Сегодня хочу начать делиться опытом обучения и внедрения инструмента "Дерево метрик" в продуктовые команды нашей компании.

В роли продуктового коуча я помогаю командам разобраться с этим инструментом и эффективно его использовать. 💪

Итак, наша задача: разложить стратегические цели банка на уровне команд. У нас, например, "условно" три основные цели:

• NPS
• ROI
• Количество новых клиентов

На уровне трайбов (подразделений, которые занимаются разработкой продуктов, например, кредитные карты, выдача кредитов, мобильное приложение, чат-боты и т.д.) эти цели трансформируются в более конкретные задачи. У нас более 50 команд и больше 10 трайбов, и каждый трайб раскладывает эти три стратегические цели на свои, например:

• New clients
• Количество транзакций
• Процент автоматизации
• Сессии

В чем сложность? 🤔

Сложность возникает, когда нужно разложить цели трайба на уровне продуктовых команд. Например, цель «Количество новых клиентов» сложно разложить, если у нас есть отдельные команды онбординга, активации, аквизишн, воронки продаж и т.д. Все они являются частью одного продукта, но при этом имеют свои зоны ответственности.

Как "Дерево метрик" помогает решить эту проблему? 💡

"Дерево метрик" помогает:

• Опрозрачить вклад каждой команды в общую цель.
• Показать, как каждая команда влияет на outcome метрики (на которые она может напрямую влиять) и output метрики (которые являются результатом работы нескольких команд).

Моя задача как продукт-коуча – помочь командам разобраться в этом инструменте через обучение, консалтинг, воркшопы и лидирование продуктового комьюнити. 🚀|

Что уже сделано? ✅

Мы занимаемся внедрением "Дерева метрик" уже около четырех месяцев. За это время часть команд начали строить свои деревья на уровне трайба. Мы учимся понимать и договариваться, как каждая команда будет влиять на метрики трайба и какие челленджи будет драйвить.

Это только начало! 😉

Этот пост открывает серию публикаций о продуктовых метриках и инструменте "Дерево метрик". Оставайтесь на связи!