Многие торговые сети испытывают трудности в управлении торговым персоналом и контроле за полками в магазинах. Задачи для магазинов передаются через электронную почту, WhatsApp и телефонные звонки, часто дублируясь. Это приводит к перегруженности и невыполнению поручений.  

В сети FMCG «Анвар» решили эту проблему с помощью цифрового помощника StorexPM.  

Это цифровое решение еще на этапе пилотного проекта позволило увеличить РТО на 1,2% благодаря работе с топ-товарами и неликвидами. 

StorexPM состоит из BI-приложения, которое мониторит процессы и мобильного приложения для сотрудников торгового зала, а также директоров магазинов и супервайзеров. StorexPM ежедневно анализирует топ-товары, оповещает об истекающих сроках годности, остановках продаж и помогает контролировать актуальность цен.  

Более 30-ти торговых сетей в России и СНГ используют мобильное приложение StorexPM от InfoVizion. Среди пользователей такие компании, как Командор, UMAI GROUP, Монетка, Magnum. С мобильным помощником StorexPM торговые сети увеличивают товарооборот примерно на 5%. 

«Анвар» — крупнейшая оптово-розничная сеть в Республике Казахстан (Западный Казахстан), состоящая из 54 магазинов различных форматов. Филиалы сети расположены в городах Актобе, Астана, Атырау, Актау, Уральск, Кызылорда. Основное направление — торговля продуктами питания, хозяйственными товарами, а также продукцией собственного производства — мясо и полуфабрикаты, хлебобулочные и кондитерские изделия, кулинария. 

Основными проблемами сети, требующими внимания, были не всегда заполненные полки и неподготовленное промо. Причина крылась в исполнительской дисциплине, в то время, как аналитика напротив была сильной стороной, ее уже давно выстроили с помощью аналитических систем StepData, а потому контроль уровня ключевых KPI — продаж, остатков, оборачиваемости, out-of-stock, управление ассортиментом был организован на высоком уровне. 

Проблему полупустых полок старались решить постановкой задач директорам магазинов о проверке по 20-30 SKU в день в магазине (в месяц около 600-1000 штук). Но ресурсов для оценки выполненных задач не было. Ситуация осложнялась запутанной коммуникацией через несколько каналов: мессенджер-чаты, электронную почту, Битрикс и другое мобильное приложение. Для того, чтобы кардинально решить проблему начали тестирование мобильного помощника StorexPM. 

В рамках пилотного проекта команда StorexPM и торговой сети «Анвар» действовали слаженно и профессионально. Как результат, пилотный проект прошел всего за 2 месяца. Первые магазины, подключенные к StorexPM, легко адаптировались к новой системе выполнения задач. Исполнительская дисциплина достигала уровня 98-99%, что является очень высоким показателем. Сотрудники магазинов быстро поняли возможности StorexPM и начали предлагать различные варианты выполнения задач. 

Еще на этапе подготовки к проекту команды отобрали приоритетные направления работы, чтобы мобильное приложение StorexPM отправляло в магазин поручения только по процессам, которые принесут наибольший результат и имеют острую актуальность. 

Дашборд с KPI и анализом исполнительской дисциплины мобильного приложения StorexPM

Таким образом, на основе аналитики данных торговых точек запустили следующие процессы: 

- Прекращение продаж топ-товаров (по магазинам и форматам) 

Процесс отслеживает случаи прекращения продаж по топ-товарам. Поскольку топ-товары приносят 70% выручки, персоналу необходимо оперативно реагировать и возвращать товар в продажи. StorexPM отправляет задание на проверку наличия товара на полке. 

В результате внедрения этого процесса магазины смогли ускорить возобновление продаж на 5 дней. 

- Выкладка после отсутствия товара (OOS) 

StorexPM идентифицирует товары, которые не начали продаваться после их поступления после периода отсутствия, и отправляет в магазин задачу на проверку выкладки. Магазин исполняет эту задачу. 

Результаты проведенного A/B-тестирования показали, что там, где задачи выполнялись, продажи начинались быстрее. 

- Виртуальные остатки 

StorexPM выявляет товары с предполагаемыми виртуальными остатками и отправляет задачу в магазин для проверки их доступности. Магазин выполняет эту задачу. После этого остатки пересматриваются, происходит пополнение, и продажи возобновляются. 

Сотрудники отмечали, что в 60% случаев требовалась корректировка остатка, и лишь в 18% случаев товар находился в порядке. 

- Товары без продаж 

Этот процесс предназначен для отслеживания товаров, по которым остановились продажи. В таких случаях StorexPM отправляет задачу на проверку. 

После внедрения StorexPM каждый четвертый товар-неликвид начал продаваться. 

StorexPM работает с 40+ процессами для улучшения операционной работы торговых сетей. Узнайте больше и подберите процесс, актуальный для спасения товарооборота Вашей торговой сети.  

Сейчас можно с уверенность сказать, что торговая сеть «Анвар» перешла от Whatsapp-управления к работе в едином пространстве StorexPM, где ежедневно формируется около 200 поручений на один магазин. Смежные подразделения также используют StorexPM для эффективной коммуникации с сотрудниками магазина и работы по чек-листам.  

Внедрение STOREXPM обеспечило рост исполнительской дисциплины (98,25%). 

Торговая сеть «Анвар» отмечает, что приоритетная работа с топ-товарами, напрямую влияющими на товарооборот и грамотное распределение задач, не превышающее 30-60 в день на магазин, выгодно отличают StorexPM от других приложений, которые рассматривались на этапе выбора инструмента.  

Даже работа с приоритетными процессами из базового пакета StorexPM позволила добиться удалось +1,2% к РТО. Таким образом, срок окупаемости проекта составил 1 месяц. 

Узнайте больше о других сетях, работающих с цифровым помощником директора магазина — скачайте кейсы на нашем сайте.