"Қазақстандық тұрғын үй компаниясы" АҚ — елдің тұрғын үй саясатын іске асырудағы басты қатысушы. Компания тұрғын үйді жалға беру, ипотека және басқа қолдау форматтарымен байланысты көптеген бағдарламалармен бірге жүреді. ҚМК-ның маңызды міндеттерінің бірі-Шарттың бүкіл өмірлік циклі бойы клиенттермен сапалы және құрылымдық өзара іс-қимылды қамтамасыз ету.

Осы мақсатта ҚКЖ ішкі цифрлық сервистерді дамытады және осындай жобалардың бірі — Bitrix24-те клиенттік кеңістікті орнату. Біз қазірдің өзінде енгізілген жүйені нығайту және өтініштермен, шарттармен және коммуникациялармен жұмыс істеу үшін мөлдір және басқарылатын цифрлық ортаны құру үшін осы процеске қосылдық.

КЖК жеке тұлғалармен жұмыс департаменті күн сайын көптеген клиенттерді ертіп жүреді: жалдау, ипотека, дауларды реттеу және басқа да мәселелер бойынша. Бұл ретте қызметкерлер бірнеше жүйелермен өзара іс — қимыл жасайды, қағаз шарттарымен жұмыс істейді, медиативтік процестерді қадағалайды және қоңыраулардан поштаға дейін әртүрлі арналар арқылы байланыс жүргізеді.

Жұмысты жеңілдету және бәрін бір цифрлық кеңістікке айналдыру үшін КЖК бізге тапсырма берді: қазірдің өзінде енгізілген Bitrix24-ті нақтылау, оны басқа жүйелермен біріктіру және оны клиенттік жұмыс үшін толыққанды платформа ету.

Негізгі сұраулардың ішінде: 

• Ыңғайлы келісім-шарт қоймасы-қажетті құжаттар тез, тікелей CRM-ден ашылады және тек қажет адамдарға қол жетімді болады.
• Борышкерлермен өзара әрекеттесу жүйесі-төлем туралы еске салғыштар, хабарламалар мен хат-хабарлар автоматты түрде, қолмен жіберілмей жүруі үшін.
• Медиацияны қадағалау-қызметкерлерде клиенттермен келіссөздер жүргізу құралы болуы үшін, кезеңдер мен нәтижелердің түсінікті логикасы бар.
• Барлық байланыс арналарын біріктіру-қоңыраулар, хаттар, WhatsApp, SMS - барлығы бір терезеде, Бағдарламалар арасында ауысусыз болуы керек.
• Ішкі және сыртқы жүйелермен Интеграция-осылайша Bitrix24 жалпы ат архитектурасының бөлігі болады және деректер автоматты түрде жүктеледі және жоғалмайды.

Негізгі мақсат-қызметкер үшін "бір терезе" құру, мұнда барлығы қолында: клиенттер, құжаттар, хат-хабарлар, тапсырмалар, еске салғыштар және аналитика. Техникалық әрекеттерге емес, клиенттердің мәселелерін шешуге назар аудару үшін.

Шарттармен және берешектермен жұмыс

Бірінші қадам CRM-де жұмыс істеу логикасын құру болды. Біз төрт шұңқыр жасадық, компанияның екі негізгі өнімі — ипотека және жалға алу, содан кейін сатып алу. Жеке-қолданыстағы шарттар үшін және өндіріп алу процестері үшін.

Осының арқасында әр клиенттің мәртебесін бақылау және шарттың немесе өндіріп алудың қай кезеңде екенін түсіну оңайырақ болды. Қызметкерлер канбан презентациясында жұмыс істейді және негізгі ақпаратты бірден көреді.

Клиенттер мен келісімшарттар туралы мәліметтер компанияның ішкі жүйелерінен автоматты түрде келеді-Қолмен ештеңе енгізудің қажеті жоқ. Сонымен қатар, біз автоматты сценарийлерді енгіздік: мысалы, егер кешіктіру орын алса, клиентке автоматты түрде хабарлама жіберіледі, ал қызметкерге одан әрі әрекет ету міндеті қойылады. Бұл көп уақытты үнемдейді және қателіктер қаупін азайтады.

Медиацияны қадағалау

Медиация-борышкерлермен жұмыс істеудің маңызды құралы. Оларды бақылауды жеңілдету үшін біз CRM-дегі негізгі мәмілелермен байланысты жеке смарт процесті жүзеге асырдық. Онда барлық мәліметтер жазылады: басталу күнінен бастап келісім шарттарына дейін.

Егер клиент, мысалы, келісім бойынша міндеттемелерді орындамаса, жүйе бұл туралы қызметкерге еске салады-қолмен бақылаудың қажеті жоқ.

Барлық коммуникацияларды біріктіру

Қызметкерлерге пошта, мессенджерлер мен телефон арасында секірудің қажеті жоқ, біз барлық клиенттермен байланыс арналарын бір интерфейсте жинадық. Олар не істеді:

• Біріктірілген телефония CRM - қоңыраулар мен жазбалар автоматты түрде қажетті картаға қосылады.
• WhatsApp — ты ChatApp арқылы қосқан-қазір қызметкерлер тікелей Bitrix24-ке хат алмасады.
• Автоматты SMS жіберуді конфигурациялады.
• "Қазпоштадан" ГЭП — пен интеграциялау үшін шешім әзірленді-заңды маңызы бар хат-хабарлар тікелей CRM-ден кетеді.
• Bitrix24 арқылы бейне қоңырау шалу мүмкіндігін қосты Синк-клиентке ештеңе орнатудың қажеті жоқ, сілтемеге өту жеткілікті.

Ішкі жүйелермен Интеграция

Толық автоматтандыру үшін біз Bitrix24 — ті компанияның негізгі жүйелерімен байланыстырдық-CFT, SimBase, ECD. Бұл деректерді қолмен тасымалдауды толығымен алып тастауға және өтініштерді өңдеуді жеделдетуге мүмкіндік берді.

Нәтижесінде қызметкерлер күн сайын жұмыс істеуге ыңғайлы толыққанды цифрлық құралға ие болды. Барлық процестер — шарттардан бастап өндіріп алуға және клиенттермен қарым-қатынасқа дейін-бір жүйеде өтеді. Бұл тиімділіктің айтарлықтай өсуіне мүмкіндік берді, өтініштермен жұмысты жеделдетті және бәрін бақылауда ұстауға мүмкіндік берді.