The post has been translated automatically. Original language: Russian
New generation robots from Zvonobot Kazakhstan: how a voice AI robot will turn a familiar business around, what this model is capable of and why it is the future.
What is a voice AI robot and how does it work?
Since 2018, we have been creating intelligent solutions for businesses. And today we are proud to present you voice AI robots that not only reproduce memorized phrases, but analyze the speech of the interlocutor in real time, understand the context, adapt to each client and generate answers on the go.
AI robots are an innovative tool for phone calls. Their "consciousness" is controlled by a neural network.
This is how robots work on neural networks.:
- Instant transcription
The AI robot instantly transcribes all the client's words into text, with 98% recognition accuracy. Thanks to this, he can recognize every word and not miss a single important detail. Even informal phrases and sarcasm are not a problem for a neurobot.
- Deep context analysis
Thanks to transcription, the robot analyzes all the information received in its entirety (sees the full picture) and delves into the context. That is why he is able to conduct a dialogue as naturally and effectively as a professional sales manager.
- Individual approach
The voice AI robot always remembers its task – to lead the client to the target action. He smoothly brings a person to this, analyzing his every remark and choosing an individual approach to it.
- Continuous learning
The AI robot is trained to conduct a dialogue on any topic, ask clarifying questions, work out objections and offer the client the appropriate options. At the same time, the neural robot continues to continuously learn and improve its skills right in the process of dialogues.
- Template-free flexibility
Unlike traditional robots, Zvonobot's AI generates responses on the fly using only:
- The industrial scenario (the general logic of the dialogue).
- The purpose of the conversation (for example, selling or informing).
- The tone of communication (friendly, expert, etc.).
What is Zvonobot Kazakhstan's artificial intelligence robot capable of?
Today, the AI robot has already reached such a level that it is able to assume the role of a sales manager or a call center operator.
He will handle all the stages through which the sales manager usually leads the client to the target action.:
1. Establishing contact
Our new AI voice robots are able to understand the mood of the interlocutor from the first phrases and adjust to it, choosing the optimal tone and cues. The AI robot has more than just everyday and managerial experience at its disposal. During his training, thousands of gigabytes of information on psychology and sales techniques were used, as well as hundreds of successful cases. So he knows how to get out of the most difficult and seemingly deadlocked situations.
2. Identification of needs
The voice AI robot can use suggestive and clarifying questions to identify a customer's request/problem and bring them to an awareness of the need for a particular product.
Conversations by type:
- Hello. Do you need ***?
- No, we don't need them.
- Okay, goodbye!
Will not be.
3. Presentation of the product/service and working out objections
The robot will not just tell you about the product from the best side. He will explain how this product will solve a specific customer problem (the neural robot identified it at the previous stage).
Also, the AI robot will professionally work out even complex objections from customers.
4. Conclusion of the transaction
And finally, the neural robot will smoothly lead the client to the conclusion of the transaction.
If you think that an ordinary manager can handle all this and no neural robot is needed here, then here are some arguments why an AI robot is more effective:
Criteria
Managers
Zvonobot AI robots
Speed
1 call in 3-5 minutes
60 times faster
Cost
Salary + taxes
2.5 times cheaper
Working hours
8-12 hours, 5-6 days a week or in shifts
24/7, without days off, vacations, or sick days
Scalability
Limited by staff
Unlimited number of calls
The human factor
They may process clients worse depending on their mood and fatigue.
The robot always works with maximum efficiency
The sound of the voice
Individually: not all people's voices sound equally pleasant
You can choose any voice you like for the robot; the voices of AI robots are already indistinguishable from human ones, and neurobots have even been trained specifically to use interjections, different intonations, and pauses.
On the incoming line
Only one person can consult at a time.
He responds instantly and can consult even hundreds of people at the same time, which increases customer loyalty, because they do not have to wait on the line.
Reporting
Reports are most often compiled manually, which takes part of the working time.
Reports are collected automatically and instantly
Additional functionality
A person does everything manually, so they will spend part of their working time on additional tasks; they will also have to find and pay for additional tools, for example, for transcribing conversations or answering machines.
The robot can automatically pick up answering machines, filter numbers, transcribe recordings of conversations with customers, collect analytics, etc. Everything is already built in.
What's next: the future of AI voice robots in Kazakhstan and the world
Technology is already changing business processes, and in the coming years, demand for AI robots will grow in key areas such as:
- Sales (automation of cold and hot calls)
- Verification and qualification of leads (selection of high-quality applications)
- Reanimation of the "sleeping" base
- Notifications about promotions, discounts, new products, etc.
- Consulting on the incoming line
- Feedback processing
- Surveys
So, robots have already reached the level where they can be used not just as a tool to relieve managers of routine tasks. Now, thanks to neural networks, they are ready to become full-fledged employees, capable of performing the same complex tasks as professional salespeople. Only faster, cheaper, and more versatile.
Роботы нового поколения от Zvonobot Казахстан: как голосовой AI-робот перевернет привычный бизнес, на что способна эта модель и почему за ней будущее
Что такое голосовой AI-робот и как он работает
С 2018 года мы создаем интеллектуальные решения для бизнеса. И сегодня с гордостью представляем вам голосовых AI-роботов, которые не просто воспроизводят заученные фразы, а анализируют речь собеседника в реальном времени, понимают контекст, адаптируются под каждого клиента и генерируют ответы на ходу.
AI-роботы – это инновационный инструмент для обзвонов. Их «сознанием» управляет нейросеть.
Вот как устроены роботы на нейросетях:
- Мгновенная транскрибация
AI-робот мгновенно транскрибирует все слова клиента в текст, точность распознавания составляет 98%. Благодаря этому он может распознать каждое слово и не упустить ни одной важной детали. Даже неформальные фразы и сарказм – не проблема для нейроробота.
- Глубокий анализ контекста
Благодаря транскрибации робот анализирует всю полученную информацию целиком (видит полную картину) и вникает в контекст. Именно поэтому он способен вести диалог так же естественно и эффективно, как профессиональный менеджер по продажам.
- Индивидуальный подход
Голосовой AI-робот всегда помнит о своей задаче – привести клиента к целевому действию. Он плавно подводит человека к этому, анализируя каждую его реплику и подбирая к нему индивидуальный подход.
- Непрерывное обучение
AI-робот обучен вести диалог на любую тему, задавать уточняющие вопросы, отрабатывать возражения и предлагать клиенту подходящие именно ему варианты. При этом нейроробот продолжает непрерывно обучаться и совершенствовать свои навыки прямо в процессе диалогов.
- Гибкость без шаблонов
В отличие от традиционных роботов, AI от Zvonobot генерирует ответы на лету, используя лишь:
- Промт-сценарий (общую логику диалога).
- Цель разговора (например, продажа или информирование).
- Тон общения (дружелюбный, экспертный и т.д.).
На что способен робот с искусственным интеллектом от Zvonobot Казахстан
Сегодня AI-робот уже достиг такого уровня, что способен взять на себя роль менеджера по продажам или оператора колл-центра.
Он справится на всех этапах, через которые менеджер по продажам обычно ведет клиента к целевому действию:
1. Установление контакта
Наши новые голосовые AI-роботы способны с первых фраз понять настроение собеседника и подстроиться под него, подобрав оптимальный тон и реплики. В распоряжении у ИИ-робота не просто житейский и менеджерский опыт. При его обучении были использованы тысячи гигабайтов информации по психологии и техникам продаж, а также сотни успешных кейсов. Так что он знает, как выйти из самых сложных и, казалось бы, тупиковых ситуаций.
2. Выявление потребностей
Голосовой AI-робот может с помощью наводящих и уточняющих вопросов определить запрос/проблему клиента и подвести его к осознанию потребности в конкретном продукте.
Разговоров по типу:
- Здравствуйте. Вам нужны ***?
- Нет, не нужны.
- Хорошо, до свидания!
Не будет.
3. Презентация товара/услуги и отработка возражений
Робот не просто расскажет о товаре с лучшей стороны. Он объяснит, как этот товар решит конкретную проблему клиента (ее нейроробот выявил еще на предыдущем этапе).
Также AI-робот профессионально отработает даже сложные возражения клиентов.
4. Заключение сделки
И, наконец, нейроробот плавно подведёт клиента к заключению сделки.
Если вы думаете, что и обычный менеджер со всем этим справится и никакой нейроробот тут не нужен, то вот несколько аргументов, почему AI-робот эффективнее:
|
Критерий |
Менеджеры |
AI-роботы от Zvonobot |
|
Скорость |
1 звонок за 3-5 минут |
В 60 раз быстрее |
|
Стоимость |
Зарплата + налоги |
В 2,5 раза дешевле
|
|
Рабочее время |
8-12 часов, 5-6 дней в неделю или посменно |
24/7, без выходных, отпусков и больничных |
|
Масштабируемость |
Ограничена штатом |
Неограниченное число звонков |
|
Человеческий фактор |
Могут обрабатывать клиентов хуже в зависимости от настроения и усталости |
Робот всегда работает с максимальной эффективностью |
|
Звучание голоса |
Индивидуально: не все голоса людей звучат одинаково приятно |
Для робота можно выбрать любой голос, который вам понравится; голоса AI-роботов уже неотличимы от человеческих, нейророботы даже обучались специально использовать междометия, разные интонации, паузы |
|
На входящей линии |
За раз может консультировать только одного человека |
Отвечает мгновенно и может одновременно консультировать даже сотни человек, что повышает лояльность клиентов, ведь им не приходится ждать на линии |
|
Отчётность |
Отчёты чаще всего составляются вручную, на это уходит часть рабочего времени |
Отчёты собираются автоматически и мгновенно |
|
Дополнительный функционал |
Человек делает всё вручную, поэтому на дополнительные задачи он будет тратить часть рабочего времени; также придётся найти и оплатить дополнительные инструменты, например, для транскрибации разговоров или отбивки автоответчиков. |
Робот может автоматически отбивать автоответчики, фильтровать номера, транскрибировать записи разговоров с клиентами, собирать аналитику и др. Всё уже встроено. |
Что будет дальше: будущее голосовых AI-роботов в Казахстане и мире
Технология уже меняет бизнес-процессы, и в ближайшие годы спрос на AI-роботов вырастет в таких ключевых направлениях, как:
- Продажи (автоматизация холодных и горячих звонков)
- Верификация и квалификация лидов (отбор качественных заявок)
- Реанимация «спящей» базы
- Уведомления об акциях, скидках, новинках и др.
- Консультирование на входящей линии
- Обработка обратной связи
- Опросы
Итак, роботы уже вышли на тот уровень, когда их можно использовать не просто в качестве инструмента для избавления менеджеров от рутинных задач. Теперь благодаря нейросетям они готовы стать полноценными сотрудниками, способными выполнять такие же сложные задачи, как и профессиональные продажники. Только быстрее, дешевле и многофункциональнее.
Share
