Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Жақында it-шник достарымен біз автоматтандыру деген не және цифрландырудан несімен ерекшеленетінін қызу талқыладық, әрине, бұл" сөз айналымына " – ақпараттандыру, роботтандыру және т. б.
Біз цифрландырудың осы интерпретацияда процесті жетілдіру мен автоматтандырудың ғана емес, бизнесті өзгертудің де мақсаты бар деп есептедік. Бизнес басымдықтарды өзгерте алады немесе түбегейлі өзгерте алады, бірақ цифрлық трансформация өнімді, тұтынушылармен және жеткізушілермен, компанияның стратегиясымен байланыстырады және бұл "цифрлық трансформация" ұғымын "автоматтандырудан" ерекшелендіреді, бұл бір нәрсені жақсартады, бірақ компанияда бизнес жүргізу нұсқасын сақтайды.
Мысалы, Питер Вайлдың "бизнесті цифрлық түрлендіру" қазіргі уақытта компанияның бизнес-моделінің бірнеше схемаларын қарастыруда. Бұл схема компанияларды ақпараттық технологияларды қолдану тұрғысынан ажыратады:
Омниканалдылық
- клиенттің біліміне баса назар аудару, клиент таңдаған арна бойынша клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыру кезінде онымен тиімді қарым-қатынас жасау
Tinkoff, M-Бейне
Экожүйе драйвері
- көптеген жеткізушілер мен тұтынушыларды цифрлық платформа негізінде біріктіретін, барлық қатысушылардың өзара іс-қимылын жеңілдететін компания.
Amazon, Uber, Yandex
Жеткізуші
- өз тауарларын басқа компаниялар арқылы сататын өндіруші
Ірі өнеркәсіп модульдік өндіруші
- жаһандық процестерге енгізілген пайдалануға дайын өнімдер немесе қызметтерді жеткізуші.
PayPal, Google, Yandex
Әлемнің бұл көрінісінде компанияның ілгерілеуі клиентке жақын болу үшін, оның қалауы, қажеттіліктері, әдеттері туралы көбірек білу үшін жоғары қарай жылжу сияқты; және оңға қарай жылжу – құндылық тізбегінің қатысушылары арасындағы өзара әрекеттесудің тиімділігін арттыру жолында. Жоғары және оң жақтағы компаниялар, әдетте, көп ақша табады, олардың пайда деңгейі жоғары. Бірақ бұл кремді өте аз мөлшерде алып тастаңыз-олардың тауашаларындағы ең үлкені, технологиялық тұрғыдан дамыған және динамикалық.
Компания өзі таңдаған бағытта қозғалу үшін не істей алады:
Өз өніміңізді сорып, оны тартымды, сәнді, ыңғайлы және пайдалы етеді.
Клиентпен өзара әрекеттесуді тез, ыңғайлы, жағымды ету, оны компанияға оралуды, тіпті егер ол ең керемет өнімге ие болмаса да, клиенттің назарын аудару.
Компанияның бір-бірімен, сондай-ақ клиенттермен және жеткізушілермен өзара әрекеттесуі үшін жоғары тиімділігі мен сәттілігі бар платформаны құру.
Бұл үш компонент анықтайды,
компания клиентке не ұсынады,
ол оны қалай жинайды,
қалай жеткізеді.
Бұл мәселедегі сандық шешімдер осы үш компонентті өзгерте алады және цифрландырудың мәні осы.
Көп жағдайда жаңа технологияларды қолдану маңызды болып саналады және цифрлық трансформация факторы ретінде қолдану анықталады:
Машиналық оқыту (жасанды интеллект)
Процестерді роботтандыру (RPA)
Үлкен деректерді өңдеу (big data)
Интернет заттарын (IoT) және Мобильді қосымшаларды пайдалану
Жоғарыда айтылғандардың бәрін қолданатын жетілдірілген деректерді талдау.
Цифрлық процестер трансформацияның басты флагманы болғанына қарамастан, бұл әрқашан Бизнестің өзгеруіне әкелмейді.
Егер сіз стационарлық компьютерді жаңа ноутбукке ауыстырсаңыз, бірақ сіз де жұмыс істейсіз – хаттар, монтаж, құжаттар.
Шын мәнінде, егер цифрландырудың шарты бизнес құралдарын өзгерту, жаңа өнімдерді құру, жұмысшылардың құзыреттілігін жақсарту және клиенттермен қарым-қатынасты дамыту болып саналса, онда жобалардың көпшілігі трансформациялық емес.
Мысалы, электрондық құжат айналымын енгізу ештеңені түбегейлі өзгертпейді, бірақ процесті ыңғайлы және жеңілдетеді. Бұл жаңа өзара әрекеттесу процестерін құруға болатын жүйе болуы мүмкін.
Немесе роботтандыру жобалары (RPA). Ия, олар адамдар жасаған процестерді машинаға ауыстырады, бірақ бұл бұрын да, басқа автоматтандыру құралдарымен де жасалды. Кейде жүйелер арасындағы интерфейсті жазу және Роботты конфигурациялау әлдеқайда оңай. Бірақ RPA-бұл цифрландыру жөніндегі директорға, ат жөніндегі директормен бірге өмір сүруге мүмкіндік беретін сәнді тақырып, оған қазір ескі режимді әзірлеуге ақша берілмейді.
Бұл модель маған қисынды, әдемі және қысқа болып көрінеді; ол сізге иллюзияны жасамай, стратегияны анықтауға және дұрыс бағытта қозғалуға мүмкіндік береді.
Цифровизация или Автоматизация
Совсем недавно с друзьями IT-шниками мы яро обсуждали, что такое автоматизация и чем же отличается от цифровизации, ну и конечно в данный «словооборот» попали – информатизация, роботизация и т.п.
Мы посчитали, что Цифровизация, в настоящей интерпретации, имеет цель не только совершенствование и автоматизацию процесса, но и изменение бизнеса. Бизнес может поменять приоритеты или измениться кардинально, но цифровая трансформация переворачивает продукт, вазимосвязь с клиентами и поставщиками, стратегию компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет вариант ведения дел в компании.
Например, «Цифровая трансформация бизнеса» Питера Вайла рассматривает несколько схем бизнес-модели компании в современности. Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий:
| Омниканальность - акцент на знание клиента, максимально эффективное взаимодействие с ним при удовлетворении потребностей клиента по выбранному клиентом каналу Tinkoff, M-Видео |
Драйвер экосистемы - компания, объединяющая многих поставщиков и потребителей на основе цифровой платформы, облегчающая взаимодействие всех участников. |
| Поставщик - производитель, продающий свой товар через другие компании Крупная промышленность |
Модульный производитель - поставщик продуктов или услуг, готовых к использованию, встраиваемые в более глобальные процессы. PayPal, Google, Yandex |
В этой картине мира прогресс компании выглядит как движение вверх, для того чтобы стать ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как движение вправо – по пути повышения эффективности взаимодействия между участниками цепочки создания ценности. Компании находящиеся выше и правее, как правило зарабатывают больше, их норма прибыли выше. Но снимают эти сливки очень немногие — самые крупные в своей нише, технологически продвинутые и динамичные.
Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее направлении:
- Прокачивать собственный продукт, делая его более привлекательным, трендовым, удобным и полезным.
- Продвигать Клиентоцентричность, делая взаимодействие с клиентом быстрым, удобным, приятным, привязывая его возвращаться в компанию, даже если не обладает самым классным продуктом.
- Создавать свою платформу с высокой эффективностью и успехом для взаимодействия компании между собой, а также с клиентами и поставщиками.
Эти три составляющие определяют,
- что компания предлагает клиенту,
- как она это упаковывает,
- как доставляет.
Цифровые решения в этом вопросе могут поменять эти три составляющие, и именно в этом смысл цифровизации.
В своем большинстве использование новых технологий считается ключевым, и в качестве фактора цифровой трансформации определяют применение:
- Машинного обучения (он же искусственный интеллект)
- Роботизации процессов (RPA)
- Обработку больших данных (big data)
- Использование интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
- Продвинутую аналитику данных, которая использует все вышеуказанное.
Несмотря на то, что цифровые процессы являются главнейшим флагманом в трансформации, не всегда это приводит к изменению бизнеса.
Как если бы вы стационарный компьютер сменили на новый ноутбук, но работаете также – письма, монтаж, документы.
По факту, если условием цифровизации считать изменение инструментов бизнеса, создание новых продуктов, улучшение компетенций работников и развитие отношений с клиентами, то большинство проектов не являются трансформационными.
Например, внедрение электронного документооборота кардинально ничего не меняет, но делает процесс удобнее и проще. При этом может стать системой, над которой возможно создавать новые процессы взаимодействия.
Или проекты Robotic Process Automation которые весьма привлекательны с высоким потенциалом. К примеру можно разместить робота в компьютере работника. Он не будет полностью на 100% заменять его, сможет успешно выполнять однотипные задачи «прилетающие» время от времени. Тем самым высвобождая из-под нагрузки работника. Пока робот выполняет «текучку», работник успешно может совершать творческие и созидательные задачи.
Итого можно с уверенностью сказать, что «конкретных законов» описывающих и разделяющих понимание роботизации, цифровизации и автоматизации не мало, но совсем скоро эти слова будут являться «must have» в каждой компании желающей существовать в современном мире.
Бөлісу
