Конкуренция в онлайне как источнике лидогенерации растет каждый день, а индустрия e-commerce бьет рекорды по оборотам. Сегодня отсутствие сайта компании считается чуть ли не моветоном. Именно от того, как выглядит и устроен сайт, зависят показатели продаж и конверсии. А она любит прятаться в деталях. 

Все перечисленные ниже нюансы, казалось бы, слишком маленькие, чтобы обращать на них внимание. Однако из таких мелких деталей складывается общее впечатление о сайте. И это влияет на итоговое решение о покупке/подписке/регистрации и лежит в основе конверсии. 

Избыток рекламы и поп-ап  

Представим ситуацию. Потенциальный лид кликает по статье из поисковой выдачи на тему «Как увеличить конверсию». Ему действительно важно прочитать публикацию, потому что хочет поднять этот показатель. 

Но едва переходит на страницу, как его сразу встречает pop-up с предложением подписаться на рассылку. И если подпишется, то получит 10 чек-листов, скидку и бесплатную консультацию.

Он закрывает окно и продолжает чтение. Проходит 10 секунд, и снова этот поп-ап. И так каждый раз, пока его это совсем не разозлит и не заставит покинуть статью. Еще хуже, когда непонятно, как свернуть это окно. Попутно перед ним выскакивает реклама, которая загораживает контент.

Как решить

Найти баланс. Всплывающие окна нужны, но в разумных пределах. Пользователю нужно время осмотреться: от 30 секунд и более в зависимости от страницы. И обязательно добавить кнопку «Закрыть». Нередко поп-ап добавляют, когда пользователь хочет закрыть страницу, – это однозначно привлечет внимание. 

Реклама, если сайт подключен к РСЯ или КМС, не должна мешать просмотру контента и быть назойливой – например, встречаться через каждый абзац текста. 

Запутанная навигация или ее отсутствие

Не вынуждайте юзеров «гулять» по сайту в поисках информации. Во-первых, это занимает много времени, которого всегда мало. Самые стойкие пользователи найдут то, что нужно, однако их могло быть гораздо больше. Во-вторых, высок риск, что посетитель просто не найдет интересующую информацию, хотя вы предлагаете самые выгодные цены на рынке. 

Ниже, наверное, – лучший из худших примеров запутанной навигации. Все собрано на одной странице, перемешано и запутано.

С другой стороны, если разработчики отвергают современные принципы UX и UI, есть пример для подражания. Это привлечет внимание и по-настоящему удивит пользователей, однако основная цель сайта – информировать и продавать. 

Как решить 

Единственно верный способ – продумать навигацию по сайту на основе целевой аудитории и знаний о ее поведении. Например, внедрить то, что влияет на совершение целевого действия. Это могут быть разделы «Отзывы» и «Цены», если речь идет о покупке конкретного товара. Попробуйте посмотреть на сайт с позиции абсолютного новичка. 

Отсутствие раздела «О нас» и «Контакты»

Вдогонку о навигации. Такая незначительная мелочь способна отпугнуть большое количество пользователей. Когда потенциальный потребитель принимает решение о совершении целевого действия, ему важно, чтобы его не обманули. Это особенно актуально для покупок онлайн. Вы бы доверили проводить ребенка до школы незнакомцу, о котором ничего не знаете: ни фотографии, ни контактов? То же самое и с сайтом. 

Как решить

Рассказать о компании на отдельной странице и показать, что вы открыты к общению. Так повысится уровень доверия к сайту, а значит, станет еще меньше причин отказаться от нужного вам целевого действия. 

Отсутствие разных способов коммуникации 

Продолжим тему коммуникации с аудиторией. Нередко встречается следующая ситуация: чтобы заказать новую стиральную машину, звоните по указанному номеру. И неважно, что вам сейчас неудобно говорить. Просто по-другому никак не сможете. 

Если путь к заявке лежит только через обязательный телефонный звонок, то для многих это станет проблемой. Не говоря уже о том, что банально может не хватать денег на счете. Такая стратегия игнорирует клиентоориентированность. 

Как решить 

Установите форму обратного звонка Calltouch, если сайт принимает обращение через звонки. С его помощью пользователь сможет заказать звонок в удобное для него время. 

В личном кабинете Calltouch можно настроить дни и часы показа, например, чтобы синхронизировать работу с операторами колл-центра или менеджерами по продажам. И клиенту не надо платить за входящий вызов.

А если заявка пришла в нерабочее время, то обратный звонок Calltouch сохранит его. И как только начнется рабочий день, скрипт свяжет пользователя с менеджером. 

Если ваш сайт поддерживает сбор заявок через мессенджеры, то используйте Мультикнопку Calltouch. Там будет «вшито» несколько способов связи, включая обратный звонок. Клиенту остается выбрать только то, что ему будет удобно.

Таким образом вы увеличиваете конверсию на 30% через клиентоориентированность и не теряете ни одного лида. 

Битые ссылки 

Если пользователь не получает информацию по клику на ссылку, то он сначала разочаровывается, а потом ищет ее в другом месте. А точнее, уходит к конкурентам. Но недовольным останется не только упущенный клиент, но и поисковой робот. Из-за этого есть риск понижения в выдаче.  

Обилие неработающих ссылок вредит SEO-продвижению. Яндекс и Google не заинтересованы в том, чтобы предлагать пользователям некачественные порталы. В этом им подскажут данные о поведении аудитории. А как себя ведет пользователь, когда попадает на страницу 404, все хорошо знают. 

Как решить 

Регулярно проводить аудит всех ссылок. В этом помогут сервисы Google Search Console (отчет «Покрытие») и Яндекс.Вебмастер (отчет «Ссылки» и «Статистика обхода» в «Индексирование». 

Автовоспроизведение видео и аудио 

Нет лучшего повода сразу покинуть сайт, когда без вашего разрешения включается музыка или видео. Во-первых, это зачастую происходит громко, что заставляет сразу закрыть вкладку, – очень немногим захочется искать источник звука. 

Во-вторых, мобильный пользователь не скажет вам спасибо, даже если перешел на страницу в беззвучном режиме. Причина проста: не у всех подключен безлимитный интернет, а такие медиафайлы поглощают много трафика.

Как решить  

Рекомендуется избавляться от такого подхода – это не дружелюбно по отношению к пользователям. Тем не менее, в некоторых случаях такой формат контента оправдан. Но это не отменяет принципа, что пользователи должны сами решать, будут ли они смотреть видео или нет.

Неестественные отзывы  

Иногда отсутствие отзывов на сайте даже лучше, чем те, которые не вызывают доверия. Очевидные признаки ненастоящих отзывов: стоковые фотографии, рекламные клише и фразы типа «быстро и качественно», публикуются массово в один день. 

Как решить 

Размещать фотографии реальных клиентов с их согласия. Аудитория также хорошо взаимодействует с видеоформатом. Если речь идет о сегменте B2B, правильным решением будут отзывы на сайте с логотипом, представителем партнера и текстом. Для B2C часто рекомендуют использовать скрины из социальных сетей – они выглядят естественно. 

Хороший пример использования отзывов – этот сайт. На странице опубликованы видеоролики, где клиенты рассказывают, какие проблемы и задачи решил продукт mHelpDesk. Каждый человек делится своей историей, в которой каждый потенциальный потребитель узнает себя. 

Некликабельность кнопок 

Кнопка корзины, вызова телефона, заказа, подписки на email-рассылку – это именно то, что обеспечивает конверсию. Если она некликабельна, то нет и целевого действия. Это заставляет юзера бродить по сайту в поисках того, как это все-таки сделать. Например, посетителю искренне захотелось подписаться на уведомления об акциях по почте, однако происходит первый клик, второй, третий, и все никак не получается. В итоге получается упущенный лид. 

Как решить

Перед добавлением кнопки всегда проверять кликабельность. А заодно убедиться, что она содержит в себе CTA (призыв к действию), выделяется на фоне содержания и находится в зоне видимости. 

Что еще стоит проверить

• Верстку и отображение сайта с мобильной версии и разных браузеров. Адаптивность – мощное конкурентное и конверсионное преимущество. 
• Пропорциональность изображений: не налезают на контент и не создают больших пустых мест. 
• Качество изображений – сильно сжатые фотографии мешают внимательно рассмотреть товар. 
• Количество обязательных полей для форм: чем их больше, тем меньше желания заполнять. В большинстве случаев пригодится только телефон, имя и электронная почта. Заполнение некоторых данных имеет смысл перенести в личный кабинет, а не выводить это в обязательные поля. 
• Пагинация страниц оформлена правильно – тоже важно и для поисковых систем.