Что такое CSI Опрос?
Сегодня давайте обсудим CSI опрос, или Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворенности клиента. Этот инструмент не только измеряет удовлетворенность, но и помогает её улучшать.
Зачем это важно?
Повышение лояльности: Удовлетворенные клиенты становятся лояльными клиентами.
Коррекция недочетов: Позволяет выявить слабые места в вашем сервисе и устранить их.
Улучшение репутации: Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов.
Какие вопросы следует задать?
Оценка общего впечатления: Каково ваше общее впечатление от обслуживания?
Оценка персонала: Насколько вы довольны профессионализмом и отношением персонала?
Оценка продукта/услуги: Соответствует ли качество продукта или услуги вашим ожиданиям?
Как провести CSI опрос?
Выбор платформы: Опросы можно проводить через e-mail, мобильные приложения или веб-сайт, такие как testograf.ru.
Анонимность: Чтобы получить честные ответы, лучше делать опрос анонимным.
Анализ данных: После сбора информации проведите аналитическую работу для выявления трендов и проблем.
Готовый шаблон опроса CSI
CSI опрос — это не просто "красивая фраза", а реальный инструмент для измерения и улучшения качества обслуживания. Если вы ещё не используете его в своей работе — выбирайте правильный инструмент для проведения опросов, и результаты не заставят себя ждать!
Комментарии 0
Авторизуйтесь чтобы оставить комментарий