Бұл жазба автоматты түрде орыс тілінен аударылған. English
Алдыңғы постта біз Astana Hub сапасын бақылау қызметін және оның мақсаттарын ұсындық. Бүгін Astana Hub қызметтерінің сапасын бақылау процесі қандай кезеңдерден тұратынын егжей-тегжейлі айтып береміз.
- Деректерді жинау: жұмыс бағдарламаларға қатысушылардан, резиденттерден, қонақтардан және Astana Hub серіктестерінен (бұдан әрі - респонденттер) кері байланыс жинаудан басталады. Бұл сауалнамалар арқылы алынған кері байланыс немесе респонденттердің әрқайсысымен custdev ("терең" сұхбаттар) болуы мүмкін.
- Деректерді талдау және көрсеткіштерді өлшеу: қанағаттану индекстерін өлшеу (NPS) / адалдық (CSI) және кері байланысты санаттау (мақтау, сын, ұсыныстар және т.б.) қосымша зерттеуді қажет ететін аймақтарды анықтауға мүмкіндік береді.
- Ұсынымдарды әзірлеу және енгізу: осы кезеңнің негізгі аспектісі Astana Hub қызметтерін пайдаланушылардың қажеттіліктері мен үміттерін есепке алу болып табылады. Әрбір проблемалық аймақ үшін жағдайды жақсы жаққа түзетуге және қызмет сапасын арттыруға мүмкіндік беретін бірқатар нақты қадамдар әзірленуде. Мұнда іске асырудың мерзімдері мен кезеңдерін анықтау, бағдарламалар мен қызметтер холдерлерінің коммуникацияларын ұйымдастыру маңызды.
- Мониторинг және бағалау: енгізілген өзгерістерге реакцияны бақылау және бақылау, сондай-ақ қабылданған шаралардың тиімділігін бағалау үшін жаңа Кері байланыс жинау.
Осылайша, Astana Hub қызметтерінің сапасын бақылау процесі деректерді жинаудан бастап енгізу нәтижелерінің мониторингіне дейінгі кешенді тәсілді білдіреді. Бұл процесс қызметтерді үнемі жақсартуды және клиенттер мен серіктестердің қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтамасыз етеді.
Бізбен сіз үшін ыңғайлы кез келген тәсілмен байланысуға болатындығын еске саламыз. Біз қол жетімдіміз:
📨 электрондық пошта арқылы quality@astanahub.com
🚀 Telegram-да
💬 кері байланыс нысаны арқылы
In the previous post, we presented the Astana Hub Quality Assurance Service and its goals. Today we will tell you in detail what stages the quality control process of Astana Hub services consists of.
- Data collection: The work begins with collecting feedback from program participants, residents, guests and partners of Astana Hub (hereinafter referred to as respondents). This can be either feedback received through questionnaires, or custdev ("in-depth" interviews) with each of the respondents.
- Data analysis and measurement of indicators: Measurement of satisfaction indices (NPS) / loyalty (CSI) and categorization of feedback (praise, criticism, suggestions, etc.) allows you to identify areas in need of additional study.
- Development and implementation of recommendations: The key aspect of this stage is to take into account the needs and expectations of users of Astana Hub services. For each problem area, a number of specific steps are being developed to correct the situation for the better and improve the quality of services. Here it is important to determine the terms and stages of implementation, to organize communication by holders of programs and services.
- Monitoring and evaluation: Monitoring and tracking the reaction to the changes made, as well as collecting new feedback to assess the effectiveness of the measures taken.
Thus, the process of quality control of Astana Hub services is an integrated approach, starting with data collection and ending with monitoring of implementation results. This process ensures continuous improvement of services and satisfaction of the needs of customers and partners.
We remind you that you can contact us in any way convenient. We are available:
📨 by email quality@astanahub.com
🚀 in telegram
💬 via the feedback form
