Бұл жазба автоматты түрде аударылған. Бастапқы тіл: Орысша
Дауыстық ai роботы дегеніміз не және ол қалай жұмыс істейді
2018 жылдан бастап біз интеллектуалды бизнес шешімдерін жасаймыз. Бүгін біз сіздерге тек жатталған сөз тіркестерін қайталап қана қоймай, сұхбаттасушының нақты уақыттағы сөйлеуін талдайтын, контекстті түсінетін, әр клиентке бейімделетін және жолда жауаптар жасайтын дауыстық ai роботтарын мақтанышпен ұсынамыз.
AI роботтары-бұл инновациялық қоңырау құралы. Олардың" санасын " нейрондық желі басқарады.
Нейрондық желілерде Роботтар қалай жұмыс істейді:
- Жедел транскрипция
AI роботы клиенттің барлық сөздерін мәтінге бірден транскрипциялайды, тану дәлдігі 98% құрайды. Осының арқасында ол әр сөзді тани алады және маңызды бөлшектерді жіберіп алмайды. Тіпті бейресми фразалар мен сарказм нейробот үшін проблема емес.
- Контекстті терең талдау
Транскрипцияның арқасында робот барлық алынған ақпаратты толығымен талдайды (толық суретті көреді) және контекстке енеді. Сондықтан ол кәсіби сату менеджері сияқты табиғи және тиімді диалог жүргізе алады.
- Жеке көзқарас
Дауыстық AI роботы әрқашан Клиентті мақсатты әрекетке жетелеу міндетін есте сақтайды. Ол адамды оған біркелкі жеткізеді, оның әрбір жолын талдайды және оған жеке көзқарасты таңдайды.
- Үздіксіз оқыту
AI роботы кез-келген тақырыпта диалог жүргізуге, нақтылайтын сұрақтар қоюға, қарсылықтарды пысықтауға және клиентке өзіне сәйкес нұсқаларды ұсынуға үйретілген. Сонымен қатар, нейробот диалог процесінде үздіксіз білім алуды және өз дағдыларын жетілдіруді жалғастыруда.
- Үлгілерсіз икемділік
Дәстүрлі роботтардан айырмашылығы, ZVONOBOT-тың AI тек жылдам жауаптар шығарады:
- Промт-сценарий (диалогтың жалпы логикасы).
- Сөйлесудің мақсаты (мысалы, сату немесе хабарлау).
- Қарым-қатынас үні (Достық, сарапшы және т.б.).
Zvonobot Қазақстан жасанды интеллектісі бар робот не істей алады
Бүгінгі таңда ai роботы сату менеджері немесе байланыс орталығының операторы рөлін атқара алатын деңгейге жетті.
Ол сату менеджері әдетте Клиентті мақсатты әрекетке апаратын барлық кезеңдерді жеңе алады:
1. Байланыс орнату
Біздің жаңа дауыстық AI роботтары бірінші сөз тіркестерінен бастап әңгімелесушінің көңіл-күйін түсініп, оңтайлы тон мен сызықтарды таңдай отырып, оған бейімделе алады. Жасанды интеллект роботының күнделікті және басқару тәжірибесі ғана емес. Оны оқыту кезінде мыңдаған гигабайт Психология және сату техникасы туралы ақпарат, сондай-ақ жүздеген сәтті жағдайлар қолданылды. Сондықтан ол ең қиын және көрінетін тығырықтан қалай шығуға болатынын біледі.
2. Қажеттіліктерді анықтау
Дауыстық AI роботы жетекші және нақтылау сұрақтары арқылы клиенттің сұранысын/мәселесін анықтай алады және оны белгілі бір өнімнің қажеттілігін түсінуге жетелейді.
Түрі бойынша сөйлесу:
- Сәлеметсіз бе. Сізге ***керек пе?
- Жоқ, қажет емес.
- Жарайды, Қош бол!
Болмайды.
3. Тауардың/қызметтің тұсаукесері және қарсылықтарды пысықтау
Робот тек жақсы жағынан өнім туралы сөйлеспейді. Ол бұл тауардың клиенттің нақты мәселесін қалай шешетінін түсіндіреді (оның нейроботы алдыңғы кезеңде анықталған).
Сондай-ақ, AI роботы клиенттердің күрделі қарсылықтарын кәсіби түрде орындайды.
4. Мәміле жасасу
Ақырында, нейробот Клиентті мәміле жасауға біртіндеп әкеледі.
Егер сіз қарапайым менеджер мұның бәрін жеңе алады деп ойласаңыз және мұнда нейробот қажет болмаса, онда AI роботының неге тиімдірек екендігі туралы бірнеше дәлел бар:
Критерий
Менеджерлер
Zvonobot ұсынған AI роботтары
Жылдамдық
3-5 минут ішінде 1 қоңырау
60 есе жылдам
Құны
Жалақы + салықтар
2,5 есе арзан
Жұмыс уақыты
8-12 сағат, аптасына 5-6 күн немесе ауысым
24/7, демалыс, демалыс және аурухана жоқ
Масштабтау
Штатпен шектелген
Шексіз қоңыраулар
Адам факторы
Көңіл күй мен шаршауға байланысты клиенттерді нашар өңдей алады
Робот әрқашан максималды тиімділікпен жұмыс істейді
Дауыс дыбысы
Жеке: адамдардың барлық дауыстары бірдей жағымды естілмейді
Робот үшін Сіз өзіңізге ұнайтын кез-келген дауысты таңдай аласыз; AI роботтарының дауыстары адамдардан ерекшеленбейді, нейроботтар тіпті шылауларды, әртүрлі интонацияларды, кідірістерді арнайы қолдануға үйретілген
Кіріс сызығында
Бір уақытта тек бір адамға кеңес бере алады
Ол бірден жауап береді және бір уақытта жүздеген адамға кеңес бере алады, бұл клиенттердің адалдығын арттырады, өйткені олар желіде күтудің қажеті жоқ
Есеп беру
Есептер көбінесе қолмен жасалады, бұл жұмыс уақытының бір бөлігін алады
Есептер автоматты түрде және бірден жиналады
Қосымша функционалдылық
Адам бәрін қолмен жасайды, сондықтан ол жұмыс уақытының бір бөлігін қосымша тапсырмаларға жұмсайды; сонымен қатар сөйлесулерді транскрипциялау немесе жауап беру машиналарын ұру сияқты қосымша құралдарды тауып, төлеуге тура келеді.
Робот автоматты түрде жауап берушілерді ұрып-соғып, нөмірлерді сүзіп, клиенттермен сөйлесу жазбаларын транскрипциялай алады, аналитика жинай алады және т.б. бәрі қазірдің өзінде орнатылған.
Келесі не болады: Қазақстан мен әлемдегі ai-роботтардың дауыстық болашағы
Технология қазірдің өзінде бизнес-процестерді өзгертуде және алдағы жылдары AI роботтарына сұраныс келесі негізгі бағыттарда өседі:
- Сату (суық және ыстық қоңырауларды автоматтандыру)
- Көшбасшыларды верификациялау және біліктілігі (сапалы өтінімдерді іріктеу)
- "Ұйықтап жатқан" базаны Реанимациялау
- Акциялар, жеңілдіктер, жаңалықтар және т. б. туралы хабарламалар.
- Кіріс желісінде кеңес беру
- Кері байланысты өңдеу
- Сауалнамалар
Сонымен, Роботтар менеджерлерді күнделікті тапсырмалардан арылту құралы ретінде ғана емес, қолдануға болатын деңгейге жетті. Енді нейрондық желілердің арқасында олар кәсіби сатушылар сияқты күрделі тапсырмаларды орындай алатын толыққанды қызметкер болуға дайын. Тек тезірек, арзан және көп функциялы.
Роботы нового поколения от Zvonobot Казахстан: как голосовой AI-робот перевернет привычный бизнес, на что способна эта модель и почему за ней будущее
Что такое голосовой AI-робот и как он работает
С 2018 года мы создаем интеллектуальные решения для бизнеса. И сегодня с гордостью представляем вам голосовых AI-роботов, которые не просто воспроизводят заученные фразы, а анализируют речь собеседника в реальном времени, понимают контекст, адаптируются под каждого клиента и генерируют ответы на ходу.
AI-роботы – это инновационный инструмент для обзвонов. Их «сознанием» управляет нейросеть.
Вот как устроены роботы на нейросетях:
- Мгновенная транскрибация
AI-робот мгновенно транскрибирует все слова клиента в текст, точность распознавания составляет 98%. Благодаря этому он может распознать каждое слово и не упустить ни одной важной детали. Даже неформальные фразы и сарказм – не проблема для нейроробота.
- Глубокий анализ контекста
Благодаря транскрибации робот анализирует всю полученную информацию целиком (видит полную картину) и вникает в контекст. Именно поэтому он способен вести диалог так же естественно и эффективно, как профессиональный менеджер по продажам.
- Индивидуальный подход
Голосовой AI-робот всегда помнит о своей задаче – привести клиента к целевому действию. Он плавно подводит человека к этому, анализируя каждую его реплику и подбирая к нему индивидуальный подход.
- Непрерывное обучение
AI-робот обучен вести диалог на любую тему, задавать уточняющие вопросы, отрабатывать возражения и предлагать клиенту подходящие именно ему варианты. При этом нейроробот продолжает непрерывно обучаться и совершенствовать свои навыки прямо в процессе диалогов.
- Гибкость без шаблонов
В отличие от традиционных роботов, AI от Zvonobot генерирует ответы на лету, используя лишь:
- Промт-сценарий (общую логику диалога).
- Цель разговора (например, продажа или информирование).
- Тон общения (дружелюбный, экспертный и т.д.).
На что способен робот с искусственным интеллектом от Zvonobot Казахстан
Сегодня AI-робот уже достиг такого уровня, что способен взять на себя роль менеджера по продажам или оператора колл-центра.
Он справится на всех этапах, через которые менеджер по продажам обычно ведет клиента к целевому действию:
1. Установление контакта
Наши новые голосовые AI-роботы способны с первых фраз понять настроение собеседника и подстроиться под него, подобрав оптимальный тон и реплики. В распоряжении у ИИ-робота не просто житейский и менеджерский опыт. При его обучении были использованы тысячи гигабайтов информации по психологии и техникам продаж, а также сотни успешных кейсов. Так что он знает, как выйти из самых сложных и, казалось бы, тупиковых ситуаций.
2. Выявление потребностей
Голосовой AI-робот может с помощью наводящих и уточняющих вопросов определить запрос/проблему клиента и подвести его к осознанию потребности в конкретном продукте.
Разговоров по типу:
- Здравствуйте. Вам нужны ***?
- Нет, не нужны.
- Хорошо, до свидания!
Не будет.
3. Презентация товара/услуги и отработка возражений
Робот не просто расскажет о товаре с лучшей стороны. Он объяснит, как этот товар решит конкретную проблему клиента (ее нейроробот выявил еще на предыдущем этапе).
Также AI-робот профессионально отработает даже сложные возражения клиентов.
4. Заключение сделки
И, наконец, нейроробот плавно подведёт клиента к заключению сделки.
Если вы думаете, что и обычный менеджер со всем этим справится и никакой нейроробот тут не нужен, то вот несколько аргументов, почему AI-робот эффективнее:
|
Критерий |
Менеджеры |
AI-роботы от Zvonobot |
|
Скорость |
1 звонок за 3-5 минут |
В 60 раз быстрее |
|
Стоимость |
Зарплата + налоги |
В 2,5 раза дешевле
|
|
Рабочее время |
8-12 часов, 5-6 дней в неделю или посменно |
24/7, без выходных, отпусков и больничных |
|
Масштабируемость |
Ограничена штатом |
Неограниченное число звонков |
|
Человеческий фактор |
Могут обрабатывать клиентов хуже в зависимости от настроения и усталости |
Робот всегда работает с максимальной эффективностью |
|
Звучание голоса |
Индивидуально: не все голоса людей звучат одинаково приятно |
Для робота можно выбрать любой голос, который вам понравится; голоса AI-роботов уже неотличимы от человеческих, нейророботы даже обучались специально использовать междометия, разные интонации, паузы |
|
На входящей линии |
За раз может консультировать только одного человека |
Отвечает мгновенно и может одновременно консультировать даже сотни человек, что повышает лояльность клиентов, ведь им не приходится ждать на линии |
|
Отчётность |
Отчёты чаще всего составляются вручную, на это уходит часть рабочего времени |
Отчёты собираются автоматически и мгновенно |
|
Дополнительный функционал |
Человек делает всё вручную, поэтому на дополнительные задачи он будет тратить часть рабочего времени; также придётся найти и оплатить дополнительные инструменты, например, для транскрибации разговоров или отбивки автоответчиков. |
Робот может автоматически отбивать автоответчики, фильтровать номера, транскрибировать записи разговоров с клиентами, собирать аналитику и др. Всё уже встроено. |
Что будет дальше: будущее голосовых AI-роботов в Казахстане и мире
Технология уже меняет бизнес-процессы, и в ближайшие годы спрос на AI-роботов вырастет в таких ключевых направлениях, как:
- Продажи (автоматизация холодных и горячих звонков)
- Верификация и квалификация лидов (отбор качественных заявок)
- Реанимация «спящей» базы
- Уведомления об акциях, скидках, новинках и др.
- Консультирование на входящей линии
- Обработка обратной связи
- Опросы
Итак, роботы уже вышли на тот уровень, когда их можно использовать не просто в качестве инструмента для избавления менеджеров от рутинных задач. Теперь благодаря нейросетям они готовы стать полноценными сотрудниками, способными выполнять такие же сложные задачи, как и профессиональные продажники. Только быстрее, дешевле и многофункциональнее.
Бөлісу
