Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Қазақстандық бөлшек сауда нарығында компаниялар цифрландыру туралы операциялық шығындарды азайту және тәуекелдерді басқару құралы ретінде жиі ойластырылуда. Бұл, әсіресе, қызмет көрсету сапасын бақылау, шығындарды азайту және тұтынушыларды жақсы түсіну маңызды желілік дүкендерге қатысты.
ProNovation Solutions соңғы екі жылда DIY және интерьер өнімдері сегментінде бөлшек саудаға арналған бірқатар жобаларды жүзеге асырды. Бұл мақалада біз негізгі жағдайларды, КЛИЕНТТЕРДІҢ Қандай міндеттермен келгенін және қандай IT құралдары ең тиімді болып шыққанын қарастырамыз.
Ірі клиенттердің бірі, Құрылыс және бояу дүкендерінің федералды желісі CRM-ге бекітусіз сатып алушылардың қайта келу мәселесіне тап болды. Бұл LTV-ді (клиенттің өмірлік құндылығын) бағалау және мақсатты акцияларды іске қосу қиынға соқты.
Шешім сатушыларға арналған мобильді қосымшаны енгізу болды, ол арқылы әрбір өтініш "мұнда және қазір"CRM жүйесінде тіркелді. ProNovation Solutions жобасының менеджері Дауткулова Аида:
"Тапсырма Тұтынушы деректерін жинау кезінде адам факторын жою болды. Қолданба сатушыға қандай деректерді енгізу керектігін бірден айтып берді, содан кейін оны автоматты түрде CRM-ге жіберді. Осылайша, клиент Excel және WhatsApp Қолдарынсыз толық келуші профилін алды.»
Нәтиже-сатып алушылардың 80% - дан астамы CRM-ге бірінші байланыстан түсе бастады, ал желі дәлірек сегменттеу арқылы қайталанатын маркетингтік науқан бюджетін 15% - ға қысқартты.
Басқа жобада маркетингтік акцияларды автоматтандыру міндеті тұрды. Бұрын қызметкер сатып алушының акция шарттарына сәйкес келетіндігін қолмен тексеріп, жеңілдік мөлшерін есептеп, көбінесе қателіктер мен шығындарға алып келді.
Енгізілген жүйе клиенттің себеті мен сатып алу тарихын автоматты түрде тексеріп, акцияның бар-жоғын анықтап, бонусты есептеді. Бұл жеңілдіктер берудегі қателер санын 7% - дан 1% - ға дейін азайтты.
Жарықтандыру салондарының бір желісі үшін қойма қалдықтарын оңтайландыру үшін брендтер мен санаттар бойынша сатылымдарды талдау міндеті өзекті болды. ProNovation Solutions сарапшысы Ольганың айтуынша:
"Біз әр бренд бойынша сату шұңқырларын автоматты түрде құрастыратын BI модулін қостық. Осылайша, компания қымбат позициялардың бір бөлігі қоймада бос тұрғанын және негізгі ағын орта сегментке кететінін анықтады.»
Бұл сатып алу бюджеттерін қайта бөлуге және тоқсандағы тауарлық-материалдық қорлардың айналымын 18% - ға жеделдетуге мүмкіндік берді.
Бұл жобаларды жүзеге асыруда:
- Сату және Тұтынушы деректерін түпкілікті бақылау үшін Bitrix24 және 1C интеграциясы
- Android Және iOS жүйелерінде шешімді жылдам масштабтау үшін Flutter-дегі мобильді қосымшалар
- Power BI-дегі BI есептері менеджерлерге бухгалтерлік есептен түсіруді күтпестен аналитикалық қорытындыларды көруге мүмкіндік береді
- PostgreSQL және Node негізіндегі маркетинг шарттарын автоматты түрде тексеруге арналған модульдер.js
Мұндай жағдайлар цифрландыру тек сәнді термин ғана емес, сонымен қатар маркетингтік шығындарды азайтудан бастап, қызметкерлердің қателіктерін азайтуға және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға дейінгі нақты мәселелерді шешуге арналған құрал екенін көрсетеді.
Қазақстандағы бөлшек сауда және дистрибуция компаниялары үшін мұндай жобалар бәсекелестіктің артуы және сатып алушылардың сервис сапасына қойылатын талаптары аясында ерекше өзекті болып отыр.
На казахстанском рынке ритейла компании всё чаще задумываются о цифровизации как об инструменте для сокращения операционных затрат и управления рисками. Особенно это актуально для сетевых магазинов, где важно контролировать качество обслуживания, минимизировать потери и лучше понимать клиентов.
ProNovation Solutions за последние два года реализовала ряд проектов для ритейла в сегменте DIY и интерьерных товаров. В этой статье расскажем о ключевых кейсах, с какими задачами приходили клиенты и какие IT-инструменты оказались наиболее эффективными.
Один из крупных клиентов, федеральная сеть магазинов строительных и лакокрасочных материалов, столкнулся с проблемой повторных визитов покупателей без фиксации в CRM. Это приводило к тому, что сложно было оценивать LTV (пожизненную ценность клиента) и запускать таргетированные акции.
Решение заключалось во внедрении мобильного приложения для продавцов, через которое каждое обращение фиксировалось в CRM-системе «здесь и сейчас». Менеджер проекта ProNovation Solutions Дауткулова Аида отмечает:
«Задача была исключить человеческий фактор при сборе клиентских данных. Приложение сразу подсказало продавцу, какие данные внести, а затем автоматически отправило их в CRM. Так клиент получил полный профиль посетителя без ручных Excel и WhatsApp.»
Результат — более 80% покупателей начали попадать в CRM с первого контакта, а сеть сократила бюджет на повторные маркетинговые кампании почти на 15% за счёт более точной сегментации.
В другом проекте стояла задача автоматизации маркетинговых акций. Ранее сотрудник вручную проверял, подходит ли покупатель под условия акции, и рассчитывал размер скидки, что нередко приводило к ошибкам и потерям.
Внедрённая система автоматически проверяла корзину и историю покупок клиента, определяла, доступна ли акция, и рассчитывала бонус. Это снизило количество ошибок при выдаче скидок с 7% до менее 1%.
Для одной сети салонов освещения была актуальна задача анализа продаж по брендам и категориям, чтобы оптимизировать складские остатки. По словам аналитика ProNovation Solutions Ольги:
«Мы подключили BI-модуль, который автоматически строил воронки продаж по каждому бренду. Так компания обнаружила, что часть дорогих позиций простаивает на складе, а основной поток идёт на средний сегмент.»
Это позволило перераспределить закупочные бюджеты и ускорить оборачиваемость запасов на 18% за квартал.
В реализации этих проектов использовались:
- Интеграция с Bitrix24 и 1C для сквозного контроля данных о продажах и клиентах
- Мобильные приложения на Flutter, чтобы быстро масштабировать решение под Android и iOS
- BI-отчёты на Power BI, позволяющие менеджерам видеть аналитические сводки без ожидания выгрузок от бухгалтерии
- Модули для автоматической проверки маркетинговых условий на базе PostgreSQL и Node.js
Подобные кейсы показывают, что цифровизация — это не просто модный термин, а инструмент для решения вполне осязаемых задач: от сокращения расходов на маркетинг до снижения ошибок персонала и улучшения обслуживания клиентов.
Для компаний ритейла и дистрибуции в Казахстане такие проекты становятся особенно актуальными на фоне растущей конкуренции и требований покупателей к качеству сервиса.
Бөлісу
