Публикация была переведена автоматически. Исходный язык: Казахский
Специалисты Битрикс 24 проанализировали десятки миллионов реакций пользователей. И вывели определенные закономерности между эмодзи и вовлеченностью сотрудников, а также составили рейтинг самых эмоционально-реактивных стран.
Лайк в рабочем чате давно используется, как согласование, одобрение или принятие к сведению. Это экономит время и не засоряет информационный фон. А что «палец вверх» в рабочем чате может сказать о менталитете компании или даже страны?
Эмоциональность в чатах: от Фиджи до Индии
Итак, за три отчетных месяца пользователи порталов Битрикс24 в 104 странах использовали 65 миллионов различных эмодзи.
Региональные наблюдения показывают, что в зоне с русским языком общения вариативность реакций («смех», «гнев», «восхищение») меньше, чем в других странах. Однако и другие страны неоднородны и имеют значительные отличия.
В топе по разнообразию эмоций находятся три островные страны: Фиджи, Бермуды и Филиппины. На Бермудских островах используют больше различных эмодзи, чем просто лайков, как и в Нигерии. А есть страны, где много реакций на сообщения, но низкая вариативность, что говорит о формальном подходе к использованию эмодзи. Среди них Япония, Ирак и Мьянма.
«Эмоциональные страны" (много эмодзи и/или много разных эмоций) противопоставляются «нереактивным», где все показатели низкие. В топ-10 рейтинга по эмоциональной реактивности находятся 4 европейские страны: Венгрия (1-е место), Эстония, Болгария и Португалия. И три островные страны: Фиджи, Бермуды и Филиппины (из-за разнообразия). А также Монголия, Непал и Ирак. На последних местах Индия и Саудовская Аравия.
Казахстан также попал в десятку самых «нереактивных», компанию ему составили соседи по СНГ: Кыргызстан, Азербайджан, Узбекистан и Таджикистан.
Эмодзи и религиозные праздники
На основе данных можно выделить более религиозные страны. Соотношение положительных и отрицательных реакций показывает два всплеска: 24 декабря (католическое Рождество) и 1 января (Новый Год). Например, в Польше на Рождество соотношение позитивных реакций в 5 раз выше, чем обычно, и почти в два раза выше, чем на Новый год. В США соотношение выше на Новый год, чем на Рождество. Во Вьетнаме наибольший уровень позитивных реакций 29 января, когда празднуется Тет — вьетнамский Новый Год.
Понедельник — самый негативный день
В среднем пользователь оставляет 42 реакции в месяц, из которых 35 являются нейтральными лайками (84%), 6 — это эмоции смеха или восхищения (13-14% в сумме), и 1 реакция будет негативной (~2%). Среднее количество реакций на одно сообщение составляет ~0,12, что означает, что для получения одной реакции необходимо отправить в среднем 8 сообщений.
На одном портале сообщения отправляют 60% всех пользователей, а реагируют на них только треть из них (20% от всех пользователей портала). Среднее количество реакций на посты в каналах выше, чем на сообщения в чатах.
Тренды по дням недели показывают, что общее количество положительных реакций растет с начала рабочей недели до субботы, а понедельник является самым негативным днем: разница по количеству позитивных и негативных эмоций минимальна. Наибольшее разнообразие реакций приходится на субботу, и общий фон в этот день самый позитивный.
На выходных пользователи реже используют рабочий портал, но если заходят, то прочитанное вызывает больший эмоциональный отклик.
Что эмодзи говорят о работе компании?
В компаниях, которые используют корпоративные порталы дольше (ранее чем, с 2020 года), показатели эмоциональной вовлеченности выше. Доля сотрудников, использующих реакции, больше. Это также касается среднего количества реакций на юзера: общий тренд также не в пользу компаний, которые используют порталы для работы относительно недавно.
С одной стороны, увеличение вовлеченности с течением времени на платформе может говорить о том, что для отдельных компаний Битрикс24 стал привычным инструментом коммуникации. И сотрудники со временем начинают чаще использовать разные преимущества мессенджера. С другой стороны, вовлеченность сотрудников может служить «предсказанием» продолжительного существования компании: организации с активными сотрудниками, как правило, дольше функционируют и остаются пользователями Битрикс24.
Битрикс24 мамандары пайдаланушылардың ондаған миллион әсерлерін (реакцияларын) талдап шықты. Осылайша олар эмодзилер мен қызметкерлердің белсенділігі арасында белгілі бір заңдылық бар екенін анықтап, ең эмоционалды-реактивті елдердің рейтингін жасады.
Жұмыс чаттарында ұнату белгісі (лайк) ұзақ уақыттан бері келісу, мақұлдау немесе хабардар болғаны туралы белгі беру үшін қолданылады. Бұл уақытты үнемдеп, артық ақпараттың болмауына көмектеседі. Жұмыс чатындағы "бас бармақтың жоғары қарауы" компанияның немесе тіпті елдің менталитеті туралы не айта алады? Бүгін осы сұраққа жауап іздейміз.
Чаттардағы эмоционалдылық: Фиджиден Үндістанға дейін
Сонымен, үш айда 104 елдегі Битрикс24 порталын пайдаланушылар 65 миллион түрлі эмодзилерді қолданған.
Аймақ бойынша қарағанда орыс тілінде қарым-қатынас жасайтын өңірлерде әсерлердің өзгергіштігі ("күлкі", "ашу", "таңдану") басқа елдерге қарағанда аз екені байқалды. Жалпы басқа елдер де айтарлықтай айырмашылықтар бар.
Эмоциялардың әртүрлілігі бойынша үш арал елдері алдыңғы қатарда: Фиджи, Бермуд және Филиппин. Бермуд аралдарының қызметкерлері түрлі эмодзилерді пайдаланады екен. Дегенмен хабарламаларға әсер көп қалдырған, алайда өзгергіштігі төмен елдер де бар, бұл дегеніміз аталмыш елдер эмодзилерді ресми түрде қолданады деген сөз. Олардың арасында Жапония, Ирак және Мьянма бар.
Елдердің эмоционалдылығы (көптеген эмодзилер және/немесе әртүрлі эмоциялар) барлық көрсеткіштер төмен болған "реактивті емес" елдермен салыстырылды. Эмоционалды реактивтілік бойынша үздік 10 рейтингте Еуропа елдері бар: Венгрия (1-ші), Эстония, Болгария және Португалия. Сондай-ақ үш арал елдері: Фиджи, Бермуд және Филиппин (әртүрлілікке байланысты) және Моңғолия, Непал, Ирак кіреді. Соңғы орындарға Үндістан мен Сауд Арабиясы жайғасқан.
Қазақстан келер болсақ, біздің еліміз "реактивті емес" ондыққа кірді, сонымен қатар бұл тізімде ТМД бойынша көршілеріміз: Қырғызстан, Әзірбайжан, Өзбекстан және Тәжікстан бар.
Эмодзи және діни мерекелер
Жиналған деректер негізінде тағы бір ерекшелік байқалды, эмодзилер діни мерекелерде арта түседі екен. Оң және теріс әсерлердің арақатынасына қарағанда 24 желтоқсан (католиктік Рождество) және 1 қаңтар (Жаңа жыл) арасында ауытқу бар. Мысалы, Польшада Рождествода оң әсерлер әдеттегіден 5 есе жоғары және Жаңа жылмен салыстырғанда екі есе жоғары болады екен. АҚШ-та Рождествоға қарағанда Жаңа жылда жоғары. Вьетнамда 29 қаңтарда Тет - Вьетнамның Жаңа жылы тойланатын кезде оң әсерлердің деңгейі жоғарылайды.
Дүйсенбі - ең жағымсыз күн
Орташа есеппен әр пайдаланушы айына 42 әсер қалдырады, оның 35-і бейтарап ұнатулар (84%), 6-ы күлу немесе таңдану эмоциялары (барлығы 13-14%), ал 1-і теріс эмодзи (~2%). Бір хабарламаға орташа ~0,12 әсер жасалады, яғни бір әсер алу үшін орталама 8 хабарлама жіберу керек.
Жалпы портал пайдаланушыларының 60% хабарламалар жіберсе, олардың үштен біріне ғана әсер болады екен (порталдың барлық пайдаланушыларының 20%). Арналардағы посттарға әсерлердің орташа саны чаттардағы хабарламаларға қарағанда жоғары.
Апта күндеріне қатысты әсерлерге келер болсақ, жалпы әсерлердың саны жұмыс аптасының басынан сенбіге дейін өседі, ал дүйсенбі - ең жағымсыз, көңілсіз күн екен, эмоциялар арасындағы айырмашылық өте төмен, яғни оң да теріс те болуы мүмкін. Әсерлер сенбі күні алуан түрлі болып, ең жағымды күн ретінде көрінген.
Демалыс күндері пайдаланушылар жұмыс порталын аз пайдаланады, егер кірсе эмоциялары жоғары болады.
Эмодзилер компанияның жұмысы туралы не айтады?
Корпоративтік порталдарды ұзағырақ пайдаланатын компанияларда (2020 жылдан бастап) эмоционалды қатысу көрсеткіштері жоғары. Әсерлерді қолданатын қызметкерлердің үлесі көбірек екен.
Бір жағынан, уақыт өте келе платформада белсенділіктің артуы жекелеген компаниялар үшін Битрикс24 таныс байланыс құралына айналғанын көрсетуі мүмкін. Қызметкерлер мессенджердің әртүрлі артықшылықтарын жиі қолдана бастайды. Екінші жағынан, қызметкерлердің қатысуы компанияның ұзақ өмір сүруіне "болжам" бола алады: Белсенді қызметкерлері бар ұйымдар ұзақ жұмыс істейді және Битрикс24 пайдаланушылары болып қала береді.
Поделиться
