Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Сәлем! Бүгін мен сіздермен Agile философиясымен, әсіресе Scrum шеңберімен алғаш рет қалай кездескенім және бұл мені Product Owner болғым келетіні туралы әңгімемен бөліскім келеді.
2016 жылы мені бөлшек сауда желілері үшін жабдықтар мен бағдарламалық қамтамасыз ету нарығында көшбасшылардың бірі болған компанияға шақырды. Темірден басқа (POS, таразы, орауыштар және т.б.) компания кассалық операциялар мен қоймаларды басқару шешімдерін сәтті әзірлеп, сатты. Бірақ нарық бір орында тұрмайды және мені компанияда жаңа бағдарламалық шешімді дамытуға шақырды.
Бұл бөлшек сауда желілерінің адалдық бағдарламалары үшін шешім болды. Менде Батыс шешімдерін ТМД нарығына оқшаулау, шешім имиджін қалыптастыру, ОА, серіктестер, біз қандай арналарды қолданамыз, шешімнің артықшылықтары туралы тәжірибем болды. Бір сөзбен айтқанда, шешім менеджері.
Іс жүзінде рөлге оралу. Нарықтағы Тренд бөлшек сауда желілері тікелей жеңілдіктер беріп қана қоймай, тұтынушы деректерін басқаруды және жекелендірілген адалдық бағдарламаларын ұсынуды қалайтынын көрсетті. Біздің кассалық бағдарламалық жасақтаманы пайдаланған қазіргі клиенттердің арасында (бұл чектерді ұруға, матрицалық жеңілдіктерді есептеуге және заңнамаға сәйкес қажетті ақпаратты басып шығаруға мүмкіндік береді. Бұл каассалық бағдарламалық жасақтаманың бір бөлігі жеңілдіктерді реттеуге мүмкіндік берді, бірақ бұл жаман болды. Кодқа кіріп, жаңа сценарий жазу керек болды. Ал идеядан іске асыруға дейін 1-2 апта болуы мүмкін.
Біздің клиенттерімізде жаңа сұраныс пайда болды.
Мен таңертең (Шартты маркетинг жөніндегі Директор) тамақ ішемін және бәсекелес акциясы бар билбордты көремін немесе кеше Wallmart блогында* олардың жағдайы туралы оқыдым. Міне, мен Mac үшін жүгіруден шабыттандым және Акцияны тез орнатқым келеді, тиісті аудиторияны, тауарларды таңдағым келеді (олар әлі де SKU деп аталады) және біздің дүкендердің 5-10% - тест сынақтан өткізгім келеді. ААА? Мүмкін бе?
Әрине, біз айттық. Бізге алты ай беріңіз, сіз біздің ұшқыш болдыңыз және үнемі кері байланыс беріп, бізге аздап төлеңіз.
Қарғыс атсын, сынып! Стартап тәсілі. Алдымен сатыңыз, содан кейін барыңыз!Енді іс жүзінде Agile бізге қалай еніп кетті.
Waterfall vs Agile (бұл не екенін кім біледі)
Әрине, компания жобаларды басқарудың классикалық схемасы бойынша жұмыс істеді, содан кейін бәрі осылай өмір сүрді: үлкен техникалық тапсырма, жоба менеджерлері, Гант диаграммасы бойынша жобаның мерзімдері, тәсілмен әзірлеушілер сіз бізге нақты міндеттер, мерзімдер мен бюджеттер және аптасына бір рет " жақында не болады?"Ал клиент әзірге уәделермен өмір сүрді…
АҚШ-та тұратын негізгі акционеріміз көрді, қарады, оқыды, бұл маған белгісіз. Силикон алқабында орналасқан және бізді жылдам қарқынмен цифрлық допаминге отырғызатын АҚШ-тағы жетекші технологиялық компаниялар Agile өнімдерін жасау мен әзірлеуді басқарудың жаңа әдісін қолданатыны белгілі болды?!? Біздің бұлтты Ресейге оралғанда, күйіп кеткен және әлі Мұхит тамшыларынан кеуіп қалмаған ана, Ол Фаундерер: "біз Agile-де өмір сүреміз!»
Сол жылдары Ресей Федерациясында кім мүмкін немесе не істей алатынын айтқан болса, ол тек "ScrumTrek"болуы мүмкін.
Әсіресе таңдаусыз, атқарушы директор келісімге қол қойды және Біз ScrumTrek-пен Agile тарихына бардық.
Алдымен кик-офф. 2 күн бойы барлық топ командасы мен болашақ ұшқыштың мүшелері Agile туралы біліммен қанықтырылды + Agile құру тарихы - (Колорадодағы шаңғы курортында кездесіп, глинтвейн ішіп, Agile манифестін ойлап табу қаншалықты керемет екенін талқылады)
+ Ұзақ, ұзақ, ұзақ уақыт бойы даму, содан кейін Тапсырыс берушіге немесе нарыққа не дамығанын көрсету қаншалықты дұрыс емес
+ Agile-ге сенген компаниялар қандай керемет бустанули
+ Ал, Scrum, Kanban және т. б. жақтаулар - (бірақ Сіздерге Scrum анық жазылған)
Содан кейін біз қиындықтарға тап болдық...
Пилоттық жоба
Оқудан кейін 3 адамнан тұратын пилоттық жоба құрылды, олар оқудан кейін және ScumTrek-тің тәжірибелі жолдастарының бақылауымен жарқын болашаққа барады. Мен шын мәнінде сол бақытты адамдардың бірі болдым. 6 айға қандай мақсаттар қойдық:
+ FIC жиынтығымен өнімді шығарыңыз
+ Мазмұнды қалыптастыруды бастаңыз және әртүрлі оқиғаларға белсенді қатысыңыз
Ал Даму қайда, сіз сұрайсыз ба?
Ол басқа кабинетте болды, бірақ біз белсенді сөйлесуге тырыстық. Бұл 2 айға созылды. Барлығы бір шкаф қажет екенін түсіне бастады және Біз өнімді бірге жасаймыз.
Сонымен, осы Agile мерекесінде қандай каденциялар болды?
+ Дэйли біз бірден және ойланбастан бастадық. Бұл ішкі жиналыс. Мұнда біз стейкхолдерлермен келесі қарым-қатынастан жараларды жалап, әрі қарай не істеу керектігін шештік
+ Біз 2 аптада 1 рет іс-шарамыздың жетістіктері туралы сөйлесетін боламыз. 1,5 айдан кейін бізден Топ-менеджмент сұрай бастады.
Балалар, сату қайда? Есіңізде болсын, мұндай мақсат болған жоқ )
+ Жоспарлау sales менеджерлері әкелген клиенттердің қалауын талдаудың үздіксіз ағыны болды. Біз мүмкіндігінше шайқастық, өйткені олар бізге төленген фичтерді жасауға шоғырландық. Аргумент " біз не үшін төлейтінімізді жасаймыз sales менеджерлеріне сендірмеді. Міндеттерге басымдық беру. Естіген жоқпыз. Кім өз қалауы туралы айқайласа, ол команданың ресурсын бұзады. Кейбір биржадағы брокерлер сияқты.
Осылайша сатушылар клиенттердің келесі тілектерін командаға енгізуге тырысты
+ Ретро Жұма күні пивбар командамен бірге-бұл менің Жадымдағы ең тиімді ретро болды
Нәтижесінде, Scrum енгізілгеннен кейін 2 айдан кейін кері байланыс пайда болды, біз хернимен айналысамыз, бұрын бәрі жақсы болды, енді міне сіздің миыңыз. Бізге waterfall -. қайтарыңыз.
Уфф…
Біз өнімді адал аудиторияға жасаймыз
Есіңізде болсын, бізде кез-келген қателіктерге төтеп беруге дайын және дайын клиент бар, бастысы-маркетингтік акцияларды жылдам тексеруге арналған құрал беріңіз. Біз оларды қолмен орнатып, клиентпен бірге бастаймыз. Алғашқы сәтті жағдайлар пайда болады. Беларусь Республикасының маркетологтарының чатикасындағы біздің евангелистіміз сәтті жағдайлар туралы айта бастайды. Біз әзірге Ресей Федерациясындағы дамуды тоқтатамыз және РБ клиенттерінің адал базасына назар аударамыз. Осы шағын елге жиі барғаным үшін мен жергілікті тағамдарды, тазалықты және жалақыммен қолайлы бағаларды жақсы көрдім және командаға үнемі сыйлықтар әкелдім.
Осылайша біз командаға деген негативті алып тастадық және өнімді адал аудиторияға дамытуға назар аудара бастадық.
Функционалдылық кеңейіп келеді және біз тек азық-түлік бөлшек саудасымен ғана емес, сонымен қатар сәнді де жасай аламыз.
1 жылдан кейін бізде нарықтың 50%, 1,5 жылдан кейін Беларуссияның бөлшек сауда желілері нарығының 80% бар.
Біз күшейдік, Ресей Федерациясында да нәтижеге қол жеткізетін кез келді. Мұнда Мен кідіріп, бөлісемін, егер бұл пост 100 лайк жинаса. Мен сізге Ресей Федерациясының нарығын қалай шайқағанымызды айтамын.
Нәтижелер
Бір жылдан кейін біз бөлшек сауда желілері үшін адалдық бағдарламаларын енгізу бойынша топ-3-ке кірдік. Біздің клиенттеріміздің арасында ірі аймақтық ойыншылар пайда болды. Біз маркетингтік құралдар байқауында екі номинацияны алдық. "ТМД-дағы үздік адалдық бағдарламасы "және"бөлшек сауда желілері үшін адалдық бағдарламаларын автоматтандыру бойынша Жылдың үздік шешімі"
Қорытындылар
Бұл өте қиын жағдай болды. Өнімдердің дамуын жедел сұраныстарды шешуден бастап, ең талапшыл клиенттерден бастап, барлық бөлшек сауда желілері талап ететін шешімге дейін бұраңыз. Agile және Scrum бізге бағдарламалық шешімді нарыққа тезірек шығаруға көмектесті ме?
Негізгі қорытындылар:
- Мөлдірлік: Agile және Scrum әзірлеу процесінің мөлдірлігін қамтамасыз етеді, бұл команданың қайда және неге қозғалатынын көруге мүмкіндік береді
- Тұрақты кері байланыс: "адал" тұтынушылармен жиі кездесіп, кері байланыс жинау маңызды
- Икемділік: Agile талаптар мен нарықтағы өзгерістерге тез бейімделуге мүмкіндік береді. Біз заңнамаға жаңа кіріспе және трендтерді қарастырдық
P.S.
Мен Agile евангелисті болдым
Енді кез-келген командада және стартапта мен бірден Agile принциптеріне көшуге ынталандырамын. Ал, Scrum - l love )
Қорытынды
Бұл өте қиын жағдай болды. Өнімдердің дамуын жедел сұраныстарды шешуден бастап, ең талапшыл клиенттерден бастап, барлық бөлшек сауда желілері талап ететін шешімге дейін бұраңыз. Agile және Scrum бізге бағдарламалық шешімді нарыққа тезірек шығаруға көмектесті ме?
Негізгі қорытындылар:
- Мөлдірлік: біздің жағдайда Agile және Scrum даму процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге мүмкіндік берді, бұл команданың қайда бара жатқанын және дәл осы сәтте неге осындай фичи жасайтынын көруге мүмкіндік берді.
- Клиенттердің тұрақты кері байланысы: мен демонстрациялар, сұхбаттар және кері байланыс жинау үшін клиенттермен үнемі кездесіп, ұшып жүрдім. Тіпті бір жыл ішінде S7-де (25-тен астам рейс)" күміс " стоутс алды
- Икемділік: Agile талаптар мен нарықтағы өзгерістерге тез бейімделуге мүмкіндік береді. Біз нарықта болып жатқан заңнамаға жаңа кіріспе және трендтерді ескердік. Ия, біз өзіміз трендсет болдық. "ГИППО" бөлшек сауда желісімен - Беларусь Республикасының азық-түлік бөлшек саудасының көшбасшысы, Біз хайпта болған кезде "Pokemon Go" гипермаркеттерге жас аудиторияны тарту үшін акциялар іске қостық.
P.S.
Мен Agile евангелисті болдым
Енді кез-келген командада және стартапта мен бірден Agile принциптеріне көшуге ынталандырамын. Ал, Scrum - l love )
Привет! Сегодня хочу поделиться с вами историей о том, как я впервые столкнулся с философией Agile и, в частности, с фреймворком Scrum и как это меня привело к тому, что я захотел стать Product Owner.
В 2016 году меня пригласили в компанию, которая была одним из лидеров на рынке поставок оборудования и программного обеспечения для розничных сетей. Помимо железа (POS, весы, упаковщики и тд), компания вполне успешно разработала и продавала решения для управления кассовыми операциями и складом. Но рынок не стоит на месте и собственно меня и позвали развивать новое программное решение в компании.
А это было решение для программ лояльности розничных сетей. У меня был за плечами опыт локализации западных решений на рынок СНГ, формирования образа решения, ЦА, партнеры, какие каналы используем, преимущества решения. Одним словом Solution manager.
Собственно вернемся к роли. Тренд на рынке показывал, что розничные сети хотели не просто давать прямые скидки, а управлять клиентскими данными и предлагать персонализированные программы лояльности. Среди текущих клиентов, которые использовали наше кассовое ПО (это которое позволяет бить чеки, расчитывать скидки по матрице и печатать инфу необходимую по законодательству. Отчасти это каассовое ПО позволяло настраивать скидки, но делало это плохо. Нужно было лезть в код и писать новый скрипт. А от идеи до реализации могло пройти от 1-2 недель.
У наших заказчиков появился новый запрос.
Еду я такая (Условная Директор по маркетингу) утром и вижу билборд с акцией конкурента или вчера в блоге WallMart* прочитала про их кейс. И вот я такая вдохновленная бегом за свой Mac и хочу быстро настроить акцию, выбрать релевантную аудиторию, товары (их еще SKU обзывают) и запустить тест на 5-10% наших магазинов. ААА? Сможете?
И мы сказали, конечно. Дайте нам полгода, вы будете нашим пилотом и постоянно давать обратную связь ну и заплатите нам немножко.
Блин, ну класс же! Стартаперский подход. Сначала продай, потом иди делай!А теперь собственно, как проникал в нас Agile.
Waterfall vs Agile (Кто бы знал, что это за хреновина)
Конечно же компания работала по классической схеме управления проектами, тогда все так жили: большое техническое задание, проектные менеджеры, сроки проекта по диаграмме Ганта, разработчики с подходом вы нам четкие задачи, сроки и бюджеты и Директор собирающий большие совещания раз в неделю по обсуждению «Ну что скоро приедем?» А клиент пока жил обещаниями…
Вдохновение из Кремниевой долины
Наш основной акционер, живший в США, увидел, подсмотрел, прочитал, о том мне не ведомо. Оказывается, что ведущие технологические компании в США, которые расположены в Силиконовой долине и которые быстрыми темпами подсаживают нас на цифровой дофамин, используют какой-то новый способ управления созданием продуктов и разработкой Agile?!? Вернувшись, в нашу облачную Росию матушку, загоревший и еще не обсохший от океанских капель, Он - Фаундер, молвил: «Мы будем жить по Agile!»
А кто в те годы в РФ мог или рассказывал, что сможет, был только наверно «ScrumTrek».
Особенно не выбирая, исполнительный директор подписал договор и мы поехали в историю Agile с ScrumTrek.
Сначала кик-офф. 2 дня всю команду топов и участников будущего пилота прокачивали знанием об Agile + История создания Agile - (Обсудили, как здорово встречаться на лыжном курорте в Колорадо, пить глинтвейн и придумывать манифест Agile)
+ Как неправильно долго, долго, долго разрабатывать, а потом показывать заказчику или рынку, что разработали
+ Как круто бустанули компании, которые поверили в Agile
+ Ну и фреймворки Scrum, Kanban и т.д. - (Но вам ребята явно Scrum прописан)
И тут мы столкнулись с трудностями…
Пилотный проект
После обучения был создан пилотный проект в составе 3-х человек, которые после обучения и под наблюдением опытных товарищей из ScumTrek пойдут в светлое будущее. Собственно я и стал одним из тех счастливчиков. Какие цели нам поставили на 6 месяцев:
+ Выкатить продукт с набором фич
+ Начать формировать контент и активно участововать в разных ивентах
А где же разработка, спросите вы?
Она была в другом кабинете, но мы пытались активно общаться. Это продолжалось 2 месяца. Все начали понимать, что нужен один кабинет и все вместе делаем продукт.
Так какие каденции во всем этом празднике Agile были?
+ Дэйли мы запустили сразу и без раздумий. Это внутреннее собрание. Тут мы зализывали раны от очередного общения с стейкхолдерами и решали, что делать дальше
+ Закоммитились, что 1 раз в 2 недели будем рассказывать об успехах нашего мероприятия. Через 1,5 месяца нас топ-менеджмент стал спрашивать.
Ребят, а где продажи?
Помните, а такой цели не было )
+ Планирование было сплошным потоком разбора хотелок от клиентов, которые приносили sales менеджеры. Мы отбивались, как могли, так как концентрировались на создании тех фич за которые нам заплатили. Аргумент «Делаем, то за что платят не убеждал sales менеджеров. Приоритизация задач. Не слышали. Кто громче будет кричать о своих хотелках, тот и выбьет ресурс команды. Как брокеры на какой-нибудь бирже.
Так сейлзы пытались впихнуть в команду очередные хотелки клиентов
+ Ретро В пятницу пивбаре с командой - это были самые эффективные ретро на моей памяти
В итоге через 2 месяца внедрения Scrum пошла обратная связь, что мы занимаемся херней, вот раньше все было лучше и теперь вот ваш Аджайл головного мозга. Верните нам наш waterfall.
Уфф…
Мы делаем продукт для лояльной аудитории
Помните у нас все еще есть клиент, который хочет и готов мириться с любыми багами, главное дайте инструмент для быстрой проверки маркетинговых акций. Мы начинаем вручную их настраивать и запускать совместно с клиентом. Появляются первые успешные кейсы. Наш евангелист в компании в чатике маркетологов Республики Беларусь начинает рассказывать об успешных кейсах. Мы останавливаем пока развитие в РФ и концентрируемся на лояльной базе клиентов из РБ. За свои частые командировки в эту небольшую страну я полюбил блюда местной кухни, чистоту и приемлемые цены с моей зарплатой и постоянно привозил подарочки для команды.
Так мы убрали негатив на команду и стали концентрироваться на развитии продукта на лояльную аудиторию.
Функционал расширяется и можем не только с продуктовой розницей, но и фэшн тоже.
Через 1 год у нас 50% рынка, через 1,5 года 80% рынка розничных сетей Беларуси.
Мы окрепли, пора и в РФ добиться результатов. Тут сделаю паузу и поделюсь, если этот пост наберет 100 лайков. Расскажу как мы раскачивали рынок РФ.
Результаты
Через год мы вошли в топ-3 по внедрению программ лояльности для розничных сетей. Среди наших заказчиков появились крупные региональные игроки. Мы взяли две номинации в конкурсе маркетинговых инструментов. «Лучшая программа лояльности в СНГ» и «Лучшее решение года по автоматизации программ лояльности для розничных сетей»
Выводы
Это был до зубодробительности трудный кейс. Повернуть развитие продуктов от решения сиюминутных запросов от самых требовательных клиентов, до решения которое будет востребовано практически всеми розничными сетями. Помог ли нам Agile и Scrum быстрее вывести на рынок программное решение на рынок?
Ключевые выводы:
- Прозрачность: Agile и Scrum обеспечивают прозрачность процесса разработки, что позволяет видеть, куда движется команда и почему
- Регулярная обратная связь: Важно чаще встречаться с «лояльными» заказчиками и собирать обратную связь
- Гибкость: Agile позволяет быстро адаптироваться к изменениям требований и рынка. Мы учитывали новые вводные по законодательству и тренды
P.S.
Я стал евенгелистом Agile
Теперь в любой команде и стартапе я мотивирую сразу переходить на принципы Agile. Ну а Scrum - one love )
Заключение
Это был до зубодробительности трудный кейс. Повернуть развитие продуктов от решения сиюминутных запросов от самых требовательных клиентов, до решения которое будет востребовано практически всеми розничными сетями. Помог ли нам Agile и Scrum быстрее вывести на рынок программное решение на рынок?
Ключевые выводы:
- Прозрачность: В нашем случае Agile и Scrum позволил обеспечить прозрачность процесса разработки, что позволяло видеть, куда движется команда и почему она делает в этот именно в этот момент такие фичи.
- Регулярная обратная связь от клиентов: Я на регулярной основе встречался и летал на встречи с клиентами для проведения демо, интервью и сбора обратной связи. Даже за год заработал себе "серебряный" стаутс в S7 (более 25 полетов)
- Гибкость: Agile позволяет быстро адаптироваться к изменениям требований и рынка. Мы учитывали новые вводные по законодательству и тренды происходящие на рынке. Да по сути мы сами были трендсеттерами. С розничной сетью "ГИППО" - лидер продуктовой розницы Республики Беларусь, мы когда был на хайпе "Pokemon Go" запустили акции для привлечения в гипермаркеты молодой аудитории.
P.S.
Я стал евенгелистом Agile
Теперь в любой команде и стартапе я мотивирую сразу переходить на принципы Agile.
Ну а Scrum - one love )
P.S.
Дорогие читатели напишите комментарии, про что вам было бы интересно еще прочитать в этом блоге...
Share
