Публикация была переведена автоматически. Исходный язык: Русский
Когда отдел продаж ежедневно получает 3000–5000 заявок, главная проблема — не количество, а управляемость.
С такой задачей к нам обратился Skillbox — один из лидеров онлайн-образования с аудиторией более 1 миллиона пользователей. В amoCRM компании работают 640 сотрудников: колл-центр, продажи, аналитика, телемаркетинг.
Команда справлялась с объёмом входящего потока, но перегруз снижал качество проработки заявок. Потенциал продаж был выше фактических результатов. Бизнесу требовалось повысить конверсию и выстроить систему, которая позволит масштабироваться без потери качества.
- Разделили холодные и горячие потоки.Мы спроектировали две отдельные воронки продаж с автоматизированными бизнес-процессами. Горячие клиенты сразу попадали в профильные отделы, а холодные — в сценарии «вызревания» после вебинаров.
Настроили автоматическую смену ответственных: если менеджер не дозвонился в срок, заявка возвращалась в колл-центр. Это исключило потерянные сделки и снизило нагрузку на отдел продаж.
- Внедрили каскадную коммуникацию.Раньше после первой неудачной попытки дозвона сделка закрывалась. Теперь система автоматически отправляет клиенту сообщения после каждой попытки связаться.
Результат — рост процента дозвона на 13%.
- Создали единый регламент работы.Менеджеры стали работать по чётко заданной логике, а руководители получили прозрачный инструмент контроля на каждом этапе сделки.
Система перестала зависеть от «человеческого фактора» и превратилась в управляемую архитектуру продаж.
- +13% к дозвону
- Автоматическая передача сделок без потерь
- Прозрачная аналитика для руководителей
- Готовность к дальнейшему масштабированию
Этот проект показал: при потоке в тысячи заявок в день выигрывает не тот, кто работает быстрее, а тот, у кого выстроена система.
Когда отдел продаж ежедневно получает 3000–5000 заявок, главная проблема — не количество, а управляемость.
С такой задачей к нам обратился Skillbox — один из лидеров онлайн-образования с аудиторией более 1 миллиона пользователей. В amoCRM компании работают 640 сотрудников: колл-центр, продажи, аналитика, телемаркетинг.
Команда справлялась с объёмом входящего потока, но перегруз снижал качество проработки заявок. Потенциал продаж был выше фактических результатов. Бизнесу требовалось повысить конверсию и выстроить систему, которая позволит масштабироваться без потери качества.
- Разделили холодные и горячие потоки.Мы спроектировали две отдельные воронки продаж с автоматизированными бизнес-процессами. Горячие клиенты сразу попадали в профильные отделы, а холодные — в сценарии «вызревания» после вебинаров.
Настроили автоматическую смену ответственных: если менеджер не дозвонился в срок, заявка возвращалась в колл-центр. Это исключило потерянные сделки и снизило нагрузку на отдел продаж.
- Внедрили каскадную коммуникацию.Раньше после первой неудачной попытки дозвона сделка закрывалась. Теперь система автоматически отправляет клиенту сообщения после каждой попытки связаться.
Результат — рост процента дозвона на 13%.
- Создали единый регламент работы.Менеджеры стали работать по чётко заданной логике, а руководители получили прозрачный инструмент контроля на каждом этапе сделки.
Система перестала зависеть от «человеческого фактора» и превратилась в управляемую архитектуру продаж.
- +13% к дозвону
- Автоматическая передача сделок без потерь
- Прозрачная аналитика для руководителей
- Готовность к дальнейшему масштабированию
Этот проект показал: при потоке в тысячи заявок в день выигрывает не тот, кто работает быстрее, а тот, у кого выстроена система.
Поделиться
