Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Жобалардағы мәселелердің көпшілігі кодтан, мерзімдерден немесе бюджеттен емес, түсінбеушіліктен басталады. Клиент команда "бәрін осылай түсінді" деп ойлайды, команда "бәрі келісілген" деп сенімді, бірақ екі аптадан кейін тараптар мүлдем басқа нәтижелерге қарайды. Жоғалған уақыт, өзгерістер, тітіркену — бұл құзыреттіліктің жоқтығының емес, жалпы тілдің болмауының салдары. Өзара түсіністік болмаған кезде, тіпті ең жақсы мамандар мен нақты ТК жобаны сәтсіздіктерден құтқармайды.
"Өзара түсіністік" сөзінің артында не жатыр
IT саласында бұл сөз келіссөздерде жиі естіледі, бірақ іс жүзінде сирек кездеседі. Біз технологиялар, мерзімдер және фичтер туралы сөйлесуге дағдыланғанбыз, бірақ адамның өзара түсіністігінсіз кез — келген тіпті тамаша жазылған ТК мағынасын жоғалтатынын ұмытып кетеміз. Жобалар кодқа байланысты емес, Тараптар тапсырманы әр түрлі түсінгендіктен сүйреледі.
Нағыз өзара түсіністік "бәрі анық, олар қуып кетті" туралы емес. Бұл жобаны бір-бірінің көзімен көру туралы: клиенттің осы немесе басқа нәтиже неге маңызды екенін және команда ұсынылған шешімге не салатынын түсіну. Екі тарап шынымен естігенде және жай ғана айту кезегін күтпегенде — жоба басқаша қозғалады: тезірек, тыныш, дәлірек.
Қарым-қатынас қана емес, жалпы байланыс
Біз көптен бері түсіндік: бір қарым-қатынас жеткіліксіз. Сіз күн сайын қоңырау шалып, жүздеген хабарламалармен алмасуға болады — және бәрібір әр түрлі жолмен жүре аласыз. Табысты жұмыстың нақты негізі-жалпы байланыс. Біз клиенттің тауашасына терең үңілуге тырысамыз: оның нарығын, аудиториясын және ішкі процестерін түсіну. Сонда ғана сайт, қолданба немесе бренд әдемі сурет болуды тоқтатады және шынымен жұмыс істейтін құралға айналады.
"Байланыс-бұл байланыс форматы емес, команданың жағдайы"
Команда мен клиент бір тілде сөйлегенде
Өзара түсіністік айқын нәрселерді түсіндіруді тоқтатқан кезде пайда болады. Клиент: "сізге сайттың жеңіл болуы керек" дегенде, команда бұл анимация туралы емес, қарапайымдылық сезімі туралы екенін түсінеді. Менеджер тек сөздерді ғана емес, сонымен қатар бизнеске деген алаңдаушылықты да естігенде, ол шаблонды емес, шынымен көмектесетін шешімді ұсына алады.
Біз қарым — қатынасты бағалаймыз, онда сіз адал және іс бойынша сөйлей аласыз-артық ресми емес, бірақ құрметпен және егжей-тегжейге назар аудара отырып. Өйткені өзара түсіністік формальдылықты алмастыратын жерде нақты проблемалар басталады: тапсырмалар ауыстырылады, түзетулер көбейеді және соңғы нәтиже мағынасын жоғалтады. Клиент бір нәрсені түсіндіруден шаршайды, команда одан не күтілетінін болжайды. Нәтижесінде екі жақ та жұмыс істейтін сияқты, бірақ алға жылжымайды.
Біз үшін бұл тек жұмыс процестері емес — бұл бүкіл студияның мәдениетінің көрінісі. Біздің CEO, Кирилл Коваленко, "жоғарыдағы адам" емес, команданың бір бөлігі және біздің көзқарасымыздың тікелей көрінісі. Ол жобаларға жеке қатысады, Клиентті бірінші сөзден бастап тыңдай және түсіне алады. Онымен мәселені тең дәрежеде талқылауға болады — формальдылықсыз, бірақ құрметпен және көмектескісі келеді. Дәл осы қарым-қатынас форматы бүкіл студияның үнін белгілейді: адам, кәсіби және шынымен серіктес.
Өзара түсініспеушілік тіпті күшті идеяларды қалай бұзады
1999 жылы NASA 300 миллион доллардан асатын Mars Climate Orbiter жобасын жоғалтты. Ол Марс орбитасына шығуы керек еді, бірақ нысанаға жетпей өртеніп кетті. Мұның себебі оның қарапайымдылығымен таң қалдырады: бір команда күш фунтында, екіншісі ньютондарда тартылуды қарастырды. Бірліктердің сәйкес келмеуін ешкім байқамады, өйткені "бәрі бәрі түсінікті деп ойлады".
Бұл оқиға көптен бері формулалардағы қателік емес, түсінудегі қателік тіпті ең ойластырылған жобаларды да нөлге айналдыра алатындығының символына айналды. Адамдар нақтылауды тоқтатып, болжай бастағанда, нәтиже жанып кетеді-Марс атмосферасында емес, мерзімдерде, бюджеттерде және беделде.
Тапсырмалардағы сенім мен хаосты жоғалту
IT-жобалардағы түсініспеушіліктер әрдайым бірден байқала бермейді. Бірінші кезеңде бәрі бақылауда болып көрінеді: пікірталастар жүріп жатыр, трекердегі тапсырмалар жабылады, есептер сенімді көрінеді. Бірақ бір сәтте анық болады — команда мен клиент бір жобаның әртүрлі суреттерін көреді.
Әрі қарай тізбекті реакция жүреді:
- шешімдер болжам бойынша қабылданады,
- тапсырмалар бір біріне қайшы келе бастайды,
- уақыт дамуға емес, түзетуге кетеді.
Негізгі соққы мерзімге емес, сенімге байланысты. Клиент команда оны естиді деп сенуді тоқтатады және әр қадамды басқара бастайды. Команда қысымды сезінеді және формализмге барады:" тапсырма сияқты жасайық", жақсартуға тырыспай. Нәтижесінде екеуі де уақытты, ақшаны, энергияны жоғалтады.
Ең қауіпті нәрсе-бұл жоба ғана емес, сонымен қатар компанияның беделі. Бір келісілмеген қадам айларды немесе тіпті жұмыс жылдарын кесіп өтуге қабілетті. Содан кейін идеяның қаншалықты күшті болғаны маңызды емес-ол өзара түсіністіксіз өмір сүре алмайды.
IT-компания Тапсырыс берушімен қарым-қатынасты қалай нығайта алады
Өзара түсіністік өздігінен пайда болмайды-ол кезең-кезеңімен құрылады. IT компаниясы үшін бұл өте маңызды: "және бәрі түсінікті"дегенге сену үшін айнымалылар тым көп. Нағыз серіктестік зейіннен басталады — адамға, бизнеске, тапсырманың егжей-тегжейіне.
Дұрыс бординг және талаптарды бекіту
Жақсы онbording-бұл формальдылық емес, синхрондаудың алғашқы қадамы. Команда тек "не істеу керек" деп сұрап қана қоймай, клиенттің кім екенін, оның бизнесі қалай жұмыс істейтінін және шешім қабылдау стилі қандай екенін анықтауы керек. Соңғы сөзді кім береді? Компания қалай жұмыс істеуге дағдыланған-жылдам және динамикалық немесе ойластырылған және кезең-кезеңімен?
Осыдан кейін талаптар мен үміттерді түсінікті түрде бекіту маңызды. Күрделі кестелер мен бюрократия жоқ, бірақ екі тарап жобаның мақсаттарын, басымдықтары мен шекараларын бірдей түсінеді. Бұл тәсіл түсініспеушіліктерді азайтады және бірінші күннен бастап бір тілде сөйлеуге көмектеседі.
Клиенттің бизнес-контекстіне икемділік пен құрмет
Кез-келген жоба вакуумда өмір сүрмейді. Бүгін клиенттің кейбір басымдықтары бар, ертең — жаңа қиындықтар: стратегияны өзгерту, нарық төмендеді, сату тобы басқа құралдарды сұрайды. Тәжірибелі команда өзгерістерге ашуланбайды, бірақ оларды процестің бір бөлігі ретінде қабылдайды.
Әзірлеудегі икемділік-бұл" кез-келген нәрсені жасаймыз, тек мерзімін жабу үшін " емес, логика мен сапаны жоғалтпай бейімделу мүмкіндігі. Бұл жұмыс істеу үшін Сіз тек тапсырманы ғана емес, сонымен қатар клиенттің бизнесін де түсінуіңіз керек: ол қалай ақша табады, қай жерде ауырады, ол үшін бұл өте маңызды.
Бірлескен жұмыс бәсекелестік емес, серіктестік
Көптеген адамдар бұл мәселені жете бағаламайды, бірақ бұл көптеген мықты компаниялардың сәтсіздікке ұшырауына себеп болған серіктестік тәсілдің болмауы. Клиенттің міндеті мен мақсаттарын түсіну емес, тек мерзімдері, көрсеткіштері мен қаржылық көрсеткіштері басымдыққа ие болған кезде, жоба тірі болмайды. Ол кесте бойынша орындалады, бірақ нақты пайда әкелмейді.
Клиент үшін нәтижеден гөрі ішкі иерархия мен бақылау маңыздырақ "блейзер киген зұлым ағалармен" ешкім жұмыс істегісі келмейді. Сыртқы қатаңдықтың артында көбінесе эмпатия мен икемділіктің жоқтығы жатыр-онсыз IT-де ұзақ мерзімді қарым-қатынас болмайды. Адамдар экранның арғы жағында мердігерді емес, мақсаттарды бөлісетін, тыңдай алатын және сылтау емес, шешімдер ұсынатын серіктесті көргісі келеді.
Бірінші түрту серіктестігі
DaT Studio-да Серіктестік келісімшартқа қол қойылғанға дейін-бірінші түртуден басталады. Бұл тегін кеңес, онда біз сатпаймыз, бірақ тыңдаймыз: Біз тапсырманы талдаймыз, мақсаттарды нақтылаймыз, нақты шешімдерді талқылаймыз.
Мұндай өзара әрекеттесу клиентке студияның көзқарасын сезінуге көмектеседі-ашық, мұқият және адами адал. Өйткені, дәл осы алғашқы әңгімеден бастап өзара түсіністік туады, одан күшті жобалар мен ұзақ мерзімді қатынастар өседі.
Большинство проблем в проектах начинаются не с кода, сроков или бюджета — а с недопонимания. Клиент думает, что команда «и так всё поняла», команда уверена, что «всё согласовано», но через пару недель стороны смотрят на совершенно разные результаты. Потерянное время, переделки, раздражение — всё это следствие не отсутствия компетенций, а отсутствия общего языка. Когда нет взаимопонимания, даже лучшие специалисты и четкие ТЗ не спасают проект от сбоев.
Что стоит за словом «взаимопонимание»
В IT-сфере это слово часто звучит в переговорах, но редко проживается на практике. Мы привыкли говорить о технологиях, дедлайнах и фичах — но забываем, что без человеческого взаимопонимания любая даже идеально написанная ТЗ теряет смысл. Проекты буксуют не из-за кода, а из-за того, что стороны по-разному поняли поставленную задачу.
Настоящее взаимопонимание — это не про “всё ясно, погнали делать”. Это про то, чтобы видеть проект глазами друг друга: понять, почему клиенту важен тот или иной результат, и что команда вкладывает в предложенное решение. Когда обе стороны действительно слышат, а не просто ждут своей очереди сказать — проект движется иначе: быстрее, спокойнее, точнее.
Не только общение, но и общий коннект
Мы давно поняли: одного общения недостаточно. Можно созваниваться каждый день, обмениваться сотнями сообщений — и всё равно двигаться вразнобой. Настоящая основа успешной работы — общий коннект. Мы стремимся глубоко погрузиться в нишу клиента: понять его рынок, аудиторию и внутренние процессы. Только тогда сайт, приложение или бренд перестают быть просто красивой картинкой и становятся инструментом, который действительно работает.
«Коннект — это не формат общения, а состояние команды»
Когда команда и клиент говорят на одном языке
Взаимопонимание наступает тогда, когда перестаешь объяснять очевидные вещи. Когда клиент говорит: «нужно, чтобы сайт был лёгкий» — команда понимает, что речь не про анимацию, а про ощущение простоты. Когда менеджер слышит не только слова, но и тревогу за бизнес — он способен предложить не шаблон, а решение, которое действительно помогает.
Мы ценим отношения, где можно говорить честно и по делу — без лишнего официоза, но с уважением и вниманием к деталям. Потому что там, где взаимопонимание заменяют формальности, начинаются настоящие проблемы: задачи переносятся, правки множатся, а финальный результат теряет смысл. Клиент устает объяснять одно и то же, команда — гадать, чего от нее ждут. В итоге обе стороны вроде бы работают, но не продвигаются.
Для нас это не просто рабочие процессы — это отражение культуры всей студии. Наш CEO, Кирилл Коваленко, — не «человек сверху», а часть команды и прямое отражение нашего подхода. Он лично вовлечен в проекты, умеет слушать и понимать клиента с первого слова. С ним можно обсудить задачу на равных — без формальностей, но с уважением и желанием помочь. Именно такой формат общения задаёт тон всей студии: человеческий, профессиональный и по-настоящему партнерский.
Как отсутствие взаимопонимания ломает даже сильные идеи
В 1999 году NASA потеряло зонд Mars Climate Orbiter — проект стоимостью более 300 миллионов долларов. Он должен был выйти на орбиту Марса, но сгорел, не дожив до цели. Причина поражает своей простотой: одна команда считала тягу в фунтах силы, другая — в ньютонах. Несовпадение единиц никто не заметил, потому что «все думали, что всё ясно».
Эта история давно стала символом того, как не ошибка в формулах, а ошибка в понимании способна обнулить даже самые продуманные проекты. Когда люди перестают уточнять и начинают предполагать, результат сгорает — пусть не в атмосфере Марса, но в дедлайнах, бюджетах и репутации.
Потеря доверия и хаос в задачах
Недопонимание в IT-проектах не всегда видно сразу. На первом этапе всё кажется под контролем: обсуждения идут, задачи в трекере закрываются, отчёты выглядят убедительно. Но в какой-то момент становится ясно — команда и клиент видят разные картины одного и того же проекта.
Дальше происходит цепная реакция:
- решения принимаются на догадках,
- задачи начинают противоречить друг другу,
- время уходит не на развитие, а на исправление.
Главный удар приходится не по срокам, а по довериям. Клиент перестаёт верить, что команда его слышит, и начинает контролировать каждый шаг. Команда чувствует давление и уходит в формализм: “сделаем как в задаче”, без попытки улучшить. В итоге оба теряют — время, деньги, энергию.
Самое опасное, что страдает не только проект, но и репутация компании. Один несогласованный шаг способен перечеркнуть месяцы или даже годы работы. И тогда уже неважно, насколько сильная была идея — без взаимопонимания она просто не выживает.
Как IT-компания может укрепить взаимоотношения с заказчиком
Взаимопонимание не появляется само — его выстраивают шаг за шагом. Для IT-компании это особенно важно: здесь слишком много переменных, чтобы полагаться на “и так всё понятно”. Настоящее партнерство начинается с внимательности — к человеку, к бизнесу, к деталям задачи.
Правильный онбординг и фиксация требований
Хороший онбординг — это не формальность, а первый шаг к синхронизации. Команда должна не просто спросить “что нужно сделать”, а разобраться, кто клиент, как устроен его бизнес и какой у него стиль принятия решений. Кто будет давать финальное слово? Как компания привыкла работать — быстро и динамично или вдумчиво и поэтапно?
После этого важно зафиксировать требования и ожидания в понятной форме. Без сложных таблиц и бюрократии, но так, чтобы обе стороны одинаково понимали цели, приоритеты и границы проекта. Такой подход снижает количество недоразумений и помогает говорить на одном языке уже с первого дня.
Гибкость и уважение к бизнес-контексту клиента
Любой проект живёт не в вакууме. Сегодня у клиента одни приоритеты, завтра — новые вызовы: смена стратегии, рынок пошел вниз, отдел продаж просит другие инструменты. Опытная команда не раздражается из-за изменений, а воспринимает их как часть процесса.
Гибкость в разработке — это не “сделаем как угодно, лишь бы закрыть дедлайн”, а умение адаптироваться без потери логики и качества. Чтобы это работало, нужно понимать не только задачу, но и сам бизнес клиента: как он зарабатывает, где болит, что для него критично.
Совместная работа — не соревнование, а партнерство
Многие недооценивают этот момент, но именно отсутствие партнёрского подхода стало причиной провала множества сильных компаний. Когда в приоритете не понимание задачи и целей клиента, а только сроки, метрики и финансовые показатели, проект перестаёт быть живым. Он выполняется по графику, но не приносит реальной пользы.
Никому не хочется работать с “злыми дядьками в пиджаках”, для которых важнее внутренняя иерархия и контроль, чем результат для клиента. За внешней строгостью часто скрывается отсутствие эмпатии и гибкости — качеств, без которых в IT не бывает успешных долгосрочных отношений. Люди хотят видеть по ту сторону экрана не подрядчика, а партнёра, который разделяет цели, умеет слушать и предлагает решения, а не отговорки.
Партнерство с первого касания
В DaT Studio партнёрство начинается задолго до подписания договора — с первого касания. Это бесплатная консультация, где мы не продаём, а слушаем: разбираем задачу, уточняем цели, обсуждаем реальные пути решения.
Такое взаимодействие помогает клиенту почувствовать подход студии — открытый, внимательный и по-человечески честный. Ведь именно с этого первого разговора рождается взаимопонимание, из которого вырастают сильные проекты и долгосрочные отношения.
Бөлісу
