Бұл жазба автоматты түрде орыс тілінен аударылған. Russian
Ringostat коллтрекинг, телефония және өтпелі талдау платформасы виртуалды АТС-қа енгізілген AI тестілеуін аяқтап, Қазақстандағы жасанды интеллектпен алғашқы телефония болды. Компаниялар жаңартылған өнімді өз жобаларында сынап көре алады, клиенттермен 100-200 сөйлесуді ақысыз талдай алады.
Ringostat 2023 жылдың сәуірінде қоңырау шалу үшін жасанды интеллекттің шығуын жариялады. Платформаның дизайны бойынша өнім қызметкерлердің жұмысын бағалау үшін Бизнестің уақытын үнемдеуі керек. Қазір AI интерфейске толығымен біріктірілген-есептерде сіз әр әңгіме бойынша деректерді көре аласыз.
Александр Максименюк, CVO және Ringostat негізін қалаушы:
"Ringostat сату бөлімі AI мүмкіндіктерін бірінші болып сынап көрді. Бұрын біздің басшылар мен кураторлар 7-13 минутқа созылған әңгімені талдауға орта есеппен жарты сағат жұмсайтын. Тікелей тыңдаудан басқа, қызметкерге жұмысты қалай жақсартуға болатындығы туралы ұсыныстар беру керек болды. Қазір бәрімізге жасанды интеллект көмектеседі".
Бизнес әдетте күніне кемінде ондаған қоңырауларды өңдейді және қайсысы басшының араласуын қажет ететіні белгісіз. Сондықтан сіз диалогтарды таңдаулы түрде тыңдауыңыз керек, сондықтан сіз назар аударуды және қателерді өңдеуді қажет ететін қоңырауларды өткізіп жібере аласыз. AI көмегімен менеджердің назарын аударатын қоңырауларды байқауға болады.
Сәуір айынан бастап осы уақытқа дейін жасанды интеллект тек Ringostat үшін жалпы ұзақтығы 510 сағаттан асатын 8240-тан астам қоңырауды талдады. Бұл басшының 70 жұмыс күнінен асады-егер ол осы уақытта тек қоңырауларды тыңдайтын болса. Егер сіз тиісті нақтылауға уақыт қоссаңыз, ол 140 сағаттан асады.
Ringostat қазақстандық компаниялар өз процестерін оңтайландыруға және қоңыраулар бойынша жұмысты жеделдетуге ұмтылады. Ол үшін әзірлеушілер платформада тіркелу арқылы бизнеске AI-ны тексеруге мүмкіндік береді. Әрбір компания үшін Ringostat ұзақтығына байланысты 100-200 сөйлесуге тең 1000 тегін минутты бөледі.
Өнімді тек сату топтары үшін ғана қолдануға болмайды. Техникалық қолдау ол қызмет көрсету сапасын жақсарту туралы деректерді ұсынады, ал маркетинг клиенттердің жарнаманы қалай қабылдайтынын және жарнамаларға немесе сайтқа не қосу керектігін түсінуге мүмкіндік береді.
Бұрын жарияланғандай, AI диалогтарды мәтінге айналдырады, диалогты коммуникация тілінен пайдаланушыға түсінікті тілге аударады, әңгімелесу мен әңгімелесушілердің көңіл-күйін талдайды, тіркейді және келесі қадамдар бойынша кеңестер береді.
Ringostat - netpeak тобының бөлігі, коллтрекинг, телефония және аналитика платформасы. Ringostat клиенттерінің портфолиосында 1300-ден астам компания бар, олардың арасында Peugeot, Bosch, Mercedes-Benz, OLX бар. 120 үздік digital агенттіктері Ringostat серіктестері болып табылады және оны күнделікті жұмысында пайдаланады.
Платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Ringostat закончила тестирование AI, встроенного в виртуальную АТС, и стала первой телефонией в Казахстане с искусственным интеллектом. Компании могут попробовать обновленный продукт на собственных проектах, бесплатно проанализировав 100-200 разговоров с клиентами.
Ringostat анонсировал выход искусственного интеллекта для звонков в апреле 2023 года. По замыслу платформы, продукт должен сэкономить время бизнесов на оценку работы сотрудников. Сейчас ИИ уже полноценно интегрирован в интерфейс — в отчетах можно увидеть данные по каждому разговору.
Александр Максименюк, CVO и основатель Ringostat:
«Отдел продаж Ringostat первым протестировал возможности ИИ. Раньше наши руководители и кураторы тратили в среднем полчаса на анализ разговора, который длился 7-13 минут. Кроме непосредственного прослушивания, нужно было дать рекомендации сотруднику, как улучшить работу. Сейчас нам в этом всем помогает ИИ».
Бизнес обычно обрабатывает как минимум десятки звонков в день, и непонятно, какие из них требуют вмешательства руководителя. Поэтому приходится слушать диалоги выборочно, и так можно пропустить вызовы, требующие внимания и проработки ошибок. С помощью ИИ есть возможность заметить именно те звонки, которые стоят внимания руководителя.
С апреля и до сих пор искусственный интеллект проанализировал для одного только Ringostat более 8240 звонков, суммарной продолжительностью более 510 часов. Это более 70 рабочих дней руководителя — если считать, что в это время он только слушал бы звонки. Если же добавить время на соответствующую доработку, получилось бы более 140 часов.
Ringostat стремятся, чтобы казахстанские компании могли оптимизировать свои процессы и ускорить работу над звонками. Для этого разработчики предоставляют возможность бизнесу протестировать ИИ, зарегистрировавшись на платформе. Для каждой компании Ringostat выделяет 1000 бесплатных минут, эквивалентных 100-200 разговорам, в зависимости от их продолжительности.
Продукт можно использовать не только для отделов продаж. Техподдержке он предоставит данные, как улучшить качество обслуживания, а маркетингу позволит понять, как клиенты воспринимают рекламу и что стоит добавить в объявления или на сайт.
Как анонсировали ранее, ИИ расшифровывает диалоги в текст, переводит диалог с языка коммуникации на язык, понятный пользователю, анализирует, фиксирует настроение разговора и собеседников и дает советы по дальнейшим шагам.
Ringostat — это часть Netpeak Group, платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний, среди которых Peugeot, Bosch, Mercedes-Benz, OLX. 120 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.
Share
