Туристический бизнес – это мир ярких впечатлений и... непрерывного потока коммуникаций. Звонки от клиентов с вопросами о турах, визах, отелях, изменения в бронированиях, срочные запросы – будни любого турагентства или туристической компании. В этом водовороте легко упустить контроль за менеджерами, не заметить возможность для допродажи или не до конца понять причину недовольства клиента. Знакомо ли вам ощущение, что вы не успеваете контролировать качество консультаций, а потенциальные продажи уходят к конкурентам?

Казахстанская ИИ-компания AICA, участник программ Astana Hub, предлагает решение, созданное специально для того, чтобы взять под контроль и улучшить важный канал общения турагентств с клиентами – телефонные звонки и разговоры.

Боль туристического бизнеса: Что скрывается в звонках?

Турфирмы и агентства ежедневно сталкиваются со специфическими вызовами:

1. Потерянные продажи и упущенные допродажи: Менеджеры «сливают» потенциальных клиентов плохой консультацией и безразличием. Менеджеры часто работают как справочное бюро, не умея управлять продажей, отрабатывать возражения и предлагать допуслуги. Клиент интересовался дорогим туром, но разговор "не дожали"? Эти моменты сложно отследить вручную.

2. Нестабильное качество консультаций: Один менеджер блестяще знает направления и продает, другой – путается в деталях визовых требований или условиях раннего бронирования. Как обеспечить единый высокий стандарт?

3. Риск критических ошибок: В огромном потоке информации, звонков, сообщений ошибки менеджера в телефонной консультации может стоить клиенту отпуска, а агентству – денег и репутации.

4. Жалобы и негатив: При ручном контроле упускаются жалобы и негатив от клиентов, а сотрудники не доносят проблемы до руководства скрывая их. Автоматический анализ звонков выявляет все клиентские проблемы и жалобы, показывая руководству реальное состояние дел и уровень работы менеджеров.

5. Высокие затраты на обучение и контроль: Прослушивание звонков для оценки менеджеров и выявления зон роста отнимает массу времени у руководителей.

6. Работа со смешанной речью: Клиенты часто используют смесь русского и казахского языков, что усложняет анализ для стандартных систем и иностранных сервисов.

AICA: Интеллектуальный помощник для развития турбизнеса

AICA  – это не просто сервис анализа звонков. Это инструмент, заточенный под нужды бизнеса, включая туристический. Разработанный в Казахстане и являясь участником программ Astana Hub, сервис AICA понимает специфику местного рынка, включая анализ смешанной речи.

Как AICA помогает турфирмам?

1. 100% Анализ звонков: Забудьте о выборочной прослушке. AICA анализирует каждый разговор с клиентом.

- Транскрибация: Все звонки переводятся в текст.

- Интеллектуальный анализ: ИИ (LLM модели) определяет темы разговора (клиентские запросы, вопросы по визе, жалобы, изменение брони и пр), настроение клиента и менеджера, соблюдение скриптов продаж и стандартов консультации.

2. Повышение продаж и среднего чека:

- Выявление упущенных возможностей: Система покажет, где менеджеры не предложили допуслуги (страховка, трансфер, экскурсии) или не отработали возражения.

- Анализ успешных техник: Узнайте, какие фразы и подходы ваших лучших менеджеров приводят к продаже туров.

3. Контроль качества и стандартов:

- Оценка работы менеджеров: Автоматическая и объективная оценка консультаций по заданным критериям (полнота информации, вежливость, точность данных по туру/визе/отелю).

- Соблюдение регламентов: Контроль за тем, озвучивают ли менеджеры обязательную информацию (условия договора, правила отмены и т.д.).

4. Понимание клиента и рынка:

- Анализ запросов: Узнайте, какие направления, отели, типы отдыха наиболее востребованы, какие вопросы задают чаще всего.

- Выявление проблемных зон: Быстро находите причины жалоб (проблемы с трансфером, недовольство отелем, задержка рейса), чтобы оперативно реагировать и улучшать сервис.

5. Оптимизация работы и обучения:

- Сводные отчеты и дашборды: Наглядная картина эффективности работы колл-центра или отдела продаж.

- Точечные рекомендации: Система подскажет, выдаст рекомендации по улучшению работы и по каким темам требуется дополнительное обучение.

Основные процессы AICA:

1. Сбор данных: Записи разговоров из вашей CRM или АТС.

2. Обработка: STT-сервисы переводят речь в текст.

3. ИИ-анализ: LLM модели оценивают каждый разговор.

4. Отчеты и рекомендации: Общий анализ, оценки, инсайты для вашего турбизнеса.

5. Улучшение процессов: Формирование конкретных действий для роста продаж и качества сервиса.

Инвестиции в эффективность вашего турагентства

Стоимость сервиса начинается от 6,5 тенге за минуту разговора (точная цена рассчитывается индивидуально). Представьте: если ваше агентство обрабатывает 10000 звонков в месяц средней длительностью 3 минуты, то полный анализ всех коммуникаций будет стоить всего от 200 тыс тенге в месяц. Это инвестиция, которая окупается за счет:

·       Роста конверсии из звонка в бронирование и продажи.

·       Увеличения среднего чека за счет допродаж.

·       Повышения лояльности туристов и повторных обращений.

·       Снижения затрат на ручной контроль.

·       Уменьшения рисков из-за ошибок менеджеров.

Гибкие варианты внедрения:

AICA предлагает как облачные решения (WEB-сервисы, API), так и установку "в контуре" вашей компании (ON-PREMICE) для максимальной безопасности данных. Наиболее популярно именно SaaS подключение по подписке, где оплата происходит от объема обработанных данных.

Реальный кейс Внедрение AICA в колл-центре клиента где ежемесячно совершается порядка 20000 звонков (пусть и не из турбизнеса, но показательный) привело к росту эффективности работы операторов на 30% и увеличению заявок на платные услуги на 20% за счет автоматизации анализа и оптимизации процессов. Представьте схожий эффект для вашего агентства!

Готовы вывести ваше турагентство на новый уровень?

Узнайте, как AICA может помочь вам слышать каждого клиента, повысить эффективность менеджеров и увеличить прибыль вашего туристического бизнеса.

Перейдите на сайт для ознакомления и получения контактов: https://aica.kz/speech_analytics_for_call