В Astana Hub мы часто говорим об инновациях, искусственном интеллекте и цифровой трансформации. Но что на самом деле значат эти громкие слова для повседневной работы казахстанского бизнеса? Стартап AICA (Artificial Intelligence for Communication Analysis) с Сервисом анализа звонков на базе ИИ уже сегодня помогает местным компаниям по-новому взглянуть на свои коммуникации с клиентами, превращая обычные телефонные разговоры и звонки в источник роста и эффективности. Мы не будем говорить о технологиях - вместо этого мы собрали ТОП-5 преимуществ нашего сервиса, основанных на реальных отзывах и опыте наших B2B-клиентов из самых разных сфер: от медицины и коммунальных услуг до ритейла и финансов.

1 - "Наконец-то все под контролем!": Прозрачность и управляемость бизнес-процессов. Многие наши клиенты до внедрения AICA работали практически "вслепую" в том, что касалось телефонных коммуникаций. Вот чем делится руководитель одной из сервисных компаний:

«Пока разбирались, где у нас записи лежат и какая АТС стоит, поняли, что уже здесь большие проблемы. Не все записывалось и сохранялось! А после внедрения вашего сервиса выяснилось, что часть заявок вообще уходила на частные номера сотрудников. Теперь все звонки централизованы, все заявки принимаются колл-центром и потом уже распределяются как задачи специалистам. Наконец-то все под контролем!»

AICA дает бизнесу 100% видимость того, что происходит в диалогах с клиентами. Наш Сервис автоматически анализирует все разговоры, предоставляя четкие отчеты о соблюдении скриптов, качестве обслуживания, тематиках обращений и эффективности каждого сотрудника. Это позволяет не только выявлять проблемы, но и оперативно на них реагировать, возвращая руководству контроль над важнейшим каналом взаимодействия.

2 - "Мы увидели реальную картину и свои "слепые зоны"": объективные данные вместо догадок. Интуиция важна, но бизнес-решения должны основываться на фактах. Рассказывает владелец бизнеса после аудита архива звонков за 3 месяца:

«Мы пошли переделывать наш подход и скрипты. Мы понимали, что есть проблемы, а сервис анализа звонков AICA нам их ярко подсветил и точно указал на наши слабые стороны и недочеты. Пошли работать над этим»

AICA предоставляет объективные, измеримые данные о качестве коммуникаций. Наш ИИ-Сервис беспристрастно оценивает каждый диалог по десяткам параметров, помогая выявить неэффективные сценарии, проблемные зоны в работе операторов или системные недочеты в обслуживании, о которых руководство могло даже не догадываться. Это позволяет перейти от субъективных оценок к data-driven управлению.

3 - "Маркетинг тратит деньги, а колл-центр "сливает" лиды? Теперь мы знаем, что делать и как контролировать!": синергия маркетинга и продаж. Часто между отделом маркетинга, отвечающим за привлечение клиентов, и отделом продаж или колл-центром, обрабатывающим эти обращения, возникает недопонимание. Резюме маркетолога сети медицинских центров:

«Я маркетолог и отвечаю за рекламу и лиды, а наш колл-центр их просто 'сливал' и не хотел брать на себя ответственность. Ваш сервис помог не только выявить множество проблем и слабых зон в работе операторов, но и, главное, я смог показать руководству реальную картину того, как обрабатываются наши лиды и клиентские запросы»

AICA помогает маркетологам понять, что на самом деле происходит с их лидами во время первого контакта. Анализируя разговоры, можно оценить качество лидов с разных каналов, понять, какие возражения возникают у клиентов, и насколько эффективно операторы их отрабатывают. Это позволяет не только оптимизировать работу колл-центра, но и корректировать маркетинговые кампании, создавая контент на "языке клиента" и повышая общую конверсию.

4 - "Это мягкий инструмент для развития команды, а не "Большой брат"": Рост и мотивация сотрудников. Контроль часто воспринимается сотрудниками негативно. Однако, наши клиенты отмечают, что AICA становится инструментом для конструктивного диалога и развития команды.  Своим опытом делится руководитель отдела продаж:

«Мы каждую неделю садимся с сотрудниками, берем ваш отчет и делаем разбор звонков. Это не выглядит как критика "с потолка". Мы адекватно разговариваем, обсуждаем конкретные моменты и вместе думаем, как нужно улучшить. Для меня как руководителя это 'мягкий' инструмент – не разносы устраивать, а давать объективную оценку от ИИ нашей работы и спокойно прорабатывать улучшения с командой»

AICA помогает выявлять зоны роста каждого сотрудника, предлагая конкретные данные для обратной связи и разработки индивидуальных планов развития. Это способствует повышению профессионализма и мотивации команды.

5 - "Наконец-то доступно и понятно!": Простота внедрения и доступность для МСБ. Долгое время считалось, что речевая аналитика – это дорогое и сложное удовольствие для крупных и богатых компаний. AICA меняет это представление. Один из наших клиентов, владелец бизнеса, во время первой же презентации сервиса воскликнул: 

«Если вы мне еще и классные сводные отчеты покажете, то сразу закроете 'продажу', и я подпишусь на сервис!» (И он подписался).    

Мы сделали Сервис речевой аналитики в Казахстане действительно доступным:

• Распознавание речи: казахский, русский язык и смешанная речь с точностью до 95%
• Низкий порог входа: Тарифы начинаются от 15 000 тенге в месяц.
• Быстрое подключение: Начать работу можно за 1 день без привлечения IT-специалистов.
• Понятные отчеты: Наши дашборды и сводные аналитические отчеты интуитивно понятны и не требуют специальной подготовки для их использования.

Сервис AICA создан для того, чтобы ИИ анализ звонков стал реальным рабочим инструментом для казахстанского бизнеса, помогая расти, развиваться и лучше понимать своих клиентов без лишних сложностей и неподъемных затрат.

Эти пять преимуществ - лишь часть той ценности, которую AICA приносит казахстанскому бизнесу. Мы гордимся тем, что наш стартап, помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, оптимизировать процессы и расти, используя мощь искусственного интеллекта. Голос вашего клиента – это ваш самый ценный актив. AICA поможет вам его услышать и правильно интерпретировать.

Хотите узнать, как AICA может помочь вашему бизнесу? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации или демонстрации!

Ссылка на сайт aica.kz/speech_analytics_for_call

Контакты +7 778 877 52 84 

#AICA #РечеваяАналитика #ИИдляБизнеса #AstanaHub #СтартапыКазахстана #КлиентскийСервис #АнализЗвонков #Казахстан