Платформа Ringostat (часть группы IT-компаний Netpeak Group) объявила о запуске услуги под названием Ringostat AI Супервайзер. Она позволяет анализировать 100% коммуникации с клиентами, используя возможности искусственного интеллекта. В рамках услуги AI обучают на скриптах, инструкциях и внутренних правилах конкретного бизнеса. Она призвана полностью заменить супервизора, значительно повышая эффективность отделов продаж и обслуживания клиентов.

Стремясь к качественному обслуживанию, бизнес сталкивается с несколькими проблемами:

• много часов в день уходит на прослушивание разговоров и анализ общения;
• 90% коммуникации остается без внимания — потому что все разговоры прослушать невозможно, и приходится выбирать диалоги наугад;
• расходы более 268 500 ₸ на заработную плату супервизору или нескольким; 
• сложности в контроле разговоров на других языках — если компания работает на нескольких иностранных рынках.

Платформа Ringostat выпустила услугу, которая решает проблему полного контроля качества sales-, customer service-команд и колл-центров. При этом искусственный интеллект учитывает особенности каждой компании. Разработчик первым из подобных платформ Восточной Европы выпустил искусственный интеллект, анализирующий разговоры. 

Отличительная особенность Ringostat AI Супервайзер — его способность к глубокой интеграции с процессами конкретной компании. Искусственный интеллект настраивается в соответствии со спецификой бизнеса, учитывая сценарии разговоров с клиентами, перечень товаров или услуг и внутренние стандарты коммуникации.

Такой подход позволяет не только повысить качество обслуживания и конверсии в продажи, но и обеспечивает контроль за соблюдением корпоративных правил. В отличие от человека, AI делает мгновенный анализ и оценку всех разговоров, а не только выборочных диалогов.

«При работе над Ringostat AI Супервайзер мы стремились не просто автоматизировать анализ разговоров, а создать нечто гораздо большее. Обеспечить более глубокий, персонализированный подход для каждой компании. Так появилась отдельная услуга, которая воплощает в себе самые современные технологии ИИ и при этом максимально адаптируется под клиента. У нас уже есть пользователи, которые тратят в 10 раз меньше времени на контроль звонков. При этом они анализируют не 10% диалогов, как раньше, а всю коммуникацию целиком», — говорит Александр Максименюк, CVO и основатель Ringostat.

1. Понимает более 50 языков, транскрибирует каждый диалог на языке общения или переводит на английский.
2. Оценивает все диалоги по чек-листу компании и ставит общую оценку каждому менеджеру.
3. Отслеживает, придерживаются ли сотрудники сценариев разговоров с клиентами, не нарушает ли корпоративные принципы.
4. По контексту разговора понимает, о каком товаре или услуге идет речь. И использует критерии оценки, релевантные именно для этого случая.
5. Фиксирует, о чем был разговор. Например, уточнение деталей, запрос счета, консультация и тому подобное. Также AI записывает ключевые слова, которые фигурировали в разговоре — например, названия товаров. 
6. Умеет различать разные этапы разговора и фиксирует, совершил ли менеджер обязательные действия для каждого из этих этапов.
7. Способен также анализировать видеовстречи с клиентами, аудиозаписи на диктофон и т. д.

Это лишь часть возможностей искусственного интеллекта, потому что он может по-разному настраиваться под запросы каждого бизнеса. Благодаря кастомизации AI обеспечивает такой уровень контроля, как человек, глубоко погруженный в процессы компании. При этом уменьшает расходы на заработную плату, заменяя супервизора.

Ringostat — украинская AI-платформа телефонии, коллтрекинга и аналитики звонков. В портфолио клиентов Ringostat более 2000 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 120 топовых digital-агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.