Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Astana Hub-та біз жиі біз инновация, жасанды интеллект және цифрлық трансформация туралы айтып отырмыз. Бірақ бұл үлкен сөздер күнделікті жұмыс үшін нені білдіреді қазақстандық бизнес? AICA стартапы (Artificial Intelligence for Communication Analysis) бүгінде AI негізіндегі қоңырауларды талдау қызметімен жергілікті компанияларға өздеріне жаңа көзқараспен қарауға көмектеседі клиенттермен байланыс, әдеттегі телефон қоңыраулары мен қоңырауларды дереккөзге айналдыру өсу және тиімділік. Біз технология туралы айтпаймыз-орнына бұл біз жинадық біздің қызметтің нақты 5 артықшылығы біздің B2B клиенттеріміздің әртүрлі салалардағы пікірлері мен тәжірибелері: медицинадан және ритейлге және қаржыға дейінгі коммуналдық қызметтер.
1 - " ақыры бәрі бақылауда!": Бизнес-процестердің ашықтығы мен басқарылуы. Біздің көптеген клиенттеріміз aica енгізілгенге дейін телефон байланысына қатысты іс жүзінде "соқыр" жұмыс істеді. Сервистік компаниялардың бірінің басшысы осылай бөліседі:
"Біз жазбалардың қайда екенін және қандай АТС тұрғанын анықтап жатқанда, олар мұны түсінді қазірдің өзінде үлкен проблемалар бар. Барлығы жазылмаған және сақталған жоқ! Және кейін сіздің сервисіңізді енгізу өтінімдердің бір бөлігі жалпы жеке болып кеткені белгілі болды қызметкерлердің нөмірлері. Енді барлық қоңыраулар орталықтандырылған, барлық өтінімдер қабылданады байланыс орталығы, содан кейін мамандарға тапсырма ретінде таратылады. Ақыры бәрі БАҚЫЛАУДА!»
AICA бизнеске 100 береді% клиенттермен диалогта не болып жатқанын көру. Біздің қызмет барлық сөйлесулерді автоматты түрде талдайды, нақты есептер береді сценарийлерді сақтау, қызмет көрсету сапасы, өтініш тақырыптары және тиімділігі әр қызметкер. Бұл проблемаларды анықтап қана қоймай, жедел түрде де мүмкіндік береді оларға жауап беру, басшылыққа маңызды арнаны бақылауды қайтару өзара әрекеттесу.
2 - "біз нақты суретті және" соқыр жерлерімізді "көрдік": объективті болжамдардың орнына деректер. Интуиция маңызды, бірақ іскери шешімдер фактілерге негізделуі керек. Бизнес иесі 3 айдағы қоңыраулар мұрағатының аудитінен кейін айтады:
"Біз өз көзқарасымыз бен сценарийлерімізді қайта қарауға бардық. Біз не екенін түсіндік мәселелер, және AICA қоңырауларды талдау қызметі бізге оларды жарқын етіп көрсетті және дәл көрсетті біздің әлсіз жақтарымыз бен кемшіліктеріміз. Біз онымен жұмыс істеуге бардық"
AICA қамтамасыз етеді байланыс сапасы туралы объективті, өлшенетін мәліметтер. Біздің AI қызметі әр диалогты ондаған параметрлер бойынша бейтарап бағалайды, анықтауға көмектеседі тиімсіз сценарийлер, операторлардың жұмысындағы проблемалық аймақтар немесе жүйелік басшылық тіпті болжай алмайтын техникалық қызмет көрсетудегі кемшіліктер. Бұл субъективті бағалаудан data-driven басқаруға өтуге мүмкіндік береді.
3 - " Маркетинг жұмсайды ақша, ал байланыс орталығы қорғасынды "біріктіреді" ме? Енді біз не істеу керектігін білеміз және қалай басқаруға болады!": маркетинг және сату синергиясы. Көбінесе бөлім арасында клиенттерді тартуға жауапты маркетинг және сату бөлімі немесе осы өтініштерді өңдейтін байланыс орталығы түсініспеушілік тудырады. Медициналық орталықтар желісінің маркетологының қысқаша мазмұны:
"Мен маркетологпын және жарнама мен жетекшілерге жауаптымын, ал біздің байланыс орталығы оларды жай ғана "біріктірді" және жауапкершілікті өз мойнына алғысы келмеді. Сіздің қызметіңіз операторлардың жұмысындағы көптеген мәселелер мен әлсіз аймақтарды анықтап қана қоймай, ең бастысы, мен басшылыққа біздің жетекшілер мен клиенттердің сұраныстарының қалай өңделетіні туралы нақты суретті көрсете алдым"
AICA көмектеседі маркетологтар бірінші кезекте олардың жетектерімен не болатынын түсінеді байланыс. Сөйлесулерді талдай отырып, әр түрлі арналардағы жетектердің сапасын бағалауға болады, КЛИЕНТТЕРДІҢ Қандай қарсылықтары бар екенін және операторлардың қаншалықты тиімді екенін түсіну олар жұмыс істейді. Бұл байланыс орталығының жұмысын оңтайландыруға ғана емес, сонымен қатар және "тілде" мазмұн жасау арқылы маркетингтік науқандарды реттеңіз және жалпы конверсияны арттыру.
4 - "бұл" үлкен аға" емес, команданы дамытудың жұмсақ құралы": қызметкерлердің өсуі мен мотивациясы. Бақылау жиі қабылданады қызметкерлер теріс. Алайда, біздің клиенттер AICA айналады деп атап өтті сындарлы диалог пен команданы дамыту құралы. Сату бөлімінің басшысы өз тәжірибесімен бөліседі:
"Біз апта сайын қызметкерлермен бірге отырамыз, Сіздің есебіңізді аламыз және жасаймыз қоңырауларды талдау. Бұл "төбеден"сынға ұқсамайды. Біз барабар біз сөйлесеміз, нақты сәттерді талқылаймыз және қажет болған жағдайда Бірге ойлаймыз жақсарту. Мен үшін көшбасшы ретінде бұл "жұмсақ" құрал емес біздің жұмысымыздың АИ-нен объективті баға беру және тыныш болу топпен жақсартулар жасау"
AICA анықтауға көмектеседі әрбір қызметкердің өсу аймақтары, нақты деректерді ұсынады кері байланыс және жеке даму жоспарларын әзірлеу. Бұл ықпал етеді команданың кәсібилігі мен мотивациясын арттыру.
5 - " ақыры қол жетімді және түсінікті!": Енгізудің қарапайымдылығы және ШОБ үшін қолжетімділік. Ұзақ уақыт бойы сөйлеу деп есептелді аналитика-бұл ірі және бай компаниялар үшін қымбат және күрделі Рахат. AICA өзгереді бұл көрініс. Біздің клиенттеріміздің бірі, бизнес иесі, бірінші рет қызметтің тұсаукесерлері:
"Егер сіз маған керемет жиынтық есептерді көрсетсеңіз, онда сіз бірден жабасыз 'сату', мен қызметке жазыламын!"(Және ол қол қойды).
Біз қызмет жасадық Қазақстанда сөйлеу аналитикасы шынымен де қолжетімді:
- Сөйлеуді тану: қазақ, орыс және аралас сөйлеу 95-ке дейін%
- Төмен кіру шегі: тарифтер 15-тен басталады Айына 000 теңге.
- Жылдам қосылу: сіз 1-ден бастауға болады IT-мамандарды тартпай-ақ күн.
- Түсінікті есептер: біздің бақылау тақталары және жиынтық аналитикалық есептер интуитивті және арнайы есептерді қажет етпейді оларды пайдалануға дайындық.
Aica қызметі осы мақсатта жасалған, AI қоңырауларын талдау үшін нақты жұмыс құралы болады өсуге, дамуға және өз ісін жақсы түсінуге көмектесетін қазақстандық бизнес клиенттер қажетсіз қиындықтар мен шығынсыз.
Бұл бес артықшылық-AICA қазақстандық бизнеске әкелетін құндылықтың бір бөлігі ғана. Біз біздің стартап компанияларға жақсырақ көмектесетінін мақтан тұтамыз өз клиенттерін түсіну, процестерді оңтайландыру және қуатты пайдалану арқылы өсу жасанды интеллект. Сіздің клиенттің дауысы-сіздің ең құнды активіңіз. AICA оны естуге және дұрыс түсіндіруге көмектеседі.
Қалай екенін білгіңіз келе ме AICA Сіздің бизнесіңізге көмектесе ала ма? Тегін кеңес алу үшін бізге хабарласыңыз немесе демонстрациялар!
Сайтқа сілтеме aica.kz/speech_analytics_for_call
Байланыс +7 778 877 52 84
#AICA # Сөйлеу Аналитикасы #Иидлябизнес #AstanaHub #Стартапқазақстан #Клиенттік Сервис #Қоңырауларды Талдау # Қазақстан
В Astana Hub мы часто говорим об инновациях, искусственном интеллекте и цифровой трансформации. Но что на самом деле значат эти громкие слова для повседневной работы казахстанского бизнеса? Стартап AICA (Artificial Intelligence for Communication Analysis) с Сервисом анализа звонков на базе ИИ уже сегодня помогает местным компаниям по-новому взглянуть на свои коммуникации с клиентами, превращая обычные телефонные разговоры и звонки в источник роста и эффективности. Мы не будем говорить о технологиях - вместо этого мы собрали ТОП-5 преимуществ нашего сервиса, основанных на реальных отзывах и опыте наших B2B-клиентов из самых разных сфер: от медицины и коммунальных услуг до ритейла и финансов.
1 - "Наконец-то все под контролем!": Прозрачность и управляемость бизнес-процессов. Многие наши клиенты до внедрения AICA работали практически "вслепую" в том, что касалось телефонных коммуникаций. Вот чем делится руководитель одной из сервисных компаний:
«Пока разбирались, где у нас записи лежат и какая АТС стоит, поняли, что уже здесь большие проблемы. Не все записывалось и сохранялось! А после внедрения вашего сервиса выяснилось, что часть заявок вообще уходила на частные номера сотрудников. Теперь все звонки централизованы, все заявки принимаются колл-центром и потом уже распределяются как задачи специалистам. Наконец-то все под контролем!»
AICA дает бизнесу 100% видимость того, что происходит в диалогах с клиентами. Наш Сервис автоматически анализирует все разговоры, предоставляя четкие отчеты о соблюдении скриптов, качестве обслуживания, тематиках обращений и эффективности каждого сотрудника. Это позволяет не только выявлять проблемы, но и оперативно на них реагировать, возвращая руководству контроль над важнейшим каналом взаимодействия.
2 - "Мы увидели реальную картину и свои "слепые зоны"": объективные данные вместо догадок. Интуиция важна, но бизнес-решения должны основываться на фактах. Рассказывает владелец бизнеса после аудита архива звонков за 3 месяца:
«Мы пошли переделывать наш подход и скрипты. Мы понимали, что есть проблемы, а сервис анализа звонков AICA нам их ярко подсветил и точно указал на наши слабые стороны и недочеты. Пошли работать над этим»
AICA предоставляет объективные, измеримые данные о качестве коммуникаций. Наш ИИ-Сервис беспристрастно оценивает каждый диалог по десяткам параметров, помогая выявить неэффективные сценарии, проблемные зоны в работе операторов или системные недочеты в обслуживании, о которых руководство могло даже не догадываться. Это позволяет перейти от субъективных оценок к data-driven управлению.
3 - "Маркетинг тратит деньги, а колл-центр "сливает" лиды? Теперь мы знаем, что делать и как контролировать!": синергия маркетинга и продаж. Часто между отделом маркетинга, отвечающим за привлечение клиентов, и отделом продаж или колл-центром, обрабатывающим эти обращения, возникает недопонимание. Резюме маркетолога сети медицинских центров:
«Я маркетолог и отвечаю за рекламу и лиды, а наш колл-центр их просто 'сливал' и не хотел брать на себя ответственность. Ваш сервис помог не только выявить множество проблем и слабых зон в работе операторов, но и, главное, я смог показать руководству реальную картину того, как обрабатываются наши лиды и клиентские запросы»
AICA помогает маркетологам понять, что на самом деле происходит с их лидами во время первого контакта. Анализируя разговоры, можно оценить качество лидов с разных каналов, понять, какие возражения возникают у клиентов, и насколько эффективно операторы их отрабатывают. Это позволяет не только оптимизировать работу колл-центра, но и корректировать маркетинговые кампании, создавая контент на "языке клиента" и повышая общую конверсию.
4 - "Это мягкий инструмент для развития команды, а не "Большой брат"": Рост и мотивация сотрудников. Контроль часто воспринимается сотрудниками негативно. Однако, наши клиенты отмечают, что AICA становится инструментом для конструктивного диалога и развития команды. Своим опытом делится руководитель отдела продаж:
«Мы каждую неделю садимся с сотрудниками, берем ваш отчет и делаем разбор звонков. Это не выглядит как критика "с потолка". Мы адекватно разговариваем, обсуждаем конкретные моменты и вместе думаем, как нужно улучшить. Для меня как руководителя это 'мягкий' инструмент – не разносы устраивать, а давать объективную оценку от ИИ нашей работы и спокойно прорабатывать улучшения с командой»
AICA помогает выявлять зоны роста каждого сотрудника, предлагая конкретные данные для обратной связи и разработки индивидуальных планов развития. Это способствует повышению профессионализма и мотивации команды.
5 - "Наконец-то доступно и понятно!": Простота внедрения и доступность для МСБ. Долгое время считалось, что речевая аналитика – это дорогое и сложное удовольствие для крупных и богатых компаний. AICA меняет это представление. Один из наших клиентов, владелец бизнеса, во время первой же презентации сервиса воскликнул:
«Если вы мне еще и классные сводные отчеты покажете, то сразу закроете 'продажу', и я подпишусь на сервис!» (И он подписался).
Мы сделали Сервис речевой аналитики в Казахстане действительно доступным:
- Распознавание речи: казахский, русский язык и смешанная речь с точностью до 95%
- Низкий порог входа: Тарифы начинаются от 15 000 тенге в месяц.
- Быстрое подключение: Начать работу можно за 1 день без привлечения IT-специалистов.
- Понятные отчеты: Наши дашборды и сводные аналитические отчеты интуитивно понятны и не требуют специальной подготовки для их использования.
Сервис AICA создан для того, чтобы ИИ анализ звонков стал реальным рабочим инструментом для казахстанского бизнеса, помогая расти, развиваться и лучше понимать своих клиентов без лишних сложностей и неподъемных затрат.
Эти пять преимуществ - лишь часть той ценности, которую AICA приносит казахстанскому бизнесу. Мы гордимся тем, что наш стартап, помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, оптимизировать процессы и расти, используя мощь искусственного интеллекта. Голос вашего клиента – это ваш самый ценный актив. AICA поможет вам его услышать и правильно интерпретировать.
Хотите узнать, как AICA может помочь вашему бизнесу? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации или демонстрации!
Ссылка на сайт aica.kz/speech_analytics_for_call
Контакты +7 778 877 52 84
#AICA #РечеваяАналитика #ИИдляБизнеса #AstanaHub #СтартапыКазахстана #КлиентскийСервис #АнализЗвонков #Казахстан
Бөлісу
