26 июля в Алматы прошла презентация нового цифрового банка для малого и среднего бизнеса — он появится в Казахстане в публичном доступе в середине августа. Продукт создавал Home Credit Bank в цифровом партнёрстве с компанией red_mad_robot Central Asia. СЕО Роботов Агиис Конкабаева и СТО компании Александр Куттуков поделились подробностями разработки — тем, что происходило «под капотом»: от первых исследований до релиза.

При разработке продукта с нуля в партнёрстве с Home Credit Bank у red_mad_robot Central Asia возникло два основных вызова:

1. Очень короткий срок: на создание цифрового банка для МСБ запланировали всего шесть месяцев.

2. У партнёра ранее не было цифровых сервисов для МСБ-клиентов.

«Направления МСБ в структуре Home Credit Bank появилось только в прошлом году с приходом команды во главе Дамира Какиева как лидера бизнеса и Арины Лепиховой как лидера по диджиталу, — рассказывает CEO red_mad_robot Central Asia Агиис Конкабаева. — А до этого группа строила свой бизнес только на работе с физлицами. Это определяло главную сложность: вместе нам предстояло проделать всю работу с нуля — с исследований, проектирования процессов, построения микросервисов и бэкэнда. На подготовительную работу — исследование с опросом огромного количества предпринимателей, проектирование, ИТ-аудит, защита стратегии и т. д. — ушло всего два месяца благодаря опыту и профессионализму обеих команд.

А срок в шесть месяцев — это рекордно быстро. Но мы восприняли это как вызов: реализовать огромную функциональность за полгода, в то время как инхаус-команды тратят на подобные проекты по 2–2,5 года. Конечно, это было непросто. Команда разработки продукта устроила крутой перфоманс в последние два месяца, чтобы всё сделать к дедлайну. Хочу сказать спасибо партнёрам. Многие заказчики в Казахстане не выполняют свои обязательства в сроки или не предоставляют обещанные сервисы и инфраструктуру. Но ребята из Home Credit Bank делали доработки оперативно и всегда были на связи». 

После исследования и опроса предпринимателей роботы перешли к проектированию бизнес-анализа, требований и внешнего вида цифрового банка:

«Перед запуском больших стримов разработки над продуктом работало около десяти человек, — продолжает Агиис. — Это лидеры направлений, продуктовые дизайнеры и аналитики от Home Credit Bank и red_mad_robot Сentral Asia. Специалисты потратили около трёх недель, чтобы спроектировать грамотный клиентский путь, учесть возможные потребности пользователей и продумать всё до мелочей. Если говорить о цифровом банке для МСБ с точки зрения UX/UI-подхода, то мы в первую очередь ориентировались на мировые бенчмарки, потому что аналогичных продуктов в Казахстане просто не существует».

Следующий этап после проектирования — определение лидеров продукта с каждой из сторон, которые будут контролировать процессы и верифицировать важные изменения в разработке цифрового банка:

«Со стороны Home Credit Bank это, конечно, Head of Digital SME Арина Лепихова, управляющий директор Home Credit Bank Дамир Какиев и целая команда product owners, которые лидировали конкретные направления. Ответственные с нашей стороны — управленческая команда из CPO, менеджеров проекта, лидов производства, а также CTO Александр Куттуков и я», — делится подробностями Агиис. 

Затем началась основная фаза — разработка. Главный вызов на этом этапе — интеграция команд банка с цифровым партнёром. Рассказывает CTO r_m_r CA Александр Куттуков:

«У каждой команды свои темпы работы. Поэтому на старте нам пришлось договариваться и подстраиваться друг под друга, кое-где менять подходы к разработке. Общий дедлайн сильно ускорил этот процесс и буквально заставил нас работать в тесной связке с первых дней. Хотя мы понимали, что такой подход для банка вновинку». 

Первые два месяца работы СЕО роботов Агиис Конкабаева участвовала в организации процессов ежедневно:

«Ранее у меня был опыт в «Альфа Банке» по построению банка для МСБ и есть навыки управления agile-командами. Поэтому два месяца при построении стримов разработки я участвовала на ежедневной основе по несколько часов. Вместе с нашей командой мы сами ставили проектный офис. Когда я увидела, что команда самостоятельно может перформить и показывать результат, я передала управление CPO». 

Учитывая, что в проекте работало сразу две команды, было важно чётко очертить границы и зоны ответственности в разработке. Потому что при работе с продуктом для банка есть направления, которыми может заниматься только его инхаус-команда. Например, это всё, что касается бэкенда в комплаенсе и юридическом сопровождении.

«В целом формат цифрового партнёрства предполагает, что мы глубоко вникаем в задачу клиента, работаем над её реализацией, но потом полностью передаём всю инфраструктуру клиенту, все сервисы и нужные артефакты. При этом мы всегда готовы к новым проектам в рамках развития этого продукта», — рассказывает Агиис.

Когда началась основная часть работы над цифровым банком для МСБ, команда разработки от red_mad_robot Central Asia, вовлечённая в этот проект, выросла до пяти больших стримов общей численностью в 70 человек:

«У нас были мощности — несколько слаженных команд лидов-сеньоров и крепких мидлов, которые могут и умеют включаться в процессы очень быстро. В этом ещё один плюс цифрового партнёрства: если бы банк пошёл по пути полной инхаус-разработки или привлекал бы аутстаф-компании, то потратил бы 4–5 месяцев на сбор и адаптацию коллектива. То есть мы сэкономили это время», — объясняет Агиис. 

У Роботов и Home Credit Bank получилось сделать продукт в срок. Добиться такого результата в том числе помогли компетенции команды цифрового партнёра. 

«Большинство нашей команды аналитиков — это ребята, которые много работали в банковском секторе, — продолжает Александр Куттуков. — В этом случае аналитики — те, кто готовят почву и кладут рельсы перед командой разработки. Это очень сильно помогло: ребята готовили максимально точные требования для инхаус-команды банка, а это позволяло им предоставлять нам нужные сервисы прямо на «фасаде» для быстрой интеграции».

В итоге приложение, которое появится в публичном доступе в середине августа, получилось инновационным с точки зрения функциональности и крайне удачным с точки зрения дизайна.

«Это общая заслуга red_mad_robot Central Asia и команды Home Credit Bank, — резюмирует Агиис Конкабаева. — Знаю, что дизайн получился настолько удачным, что сейчас сотрудники банка думают над тем, как перенести некоторые его элементы в приложение для физлиц».