Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Біз туралы аздап
Біз troubleshooting Technology компаниясымыз, 6 жылдан астам уақыт бойы бизнес, білім және мемлекеттік құрылымдар үшін IT-шешімдерді жобалаумен және әзірлеумен айналысып келеміз. Осы уақыт ішінде мобильді қосымшалар мен web-сервистерден бастап интеграциялық платформалар мен аналитика және автоматтандыру жүйелеріне дейінгі ондаған жобалар іске асырылды.
Біз не туралы сөйлесеміз
Біздің негізгі бағыттарымыздың бірі-EDTECH, сандық білім беру шешімдері. Біз әртүрлі ауқымдағы жобаларды іске қостық және сүйемелдейміз: қашықтықтан оқыту платформалары, аттестаттау және онлайн-тестілеу жүйелері, прокторинг, электрондық мектептер мен күнделіктер, құзыреттілікті бағалау және кәсіптік бағдарлау сервистері, онлайн-тренажерлер.
Біздің шешімдеріміз ұлттық деңгейде жұмыс істейді және 300 000-нан астам пайдаланушыны қамтиды, соның ішінде аймақтарда. Бұл аймақтарда іске қосу тәжірибесі — бұл посттың тақырыбы.
Істің өзіне
Біз әртүрлі өңірлерден келген оқушылар үшін ауқымды онлайн-олимпиаданы әзірледік және қолдаймыз. Платформа тапсырмалар банкінен тесттерді автоматты түрде қалыптастыруды, тесттерді тағайындауды, өту Модулінің өзін және адалдықты бақылау үшін прокторинг жүйесін қамтиды.
Ауқымды іске қосу алдында бірнеше мектептерде апробация жүргізілді. Барлығы бақылауда болды: Жергілікті жабдықтар, тест сыныптары, жұмыс чаттары, call-орталық, байланыс менеджерлері. Жүйе бірнеше рет тексерілді.
Кері байланыс бірден келді. Біреу ашпайды, біреу басталмайды, біреу тестке кіре алмайды, прокторинг өтуге мүмкіндік бермейді. Нәтижесінде қатысушылардың шамамен 10% - ы тестті сәтті аяқтады.
Біз әр істі бөлшектей бастадық. Себептері: ескірген ОЖ және браузерлер, әлсіз интернет (кейде пайдаланушы сұранысты жүктегеннен гөрі батырманы тезірек басады). Бірақ ең күтпеген және жаппай мәселе — пайдаланушылар нұсқаулар мен жүйелік хабарламаларды оқымайды.
Апробациядан кейін біз қателіктермен жұмыс жасадық, қажетті түзетулер жасадық және Олимпиаданы сәтті өткіздік, біз бұған әсер етпейміз.
Бірақ біз барған сайын түсінгеніміз әлдеқайда маңызды.
Мәселе жүйеде болған жоқ. Ол біздің пайдаланушыны қабылдауымызда болды. Біз бәріне тұрақты Интернетке, заманауи құрылғыларға және интерфейстерге үйренгендердің көзімен қарадық.
Ал Аймақтарда бәрі басқаша.
- Адамдар нұсқауларды оқымайды, өйткені олар интерфейстен қорқады.
- Экрандағы кез-келген хабарлама жүйенің күйреуі ретінде қабылданады.
- Құрылғылар ескі, интернет тұрақсыз, браузер өткен жылдан бері жаңартылмауы мүмкін.
- Біз "Цифрлық" деп санайтын жігіттер процесс таныс TikTok немесе мессенджер сияқты көрінбесе, іс жүзінде жоғалады.
Мүлдем басқа талаптар, басқа қарқын, басқа пайдаланушы.
Қорытынды жасау
Олар өздері үшін не атап өтті:
- Біреу үшін" қосымша түйме " қазірдің өзінде ықтимал мәселе
- Тікелей логика және үлкен элементтер. Тіпті бір жерде жақсы көрінбесе де
- Нұсқаулар оқылмайды, бірақ оларсыз сіз әрқашан жасай алмайсыз. Сондықтан мәтіннің орнына біз бейне немесе графикалық эскиздерді қолданамыз. Және оларды қайнатпаңыз
Сіздің жобаларыңыз/стартаптарыңыз/өнімдеріңіз үшін не ұсынғыңыз келеді:
- Пайдаланушы әрдайым "сандық" бола бермейді, әрдайым техникалық тұрғыдан сенімді бола бермейді, әрдайым не жазылғанын оқи бермейді
- Өнімді "қиын" пайдаланушыларда тексеру пайдалы, әсіресе егер олар көп болса. Оқытылмаған адаммен бір тест 10-нан астам кастдев-а тестін береді
- Алдын ала ойластырыңыз, қалай түсіндіреміз. Егер жүйе нұсқауларды қажет етсе, олар бірден дайын болуы керек. Егер олар интерфейске кіріктірілген болса жақсы
- Бастапқыда қолдау көрсетіңіз. Әсіресе іске қосу күні. Бәрі жұмыс істеп тұрса да-пайдаланушының дабылы дәл бос жерде болуы мүмкін. Содан кейін ол негативке айналмайды
Немного о нас
Мы — компания Troubleshooting Technology, уже более 6 лет занимаемся проектированием и разработкой IT-решений для бизнеса, образования и государственных структур. За это время реализовали десятки проектов: от мобильных приложений и web-сервисов до интеграционных платформ и систем аналитики и автоматизации.
О чем поговорим
Одно из наших ключевых направлений — EdTech, цифровые решения для образования. Мы запускали и сопровождаем проекты разного масштаба: платформы дистанционного обучения, системы аттестации и онлайн-тестирования, прокторинг, электронные школы и дневники, сервисы оценки компетенций и профориентации, обучающие онлайн-симуляторы.
Наши решения работают на национальном уровне и охватывают более 300 000 пользователей, в том числе в регионах. И именно опыт запуска в регионах — тема этого поста.
К самому кейсу
Мы разработали и поддерживаем масштабную онлайн-олимпиаду для школьников из разных регионов. Платформа включает автоматическое формирование тестов из банка заданий, назначение тестов, сам модуль прохождения и систему прокторинга для контроля честности.
Перед масштабным запуском провели апробацию в нескольких школах. Всё было под контролем: оборудование на местах, тестовые классы, рабочие чаты, call-центр, менеджеры на связи. Систему предварительно многократно тестировали.
Обратная связь пришла сразу. У кого-то не открывается, у кого-то не запускается, кто-то не может войти в тест, прокторинг не даёт пройти. В итоге тест успешно завершили около 10% участников.
Мы стали разбирать каждый кейс. Причины: устаревшие ОС и браузеры, слабый интернет (иногда настолько, что пользователь нажимал кнопку быстрее, чем успевал прогрузиться запрос). Но самая неожиданная и массовая проблема — пользователи просто не читают инструкции и системные уведомления.
После апробации мы провели работу над ошибками, сделали необходимые доработки и олимпиаду успешно провели, это затрагивать не будем.
Но куда важнее то, что мы поняли по ходу.
Проблема была не в системе как таковой. Она была в нашем восприятии пользователя. Мы смотрели на всё глазами тех, кто привык к стабильному интернету, современным устройствам и интерфейсам.
А в регионах всё иначе.
- Люди не читают инструкции, потому что боятся интерфейса как такового.
- Любое уведомление на экране воспринимается как крах системы.
- Устройства старые, интернет нестабильный, браузер может быть не обновлён с прошлого года.
- Ребята, которых мы считаем «цифровыми», на деле теряются, когда процесс не выглядит как привычный TikTok или мессенджер.
Свовсем другие требования, другой темп, другой пользователь.
Делаем выводы
Что подчеркнули для себя:
- Для кого-то "лишняя кнопка" — это уже потенциальная проблема
- Прямая логика и крупные элементы. Даже если где-то и не так хорошо смотрится
- Инструкции не читают, но без них не всегда можно обойтись. Поэтому вместо текста используем видео или графические скетчи. И не даем их скипнуть
Что хотели бы порекомендовать для ваших проектов/стартапов/продуктов:
- Пользователь — не всегда «цифровой», не всегда технически уверенный, не всегда читает, что написано
- Полезно проверить продукт на “трудных” пользователях, особенно если таких ожидается много. Один тест с неподготовленным человеком даст больше, чем 10 тестов кастдев-а
- Придумать заранее, как будем объяснять. Если система требует инструкций — они должны быть готовы сразу. А лучше, если они встроены в интерфейс
- Ставьте поддержку на старте. Особенно в день запуска. Даже если всё работает — тревога у пользователя может возникнуть ровно на пустом месте. И тогда она не перерастет в негатив
Бөлісу
