Сегодня давайте обсудим CSI опрос, или Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворенности клиента. Этот инструмент не только измеряет удовлетворенность, но и помогает её улучшать.

Зачем это важно?

Повышение лояльности: Удовлетворенные клиенты становятся лояльными клиентами.

Коррекция недочетов: Позволяет выявить слабые места в вашем сервисе и устранить их.

Улучшение репутации: Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов.

Какие вопросы следует задать?

Оценка общего впечатления: Каково ваше общее впечатление от обслуживания?

Оценка персонала: Насколько вы довольны профессионализмом и отношением персонала?

Оценка продукта/услуги: Соответствует ли качество продукта или услуги вашим ожиданиям?

Как провести CSI опрос?

Выбор платформы: Опросы можно проводить через e-mail, мобильные приложения или веб-сайт, такие как testograf.ru.

Анонимность: Чтобы получить честные ответы, лучше делать опрос анонимным.

Анализ данных: После сбора информации проведите аналитическую работу для выявления трендов и проблем.

Готовый шаблон опроса CSI

CSI опрос — это не просто "красивая фраза", а реальный инструмент для измерения и улучшения качества обслуживания. Если вы ещё не используете его в своей работе — выбирайте правильный инструмент для проведения опросов, и результаты не заставят себя ждать!