуживания пациентов. NetBox представляет собой аппаратно-программный комплекс по сбору и анализу статистической информации о работе сетевой инфраструктуры на удалённых площадках различных заказчиков. Суть данного проекта в контроле работы основных ИТ-сервисов на удалённых площадках заказчиков, сборе данных о качестве работы ИТ-сервисов, оповещение ответственного персонала о сбоях в работе ИТ сервисов, формирование отчётов о возникавших проблемах. При этом основным ноу-хау этого проекта является аналитика, которая позволяет на основании собранной информации выявлять проблемные элементы ИТ-инфраструктуры, автоматически предлагать варианты решения, а также предсказывать возможные сбои тех или иных сервисов.

Краткое описание проекта

Информационная система на базе программного обеспечения “CallBox” и “NetBox”

Обзор