Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Кез-келген өнім тобында DAU/MAU және Retention-дан NPS, LTV, CAC және Conversion Rate-ге дейінгі көптеген көрсеткіштер бар. Нақты құрылым болмаса, олармен жұмыс істеу хаосқа айналады: команда ондаған көрсеткіштерді бақылайды, бірақ олардың қайсысы іскерлік мақсаттарға әсер ететінін түсінбейді.
Метрикалық ағаш бұл мәселені шешуге көмектеседі, әр метрика компанияның түпкі мақсатымен байланысты логикалық жүйеге айналады. Бұл метриканы басқаруды мағыналы ететін, өнімге басымдық беруге және өнімнің өсу нүктелерін табуға көмектесетін құрал.
Бұл мақалада біз талдаймыз:
- Метрикалық ағаш дегеніміз не және оны қалай салуға болады?
- Ол қашан қажет?
- Метрикалық ағашты қалай салуға болады: қадамдық нұсқаулық
- Жұмыста метрикалық ағашты қалай дұрыс пайдалану керек?
Неліктен мен бұл туралы айта аламын? Менің атым Крис Курдюмова‑мен Яндекс, ex-Avito, bank [nda], МТС аға өнім менеджерімін. Мен өнімдер, бизнестің өсуі және стартаптардың қалай тез өсуі туралы арна жүргіземін. Мақала бойынша сұрақтар-сол жерге қойыңыз, Мен тез жауап беремін.
Метрикалық ағаш-бұл негізгі бизнес мақсаттарының төменгі деңгейдегі көрсеткіштермен қалай байланысты екенін көрсететін құрылымдық модель.
- Жоғарғы деңгей — стратегиялық мақсат (мысалы, кірістің өсуі).
- Орташа деңгей-мақсатқа жетуге әсер ететін негізгі көрсеткіштер (мысалы, Retention, DAU, LTV).
- Төменгі деңгей-бұл нақты өнім шешімдерімен жұмыс істеуге болатын операциялық көрсеткіштер (мысалы, желіні аяқтаған пайдаланушылардың%).
Жазылу қызметіне арналған метрикалық ағаштың мысалы:
Цель мақсаты: кірісті ұлғайту-белсенді пайдаланушылардың саны (MAU, DAU) жаңа пайдаланушылар (тіркеуге түрлендіру) қайтарылатын пайдаланушылар (Retention)аяқталған онбординг ( % ) Средний── орташа чек (ARPU, ARPPU)ақылы тарифтегі пайдаланушылардың үлесі (%) төлемнің орташа мөлшері ( $ ) ├ ® жиілігі сатып алулар (LTV)бір пайдаланушыға бір айдағы транзакциялар Саныавтокөшірмесі бар пайдаланушылардың үлесі (%)
Осылайша, өнім менеджері бизнес мақсаттарына әсер етудің бүкіл тізбегін көреді және қандай нақты нүктелерді оңтайландыруға болатынын түсінеді.
1. Жаңа өнімді іске қосу кезінде
Өнім нарыққа алғаш шыққан кезде, команда қандай көрсеткіштер табысқа, ал қайсысы проблемалар туралы сигнал беретінін нақты түсінуі керек. Онсыз алғашқы деректерден кейін не нәрсеге назар аудару керектігін анықтау қиын.
2. Көрсеткіштер тым көп болған кезде, Бірақ қайсысы маңызды екенін түсіну мүмкін емес
Көбінесе командалар ондаған көрсеткіштерді бақылайды, бірақ қайсысы маңызды екенін түсінбейді. Метрикалық ағаш шуды кетіруге және өнімді шынымен алға жылжытатын көрсеткіштерге назар аударуға көмектеседі.
3. Өнім жұмыс істеген кезде, Бірақ өспейді
Егер бизнес Негізгі көрсеткіштер бойынша Үстіртке тап болса, метрикалық ағаш мәселені тереңірек талдауға және өнімдегі кедергілерді табуға мүмкіндік береді.
4. Өнімді масштабтау кезінде
Өсу кезеңінде бизнесті қандай көрсеткіштер басқаратынын нақты түсіну маңызды. Мысалы, егер өнім жаңа нарыққа шықса, табысты бақылау үшін нақты нені қадағалау керектігін түсіну маңызды.
- Негізгі мақсатты анықтаңыз: кірісті ұлғайту сияқты компанияның негізгі мақсатын қоюдан бастаңыз.
- Бірінші деңгейдегі негізгі көрсеткіштерге ыдыраңыз: негізгі мақсатты оған тікелей әсер ететін негізгі көрсеткіштерге бөліңіз. Мысалы, кіріс белсенді пайдаланушылардың санына, орташа чекке және сатып алу жиілігіне байланысты болуы мүмкін.
- Бірінші деңгей өлшемдерін екінші деңгей өлшемдеріне бөліңіз: бірінші деңгей өлшемдерінің әрқайсысын компоненттерге бөліңіз. Мысалы, белсенді пайдаланушылардың санын жаңа және қайтарылатын пайдаланушыларға бөлуге болады.
- Бөлшектеуді қажетті егжей-тегжейлі деңгейге дейін жалғастырыңыз: нақты әрекеттер арқылы көрсеткіштерге тікелей әсер ете алатын деңгейге жеткенше көрсеткіштерді кішігірім компоненттерге бөлуді жалғастырыңыз.
- Жауаптыларды тағайындаңыз және мақсатты мәндерді орнатыңыз: әр метрика үшін жауапты адамдарды немесе командаларды анықтаңыз, сондай-ақ мақсаттар мен оларға жету мерзімдерін белгілеңіз.
Кірісті ұлғайту мақсатында e‑commerce компаниясының мысалын қарастырайық:
Мұндай ағаш жалпы кіріске қандай нақты көрсеткіштер әсер ететінін көруге және жақсарту бағыттарын анықтауға мүмкіндік береді.
Метрика ағашын жасау бойынша ұсыныстар
- Екіұштылықтан аулақ болыңыз: барлық топ мүшелері оларды бірдей түсінуі үшін көрсеткіштерді анық және анық Тұжырымдаңыз.
- Өлшенетін көрсеткіштерді таңдаңыз: барлық көрсеткіштерді санауға және бақылауға болатынына көз жеткізіңіз.
- Ағашты елестету: метрика құрылымын көрнекі түрде көрсету үшін ақыл‑ой карталарын немесе диаграммаларды жасау құралдарын пайдаланыңыз.
- Ағашты үнемі жаңартып отырыңыз: іскерлік шындық өзгереді, сондықтан метрикалық ағашты мезгіл-мезгіл жаңа мақсаттар мен шарттарға сәйкес қайта қарап, реттеңіз.
Метрикалық ағашпен қадамдық жұмыс жоспары:
MindMap-та (мысалы, MindMeister, Mind42, Miro) немесе кәдімгі парақта, маркер тақтасында көрсету ыңғайлы.
- Компанияның мақсатын жазыңыз, оны ағаштың басына қойыңыз.
- Жоғарыдағы метрика нені білдіретінін дәйекті түрде анықтаңыз? Оны қалай есептеуге болады? Метрикаларды анықтау арқылы ағаштың жаңа бұтақтарын қосыңыз.
- Компанияның ішкі есептерінен немесе бақылау тақталарынан соңғы айдағы көрсеткіштердің мәндерін біліңіз.
- Ағашты талдаңыз: оның әлсіз жақтарын Анықтаңыз (сіздің компанияңыздағы орташа көрсеткіштерден төмен метрика немесе конверсия). Метриканың максималды әлеуетін анықтаңыз.
- Метриканы өсіреді деп ойлайтын гипотезалар жасаңыз.
- Гипотезаларға басымдық беріңіз.
- Үздік 3 гипотеза үшін импакт-есептеуді жасаңыз.
Метрикалық ағаш‑бұл компанияның мақсаттары мен көрсеткіштерін құрылымдауға, жақсартудың негізгі бағыттарын анықтауға және стратегиялық мақсаттарға жету процесін тиімді басқаруға мүмкіндік беретін қуатты өнім менеджері құралы. Оны пайдалану ашықтықты арттыруға, топ ішіндегі қарым-қатынасты жақсартуға және мақсаттарға жетуге ықпал етеді.
В любой продуктовой команде существует огромное количество метрик: от DAU/MAU и Retention до NPS, LTV, CAC и Conversion Rate. Без четкой структуры работа с ними превращается в хаос: команда следит за десятками показателей, но не понимает, какие из них действительно влияют на бизнес‑цели.
Дерево метрик помогает решить эту проблему, превращая разрозненные данные в логичную систему, где каждая метрика связана с конечной целью компании. Это инструмент, который делает управление метриками осмысленным, помогает продакту ставить приоритеты и находить точки роста продукта.
В этой статье разберем:
- Что такое дерево метрик и как его построить?
- Когда оно необходимо?
- Как построить дерево метрик: пошаговое руководство
- Как правильно использовать дерево метрик в работе?
Дерево метрик — это структурированная модель, которая показывает, как ключевые бизнес‑цели связаны с метриками более низкого уровня.
- Верхний уровень — стратегическая цель (например, рост выручки).
- Средний уровень — ключевые показатели, влияющие на достижение цели (например, Retention, DAU, LTV).
- Нижний уровень — операционные метрики, на которые можно воздействовать с помощью конкретных продуктовых решений (например,% пользователей, завершивших онбординг).
Пример дерева метрик для подписочного сервиса:
📌 Цель: Увеличение выручки── Количество активных пользователей (MAU, DAU)Новые пользователи (конверсия в регистрацию)Возвращающиеся пользователи (Retention)Завершенный онбординг (%)├── Средний чек (ARPU, ARPPU)Доля пользователей на платном тарифе (%)Средний размер платежа ($)├── Частота покупок (LTV)Количество транзакций на пользователя в месяцДоля пользователей с автопродлением (%)
Таким образом, продакт‑менеджер видит всю цепочку влияния на бизнес‑цели и понимает, какие конкретные точки можно оптимизировать.
1. При запуске нового продукта
Когда продукт только выходит на рынок, команда должна четко понимать, какие метрики сигнализируют об успехе, а какие — о проблемах. Без этого сложно определить, на чем сфокусироваться после первых данных.
2. Когда метрик слишком много, но нет понимания, какие важны
Часто команды следят за десятками показателей, но не понимают, какие из них ключевые. Дерево метрик помогает убрать шум и сосредоточиться на тех метриках, которые действительно двигают продукт вперед.
3. Когда продукт работает, но не растет
Если бизнес сталкивается с плато по ключевым показателям, дерево метрик позволяет глубже проанализировать проблему и найти узкие места в продукте.
4. При масштабировании продукта
На этапе роста важно четко понимать, какие метрики управляют бизнесом. Например, если продукт выходит на новый рынок, важно понимать, что именно нужно отслеживать, чтобы контролировать успех.
- Определите главную цель: Начните с постановки основной цели компании, например, увеличение выручки.
- Декомпозируйте на ключевые метрики первого уровня: Разделите главную цель на основные показатели, которые непосредственно на неё влияют. Например, выручка может зависеть от количества активных пользователей, среднего чека и частоты покупок.
- Разбейте метрики первого уровня на подметрики второго уровня: Каждую из метрик первого уровня детализируйте на составляющие. Например, количество активных пользователей можно разделить на новых и возвращающихся пользователей.
- Продолжайте декомпозицию до необходимого уровня детализации: Продолжайте разбивать метрики на более мелкие составляющие, пока не достигнете уровня, на котором сможете непосредственно влиять на показатели через конкретные действия.
- Назначьте ответственных и установите целевые значения: Для каждой метрики определите ответственных лиц или команды, а также установите целевые показатели и сроки их достижения.
Рассмотрим пример для e‑commerce компании с целью увеличения выручки:
Такое дерево позволяет увидеть, какие конкретные показатели влияют на общую выручку, и определить направления для улучшения.
Рекомендации по созданию дерева метрик
- Избегайте двусмысленности: Формулируйте метрики чётко и однозначно, чтобы все участники команды одинаково их понимали.
- Выбирайте измеримые показатели: Убедитесь, что все метрики можно количественно оценить и отслеживать.
- Визуализируйте дерево: Используйте инструменты для создания интеллект‑карт или диаграмм, чтобы наглядно представить структуру метрик.
- Регулярно обновляйте дерево: Бизнес‑реалии меняются, поэтому периодически пересматривайте и корректируйте дерево метрик в соответствии с новыми целями и условиями.
Пошаговый план работы с деревом метрик:
Удобно визуализировать на MindMap (например, MindMeister, Mind42, Miro), либо на обычном листе, доске маркерной.
- Напишите цель компании, поставьте ее во главу дерева.
- Последовательно определяйте, на что раскладывается метрика выше? Как можно ее рассчитать? Добавляйте новые ответвления вашего дерева, определяя метрики.
- Узнайте во внутренних отчетах или дашбордах компании значения метрик за последний месяц.
- Проанализируйте дерево: выявите его слабые места (метрика или конверсия, которая ниже средних показателей в вашей компании). Определите максимальный потенциал метрики.
- Сгенерируйте гипотезы, которые, по вашему мнению, вырастят метрику.
- Приоритезируйте гипотезы.
- Сделайте расчет импакта для ТОП 3 гипотез.
Дерево метрик — это мощный инструмент для продакт‑менеджеров, позволяющий структурировать цели и показатели компании, выявлять ключевые области для улучшения и эффективно управлять процессом достижения стратегических задач. Его использование способствует повышению прозрачности, улучшению коммуникации внутри команды и достижению поставленных целей.
