Публикация была переведена автоматически. Исходный язык: Английский
В современном цифровом мире эффективность — ключ к конкурентоспособности. Компании инвестируют в автоматизацию, облачные сервисы и инструменты для совместной работы, но часто упускают из виду один важный фактор, который незаметно снижает продуктивность: задержки в IT-поддержке.
Ошибки в программном обеспечении, зависания систем и проблемы с доступом случаются в любой организации. Но сколько времени уходит на их решение? Если сотрудники ждут отклика IT-специалистов часами, а иногда и днями, это означает не только потерю рабочего времени, но и дополнительные издержки, которые не всегда очевидны.
Большинство компаний использует традиционную модель IT-поддержки: сотрудник отправляет заявку, ждет ответа, получает инструкции, пытается разобраться… Если не получается — начинается новый цикл писем или звонков.
Такой подход неэффективен:
- Рабочие процессы замедляются, поскольку сотрудники ждут решения технических проблем.
- Растет нагрузка на IT-отдел, так как специалисты вынуждены тратить время на повторяющиеся запросы.
- Падает вовлеченность сотрудников, ведь никто не хочет терять время из-за технических неполадок.
По данным Gartner, каждая минута простоя IT-систем обходится крупным компаниям в $5 600. Конечно, не каждое обращение к техподдержке приводит к столь высоким потерям, но если в среднем сотрудник теряет 15 минут в неделю на ожидание IT-помощи, это выливается в 6 500 часов потерь ежегодно в компании с 500 сотрудниками.
Сегодня компании переходят от реактивной модели («сообщите нам о проблеме, и мы ее решим») к проактивной — IT-службы получают инструменты для быстрого реагирования без долгих ожиданий и сложных инструкций.
Пример такого подхода — Remote Support Portal, который позволяет:
✔️ Видеть экран пользователя и диагностировать проблему в режиме реального времени.
✔️ Управлять устройством удаленно без необходимости объяснять сотруднику сложные технические детали.
✔️ Безопасно передавать файлы и устранять неполадки за считанные минуты.
Вместо долгих ожиданий и бесполезных тикетов — мгновенная помощь, минимизирующая простои.
IT-поддержка должна быть не просто службой реагирования, а инструментом для поддержания стабильной работы бизнеса. Медленные и неэффективные процессы приводят к скрытым издержкам, которые со временем накапливаются и становятся серьезной проблемой.
Компании, которые вовремя оптимизируют свои IT-сервисы, получают не только экономию времени, но и более вовлеченных сотрудников, готовых работать продуктивнее без лишних технических барьеров.
In today's digital world, efficiency is the key to competitiveness. Companies invest in automation, cloud services, and collaboration tools, but they often overlook one important factor that imperceptibly reduces productivity: delays in IT support.
Software errors, system freezes, and access problems happen in any organization. But how long does it take to solve them? If employees wait hours, and sometimes days, for IT specialists to respond, this means not only a loss of working time, but also additional costs that are not always obvious.
Most companies use the traditional IT support model: an employee sends a request, waits for a response, receives instructions, tries to figure it out... If it doesn't work out, a new cycle of letters or calls begins.
This approach is ineffective:
- Workflows are slowing down as employees wait for technical issues to be resolved.
- The burden on the IT department is increasing, as specialists are forced to spend time on recurring requests.
- Employee engagement is falling, because no one wants to waste time due to technical problems.
According to Gartner, every minute of IT system downtime costs large companies $5,600. Of course, not every call to tech support leads to such high losses, but if an average employee loses 15 minutes a week waiting for IT help, this translates into 6,500 hours of losses annually in a company with 500 employees.
Today, companies are moving from a reactive model ("let us know about the problem and we will solve it") to a proactive one — IT services are given the tools to respond quickly without long waits and complicated instructions.
An example of this approach is the Remote Support Portal, which allows you to:
✔️ See the user's screen and diagnose the problem in real time.
✔️ Control the device remotely without having to explain complex technical details to an employee.
✔️ Securely transfer files and troubleshoot in minutes.
Instead of long waits and useless tickets, there is instant help that minimizes downtime.
IT support should be not just a response service, but a tool for maintaining stable business operations. Slow and inefficient processes lead to hidden costs that accumulate over time and become a serious problem.
Companies that optimize their IT services on time receive not only time savings, but also more engaged employees who are ready to work more productively without unnecessary technical barriers.
Поделиться
