Russian
«Премиальный контакт-центр: люди vs роботы» — тема выступления руководителя контакт-центра Bereke Bank Аллы Зацепиловой в ходе панельной дискуссии о трендах в сфере обслуживания на Profit Contact Day (Алматы, Казахстан). Ключевой тезис — как найти баланс и обогатить человеческий потенциал современными технологиями. В качестве контекста — опыт применения банком речевых решений компании BSS для обслуживания розничных клиентов.
Bereke Bank использует речевые системы интеллектуальной диалоговой платформы Digital2VerbAI от BSS. Это голосовой и чат-боты, речевая аналитика, голосовая биометрия. Речевая аналитика в банке обеспечивает полный охват всех клиентских обращений. Работа с этим массивом данных позволила снизить число критических ошибок на 7%, а уровень удовлетворённости клиентов повысить на 11%. Голосовая биометрия позволяет оперативно и комфортно идентифицировать клиентов, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра и минимизируя ошибки, вызванные человеческим фактором. Благодаря ей среднее время обработки запросов уменьшилось на 17%.
«Премиальный контакт-центр: люди vs роботы» — тема выступления руководителя контакт-центра Bereke Bank Аллы Зацепиловой в ходе панельной дискуссии о трендах в сфере обслуживания на Profit Contact Day (Алматы, Казахстан). Ключевой тезис — как найти баланс и обогатить человеческий потенциал современными технологиями. В качестве контекста — опыт применения банком речевых решений компании BSS для обслуживания розничных клиентов.
Bereke Bank использует речевые системы интеллектуальной диалоговой платформы Digital2VerbAI от BSS. Это голосовой и чат-боты, речевая аналитика, голосовая биометрия. Речевая аналитика в банке обеспечивает полный охват всех клиентских обращений. Работа с этим массивом данных позволила снизить число критических ошибок на 7%, а уровень удовлетворённости клиентов повысить на 11%. Голосовая биометрия позволяет оперативно и комфортно идентифицировать клиентов, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра и минимизируя ошибки, вызванные человеческим фактором. Благодаря ей среднее время обработки запросов уменьшилось на 17%.
Другие публикации автора
Share
