Алдыңғы постта біз Astana Hub сапасын бақылау қызметін және оның мақсаттарын ұсындық. Бүгін Astana Hub қызметтерінің сапасын бақылау процесі қандай кезеңдерден тұратынын егжей-тегжейлі айтып береміз. 

• Деректерді жинау: жұмыс бағдарламаларға қатысушылардан, резиденттерден, қонақтардан және Astana Hub серіктестерінен (бұдан әрі - респонденттер) кері байланыс жинаудан басталады. Бұл сауалнамалар арқылы алынған кері байланыс немесе респонденттердің әрқайсысымен custdev ("терең" сұхбаттар) болуы мүмкін.

• Деректерді талдау және көрсеткіштерді өлшеу: қанағаттану индекстерін өлшеу (NPS) / адалдық (CSI) және кері байланысты санаттау (мақтау, сын, ұсыныстар және т.б.) қосымша зерттеуді қажет ететін аймақтарды анықтауға мүмкіндік береді.  

• Ұсынымдарды әзірлеу және енгізу: осы кезеңнің негізгі аспектісі Astana Hub қызметтерін пайдаланушылардың қажеттіліктері мен үміттерін есепке алу болып табылады. Әрбір проблемалық аймақ үшін жағдайды жақсы жаққа түзетуге және қызмет сапасын арттыруға мүмкіндік беретін бірқатар нақты қадамдар әзірленуде. Мұнда іске асырудың мерзімдері мен кезеңдерін анықтау, бағдарламалар мен қызметтер холдерлерінің коммуникацияларын ұйымдастыру маңызды.

• Мониторинг және бағалау: енгізілген өзгерістерге реакцияны бақылау және бақылау, сондай-ақ қабылданған шаралардың тиімділігін бағалау үшін жаңа Кері байланыс жинау.

Осылайша, Astana Hub қызметтерінің сапасын бақылау процесі деректерді жинаудан бастап енгізу нәтижелерінің мониторингіне дейінгі кешенді тәсілді білдіреді. Бұл процесс қызметтерді үнемі жақсартуды және клиенттер мен серіктестердің қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтамасыз етеді.

Бізбен сіз үшін ыңғайлы кез келген тәсілмен байланысуға болатындығын еске саламыз. Біз қол жетімдіміз: 

📨 электрондық пошта арқылы quality@astanahub.com 

🚀 Telegram-да 

💬 кері байланыс нысаны арқылы