Публикация была переведена автоматически. Исходный язык: Русский
5 Whys (или «Пять почему») инструмент аналитического мышления, который помогает докопаться до корня проблемы, а не останавливаться на поверхности.
Он родом из производственной системы Toyota, но идеально ложится и на аналитику, особенно когда метрика упала, а причин много.
Как работает метод:
1️⃣ Берешь факт: метрика изменилась.
2️⃣ Задаешь вопрос: «Почему?»
3️⃣ Отвечаешь конкретно, на уровне процесса, а не эмоции.
4️⃣ Повторяешь «почему» до тех пор, пока не дойдёшь до первопричины, которую можно устранить.
Обычно хватает 4–5 итераций, чтобы спуститься от «симптома» к «системной причине».
Отличие от гипотез
📌 Гипотезы - это ветвление причин (ширина).
📌 5 Whys - это углубление в одну цепочку (глубина).
Хороший аналитик умеет и то, и другое: сначала строит дерево гипотез (MECE), а потом по каждой ветке спускается вниз методом 5 Whys.
Цель метода
📌 не просто назвать «что пошло не так»
📌 а понять почему это произошло и на каком уровне нужно чинить данные, процесс, коммуникацию, продукт или бизнес-решение.
Пример: упала доля повторных заказов (repeat orders)
1️⃣ Repeat Orders ↓ → Почему?
Пользователи реже делают второй заказ.
2️⃣ Почему реже делают второй заказ?
Меньше возвращаются после первой покупки.
3️⃣ Почему не возвращаются?
Не получают напоминаний или персональных предложений.
4️⃣ Почему не получают?
CRM-система не отправляет письма по сегменту «новые клиенты 30+ дней».
5️⃣ Почему не отправляет?
Потому что в триггере остался старый фильтр по источнику трафика, новых клиентов с другого канала он не включает.
❗️ Корневая причина: не в “лояльности”, не в “продукте”, а в неактуальной CRM-логике сегментации после изменения рекламного канала.
Что важно заметить
📌 Поверхностно кажется, что “люди не возвращаются”, значит, плохой продукт.
📌 Но 5 Whys показывает: продукт ни при чем, процесс коммуникации сломан.
📌 Если бы аналитик остановился на первом “почему”, бизнес начал бы улучшать UX, скидки и доставку и потратил бы месяцы впустую.
Как не сломать 5 Whys
❌ Не подменяйте «почему» мнением. Нужен факт/процесс, подтверждаемый данными.
❌ Не перепрыгивайте уровни («потому что рынок сложный»). Двигайтесь шаг за шагом.
✅ На каждом «почему» фиксируйте метрику или артефакт (лог, сегмент, правило, SQL-срез).
✅ Останавливайтесь, когда причина стала используемой (её можно изменить конкретным действием).
Вывод: Метод 5 Whys - это инструмент аналитического мышления, а не просто “пять вопросов подряд”.
Он помогает:
📌 отличить симптом от причины
📌 не прыгать к решениям
📌 и показать команде, где именно сбой в системе.
5 Whys (или «Пять почему») инструмент аналитического мышления, который помогает докопаться до корня проблемы, а не останавливаться на поверхности.
Он родом из производственной системы Toyota, но идеально ложится и на аналитику, особенно когда метрика упала, а причин много.
Как работает метод:
1️⃣ Берешь факт: метрика изменилась.
2️⃣ Задаешь вопрос: «Почему?»
3️⃣ Отвечаешь конкретно, на уровне процесса, а не эмоции.
4️⃣ Повторяешь «почему» до тех пор, пока не дойдёшь до первопричины, которую можно устранить.
Обычно хватает 4–5 итераций, чтобы спуститься от «симптома» к «системной причине».
Отличие от гипотез
📌 Гипотезы - это ветвление причин (ширина).
📌 5 Whys - это углубление в одну цепочку (глубина).
Хороший аналитик умеет и то, и другое: сначала строит дерево гипотез (MECE), а потом по каждой ветке спускается вниз методом 5 Whys.
Цель метода
📌 не просто назвать «что пошло не так»
📌 а понять почему это произошло и на каком уровне нужно чинить данные, процесс, коммуникацию, продукт или бизнес-решение.
Пример: упала доля повторных заказов (repeat orders)
1️⃣ Repeat Orders ↓ → Почему?
Пользователи реже делают второй заказ.
2️⃣ Почему реже делают второй заказ?
Меньше возвращаются после первой покупки.
3️⃣ Почему не возвращаются?
Не получают напоминаний или персональных предложений.
4️⃣ Почему не получают?
CRM-система не отправляет письма по сегменту «новые клиенты 30+ дней».
5️⃣ Почему не отправляет?
Потому что в триггере остался старый фильтр по источнику трафика, новых клиентов с другого канала он не включает.
❗️ Корневая причина: не в “лояльности”, не в “продукте”, а в неактуальной CRM-логике сегментации после изменения рекламного канала.
Что важно заметить
📌 Поверхностно кажется, что “люди не возвращаются”, значит, плохой продукт.
📌 Но 5 Whys показывает: продукт ни при чем, процесс коммуникации сломан.
📌 Если бы аналитик остановился на первом “почему”, бизнес начал бы улучшать UX, скидки и доставку и потратил бы месяцы впустую.
Как не сломать 5 Whys
❌ Не подменяйте «почему» мнением. Нужен факт/процесс, подтверждаемый данными.
❌ Не перепрыгивайте уровни («потому что рынок сложный»). Двигайтесь шаг за шагом.
✅ На каждом «почему» фиксируйте метрику или артефакт (лог, сегмент, правило, SQL-срез).
✅ Останавливайтесь, когда причина стала используемой (её можно изменить конкретным действием).
Вывод: Метод 5 Whys - это инструмент аналитического мышления, а не просто “пять вопросов подряд”.
Он помогает:
📌 отличить симптом от причины
📌 не прыгать к решениям
📌 и показать команде, где именно сбой в системе.
Поделиться
