Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Бүгін мен компанияның өнім командаларына "метрика ағашы" құралын оқыту және енгізу тәжірибесімен бөліскім келеді.
Азық-түлік жаттықтырушысы ретінде мен командаларға осы құралды шешуге және оны тиімді пайдалануға көмектесемін. 💪
Сонымен, біздің міндетіміз: Банктің стратегиялық мақсаттарын командалар деңгейінде бөлу. Мысалы, бізде" шартты " үш негізгі мақсат бар:
- NPS
- ROI
- Жаңа клиенттер саны
Трайб деңгейінде (өнімді әзірлеумен айналысатын бөлімшелер, мысалы, несие карталары, несие беру, Мобильді қосымша, чатботтар және т.б.) бұл мақсаттар нақты міндеттерге айналады. Бізде 50-ден астам команда және 10-нан астам тайпа бар, және әр тайпа осы үш стратегиялық мақсатты өздеріне жүктейді, мысалы:
- New clients
- Транзакциялар саны
- Автоматтандыру пайызы
- Сессиялар
Қиындық неде? 🤔
Қиындық тайпаның мақсаттарын азық-түлік командалары деңгейінде бөлу қажет болған кезде пайда болады. Мысалы, "жаңа клиенттер саны" мақсатын бөлу қиын, егер бізде жеке командалар болса, белсендіру, аквизион, сату шұңқырлары және т.б. олардың барлығы бір өнімнің бөлігі болып табылады, бірақ олардың жауапкершілік аймақтары бар.
"Метрика ағашы" бұл мәселені шешуге қалай көмектеседі? 💡
"Метрика ағашы" көмектеседі:
- Әр команданың жалпы мақсатқа қосқан үлесін жоққа шығару.
- Әр команданың қалай әсер ететінін көрсету outcome көрсеткіштер (оған тікелей әсер етуі мүмкін) және output көрсеткіштер (бұл бірнеше командалардың жұмысының нәтижесі).
Менің коучинг өнімі ретіндегі міндетім-командаларға оқу, кеңес беру, воркшоптар және азық-түлік қауымдастығын басқару арқылы құралды түсінуге көмектесу. 🚀|
Қазірдің өзінде не істелді? ✅
Біз шамамен төрт ай бойы "метрика Ағашын" енгізумен айналысып келеміз. Осы уақыт ішінде командалардың бір бөлігі өз ағаштарын тайпа деңгейінде сала бастады. Біз әр команданың трайб метрикасына қалай әсер ететінін және қандай челлендждер жүргізетінін түсінуге және келісуге үйренеміз.
Бұл тек бастамасы! 😉
Бұл пост азық-түлік өлшемдері мен метрика ағашы құралы туралы бірқатар жарияланымдарды ашады. Байланыста болыңыз!
Сегодня хочу начать делиться опытом обучения и внедрения инструмента "Дерево метрик" в продуктовые команды нашей компании.
В роли продуктового коуча я помогаю командам разобраться с этим инструментом и эффективно его использовать. 💪
Итак, наша задача: разложить стратегические цели банка на уровне команд. У нас, например, "условно" три основные цели:
- NPS
- ROI
- Количество новых клиентов
На уровне трайбов (подразделений, которые занимаются разработкой продуктов, например, кредитные карты, выдача кредитов, мобильное приложение, чат-боты и т.д.) эти цели трансформируются в более конкретные задачи. У нас более 50 команд и больше 10 трайбов, и каждый трайб раскладывает эти три стратегические цели на свои, например:
- New clients
- Количество транзакций
- Процент автоматизации
- Сессии
В чем сложность? 🤔
Сложность возникает, когда нужно разложить цели трайба на уровне продуктовых команд. Например, цель «Количество новых клиентов» сложно разложить, если у нас есть отдельные команды онбординга, активации, аквизишн, воронки продаж и т.д. Все они являются частью одного продукта, но при этом имеют свои зоны ответственности.
Как "Дерево метрик" помогает решить эту проблему? 💡
"Дерево метрик" помогает:
- Опрозрачить вклад каждой команды в общую цель.
- Показать, как каждая команда влияет на outcome метрики (на которые она может напрямую влиять) и output метрики (которые являются результатом работы нескольких команд).
Моя задача как продукт-коуча – помочь командам разобраться в этом инструменте через обучение, консалтинг, воркшопы и лидирование продуктового комьюнити. 🚀|
Что уже сделано? ✅
Мы занимаемся внедрением "Дерева метрик" уже около четырех месяцев. За это время часть команд начали строить свои деревья на уровне трайба. Мы учимся понимать и договариваться, как каждая команда будет влиять на метрики трайба и какие челленджи будет драйвить.
Это только начало! 😉
Этот пост открывает серию публикаций о продуктовых метриках и инструменте "Дерево метрик". Оставайтесь на связи!
Share
