Команданың өсуі және жобалардың кеңеюі әрқашан жақсы жаңалық, бірақ олармен бірге жаңа қиындықтар жиі кездеседі. Біз үшін осындай қиындықтардың бірі құжаттама мен білімдегі хаос болды. Процестер, стандарттар мен шешімдер туралы ақпарат әр түрлі чаттарға, файлдарға таратылды, ал білімнің бір бөлігі қызметкерлердің басында қалды. Бұл уақытты жоғалтуға, жұмыстың қайталануына және жаңа топ мүшелерін бейімдеудегі қиындықтарға әкелді.

Неліктен біз Yandex Wiki-ді таңдадық?

Біз барлық қызметкерлерге қол жетімді және біздің қажеттіліктерімізге оңай бейімделетін ыңғайлы және қарапайым құралды іздедік. Яндекс Wiki тамаша шешім болып көрінді:

• Терең техникалық білімді қажет етпейтін беттерді жасау мен өңдеудің қарапайымдылығы.
• Ақпаратты бөлімдер мен санаттар бойынша құрылымдау мүмкіндігі.
• Біз қазірдің өзінде қолданатын Яндекс қызметтерімен Интеграция.

      * Кез-келген жерден қол жетімділік, бұл қашықтан және гибридті жұмыс үшін өте маңызды.

Енгізу процесі қалай өтті

1. Ақпаратты талдау және жүйелеу Біз барлық негізгі құжаттарды, нұсқаулықтарды және тексеру парақтарын жинадық, қайталанатын тақырыптар мен жиі қойылатын сұрақтарды бөлектедік.
2. Білім қорын құрылымдау Бөлімдер бойынша логикалық және ыңғайлы навигация жасалды: процестер, өнім, қолдау, onboarding, FAQ және т. б. Негізгі ереже-кез-келген қызметкер командада бір апта болса да, қажетті ақпаратты тез табуы керек.
3. Команданы оқыту Олар қысқа оқу сессияларын өткізді және Яндекс Викиді қалай пайдалану керектігі және ақпаратты жаңарту неге маңызды екендігі туралы шағын нұсқаулар жасады.

       4. Тұрақты жаңарту және сапаны бақылау Ақпарат әрқашан өзекті және пайдалы болуы үшін әр бөлімге жауапты адамдар тағайындалды. Білім қорының мерзімді Ревю тәжірибесін енгізді.

Нәтижесінде біз не алдық

• Жаңа қызметкерлерді жұмысқа қабылдау уақытын қысқартты-енді жаңадан бастаушы негізгі процестерді өз бетінше зерттеп, жұмысқа тезірек қосыла алады.
• Қайталанатын сұрақтар санын азайтты-қызметкерлер шындықтың бірыңғай көзін алды.
• Процестердің ашықтығын арттырды-әркім осы немесе басқа тапсырманың қалай және не үшін жасалатынын түсінеді.
• Көшбасшылар мен мамандардың уақытын босатты — бір нәрсені аз түсіндіру керек, сіз өнім мен команданың дамуына назар аудара аласыз.

Неліктен білім базасы өсуге инвестиция болып табылады

Стартап пен it командасы үшін білім базасы жай ғана ыңғайлы анықтамалық емес. Бұл құрал:

• Тәжірибені сақтауға және жеткізуге көмектеседі.
• Байланысты жеңілдетеді.
• Қызметкерлерді ауыстыру кезінде тәуекелдерді азайтады.
• Сапаны жоғалтпай масштабтау үшін жағдай жасайды.

Егер сіздің командаңыз мұндай құралды әлі қолданбаса, мен оны кейінге қалдырмауға кеңес беремін — кішкентайдан бастаңыз және базаны біртіндеп дамытыңыз. Бұл тез төлейді және жұмысты тиімдірек және ыңғайлы етуге көмектеседі.