Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
5 Whys (немесе" бес неге") - бұл проблеманың түбіне жетуге көмектесетін және бетінде тоқтамайтын аналитикалық ойлау құралы.
Ол Toyota өндірістік жүйесінен шыққан, бірақ аналитикаға өте жақсы сәйкес келеді, әсіресе метрика төмендеп, көптеген себептер болған кезде.
Әдіс қалай жұмыс істейді:
1️ сіз фактіні аласыз: метрика өзгерді.
2 .ешь сіз сұрақ қоясыз: "неге?»
3. эмо сіз эмоция емес, процесс деңгейінде нақты жауап бересіз.
4 ¡почему сіз "неге" дегенді жоюға болатын негізгі себепке жеткенше қайталайсыз.
Әдетте "симптомнан" "жүйелік себепке"түсу үшін 4-5 Итерация жеткілікті.
Гипотезалардан айырмашылығы
📌 Гипотезалар-бұл себептердің тармақталуы (ені).
WH 5 Whys-бұл бір тізбекті шегініс (тереңдік).
Жақсы талдаушы екеуін де біледі: алдымен гипотеза ағашын (MECE) салады, содан кейін әр филиалда 5 Whys әдісімен төмен түседі.
Әдістің мақсаты
📌 тек "не болды"деп атауға болмайды
📌 a неліктен болғанын және деректерді, процесті, байланысты, өнімді немесе бизнес шешімін қандай деңгейде жөндеу керектігін түсіну.
Мысал: қайта тапсырыс беру үлесі төмендеді (repeat orders)
1 ¡Почему Repeat Orders → → Неге?
Пайдаланушылар екінші тапсырыс беру ықтималдығы аз.
2 天 Почему неліктен екінші тапсырыс аз жасалады?
Бірінші сатып алғаннан кейін аз қайтарылады.
3 天 Почему неге оралмайды?
Еске салғыштарды немесе жеке ұсыныстарды алмаңыз.
4 天 Почему неге алмайды?
CRM жүйесі "жаңа клиенттер 30+ күн" сегментіне хат жібермейді.
5 天 Почему неге жібермейді?
Триггерде трафик көзі бойынша ескі сүзгі қалғандықтан, оған басқа арнадан жаңа клиенттер кірмейді.
❗️ Түбірлік себеп:" адалдықта "емес," өнімде " емес, жарнамалық арнаны өзгерткеннен кейін маңызды емес CRM сегменттеу логикасында.
Нені ескеру керек
📌 Үстірт "адамдар қайтып келмейді"деген сияқты, бұл жаман өнім.
📌 Бірақ 5 whys көрсетеді: ешқандай өнім жоқ, байланыс процесі бұзылған.
📌 Егер талдаушы бірінші "неге" туралы шешім қабылдаса, бизнес UX, жеңілдіктер мен жеткізілімдерді жақсарта бастайды және айларды ысырап етеді.
5 Whys-ті қалай бұзбауға болады
❌ "Неге" пікірімен алмастырмаңыз. Деректермен расталған факт / процесс қажет.
❌ Деңгейлерден секірмеңіз ("себебі нарық қиын"). Бірте-бірте қозғалыңыз.
✅ Әрқайсысында" неге " метриканы немесе артефактіні бекітіңіз (журнал, сегмент, ереже, SQL бөлімі).
✅ Себеп қолданылған кезде тоқтаңыз (оны белгілі бір әрекетпен өзгертуге болады).
Қорытынды: 5 whys әдісі-бұл "қатарынан бес сұрақ"емес, аналитикалық ойлау құралы.
Ол көмектеседі:
📌 симптомды себеппен ажыратыңыз
📌 шешімдерге секірмеңіз
📌 және командаға жүйенің қай жерде істен шыққанын көрсетіңіз.
5 Whys (или «Пять почему») инструмент аналитического мышления, который помогает докопаться до корня проблемы, а не останавливаться на поверхности.
Он родом из производственной системы Toyota, но идеально ложится и на аналитику, особенно когда метрика упала, а причин много.
Как работает метод:
1️⃣ Берешь факт: метрика изменилась.
2️⃣ Задаешь вопрос: «Почему?»
3️⃣ Отвечаешь конкретно, на уровне процесса, а не эмоции.
4️⃣ Повторяешь «почему» до тех пор, пока не дойдёшь до первопричины, которую можно устранить.
Обычно хватает 4–5 итераций, чтобы спуститься от «симптома» к «системной причине».
Отличие от гипотез
📌 Гипотезы - это ветвление причин (ширина).
📌 5 Whys - это углубление в одну цепочку (глубина).
Хороший аналитик умеет и то, и другое: сначала строит дерево гипотез (MECE), а потом по каждой ветке спускается вниз методом 5 Whys.
Цель метода
📌 не просто назвать «что пошло не так»
📌 а понять почему это произошло и на каком уровне нужно чинить данные, процесс, коммуникацию, продукт или бизнес-решение.
Пример: упала доля повторных заказов (repeat orders)
1️⃣ Repeat Orders ↓ → Почему?
Пользователи реже делают второй заказ.
2️⃣ Почему реже делают второй заказ?
Меньше возвращаются после первой покупки.
3️⃣ Почему не возвращаются?
Не получают напоминаний или персональных предложений.
4️⃣ Почему не получают?
CRM-система не отправляет письма по сегменту «новые клиенты 30+ дней».
5️⃣ Почему не отправляет?
Потому что в триггере остался старый фильтр по источнику трафика, новых клиентов с другого канала он не включает.
❗️ Корневая причина: не в “лояльности”, не в “продукте”, а в неактуальной CRM-логике сегментации после изменения рекламного канала.
Что важно заметить
📌 Поверхностно кажется, что “люди не возвращаются”, значит, плохой продукт.
📌 Но 5 Whys показывает: продукт ни при чем, процесс коммуникации сломан.
📌 Если бы аналитик остановился на первом “почему”, бизнес начал бы улучшать UX, скидки и доставку и потратил бы месяцы впустую.
Как не сломать 5 Whys
❌ Не подменяйте «почему» мнением. Нужен факт/процесс, подтверждаемый данными.
❌ Не перепрыгивайте уровни («потому что рынок сложный»). Двигайтесь шаг за шагом.
✅ На каждом «почему» фиксируйте метрику или артефакт (лог, сегмент, правило, SQL-срез).
✅ Останавливайтесь, когда причина стала используемой (её можно изменить конкретным действием).
Вывод: Метод 5 Whys - это инструмент аналитического мышления, а не просто “пять вопросов подряд”.
Он помогает:
📌 отличить симптом от причины
📌 не прыгать к решениям
📌 и показать команде, где именно сбой в системе.
Бөлісу
