Публикация была переведена автоматически. Исходный язык: Русский
Роботы нового поколения от Zvonobot Казахстан: как голосовой AI-робот перевернет привычный бизнес, на что способна эта модель и почему за ней будущее
Что такое голосовой AI-робот и как он работает
С 2018 года мы создаем интеллектуальные решения для бизнеса. И сегодня с гордостью представляем вам голосовых AI-роботов, которые не просто воспроизводят заученные фразы, а анализируют речь собеседника в реальном времени, понимают контекст, адаптируются под каждого клиента и генерируют ответы на ходу.
AI-роботы – это инновационный инструмент для обзвонов. Их «сознанием» управляет нейросеть.
Вот как устроены роботы на нейросетях:
- Мгновенная транскрибация
AI-робот мгновенно транскрибирует все слова клиента в текст, точность распознавания составляет 98%. Благодаря этому он может распознать каждое слово и не упустить ни одной важной детали. Даже неформальные фразы и сарказм – не проблема для нейроробота.
- Глубокий анализ контекста
Благодаря транскрибации робот анализирует всю полученную информацию целиком (видит полную картину) и вникает в контекст. Именно поэтому он способен вести диалог так же естественно и эффективно, как профессиональный менеджер по продажам.
- Индивидуальный подход
Голосовой AI-робот всегда помнит о своей задаче – привести клиента к целевому действию. Он плавно подводит человека к этому, анализируя каждую его реплику и подбирая к нему индивидуальный подход.
- Непрерывное обучение
AI-робот обучен вести диалог на любую тему, задавать уточняющие вопросы, отрабатывать возражения и предлагать клиенту подходящие именно ему варианты. При этом нейроробот продолжает непрерывно обучаться и совершенствовать свои навыки прямо в процессе диалогов.
- Гибкость без шаблонов
В отличие от традиционных роботов, AI от Zvonobot генерирует ответы на лету, используя лишь:
- Промт-сценарий (общую логику диалога).
- Цель разговора (например, продажа или информирование).
- Тон общения (дружелюбный, экспертный и т.д.).
На что способен робот с искусственным интеллектом от Zvonobot Казахстан
Сегодня AI-робот уже достиг такого уровня, что способен взять на себя роль менеджера по продажам или оператора колл-центра.
Он справится на всех этапах, через которые менеджер по продажам обычно ведет клиента к целевому действию:
1. Установление контакта
Наши новые голосовые AI-роботы способны с первых фраз понять настроение собеседника и подстроиться под него, подобрав оптимальный тон и реплики. В распоряжении у ИИ-робота не просто житейский и менеджерский опыт. При его обучении были использованы тысячи гигабайтов информации по психологии и техникам продаж, а также сотни успешных кейсов. Так что он знает, как выйти из самых сложных и, казалось бы, тупиковых ситуаций.
2. Выявление потребностей
Голосовой AI-робот может с помощью наводящих и уточняющих вопросов определить запрос/проблему клиента и подвести его к осознанию потребности в конкретном продукте.
Разговоров по типу:
- Здравствуйте. Вам нужны ***?
- Нет, не нужны.
- Хорошо, до свидания!
Не будет.
3. Презентация товара/услуги и отработка возражений
Робот не просто расскажет о товаре с лучшей стороны. Он объяснит, как этот товар решит конкретную проблему клиента (ее нейроробот выявил еще на предыдущем этапе).
Также AI-робот профессионально отработает даже сложные возражения клиентов.
4. Заключение сделки
И, наконец, нейроробот плавно подведёт клиента к заключению сделки.
Если вы думаете, что и обычный менеджер со всем этим справится и никакой нейроробот тут не нужен, то вот несколько аргументов, почему AI-робот эффективнее:
|
Критерий |
Менеджеры |
AI-роботы от Zvonobot |
|
Скорость |
1 звонок за 3-5 минут |
В 60 раз быстрее |
|
Стоимость |
Зарплата + налоги |
В 2,5 раза дешевле
|
|
Рабочее время |
8-12 часов, 5-6 дней в неделю или посменно |
24/7, без выходных, отпусков и больничных |
|
Масштабируемость |
Ограничена штатом |
Неограниченное число звонков |
|
Человеческий фактор |
Могут обрабатывать клиентов хуже в зависимости от настроения и усталости |
Робот всегда работает с максимальной эффективностью |
|
Звучание голоса |
Индивидуально: не все голоса людей звучат одинаково приятно |
Для робота можно выбрать любой голос, который вам понравится; голоса AI-роботов уже неотличимы от человеческих, нейророботы даже обучались специально использовать междометия, разные интонации, паузы |
|
На входящей линии |
За раз может консультировать только одного человека |
Отвечает мгновенно и может одновременно консультировать даже сотни человек, что повышает лояльность клиентов, ведь им не приходится ждать на линии |
|
Отчётность |
Отчёты чаще всего составляются вручную, на это уходит часть рабочего времени |
Отчёты собираются автоматически и мгновенно |
|
Дополнительный функционал |
Человек делает всё вручную, поэтому на дополнительные задачи он будет тратить часть рабочего времени; также придётся найти и оплатить дополнительные инструменты, например, для транскрибации разговоров или отбивки автоответчиков. |
Робот может автоматически отбивать автоответчики, фильтровать номера, транскрибировать записи разговоров с клиентами, собирать аналитику и др. Всё уже встроено. |
Что будет дальше: будущее голосовых AI-роботов в Казахстане и мире
Технология уже меняет бизнес-процессы, и в ближайшие годы спрос на AI-роботов вырастет в таких ключевых направлениях, как:
- Продажи (автоматизация холодных и горячих звонков)
- Верификация и квалификация лидов (отбор качественных заявок)
- Реанимация «спящей» базы
- Уведомления об акциях, скидках, новинках и др.
- Консультирование на входящей линии
- Обработка обратной связи
- Опросы
Итак, роботы уже вышли на тот уровень, когда их можно использовать не просто в качестве инструмента для избавления менеджеров от рутинных задач. Теперь благодаря нейросетям они готовы стать полноценными сотрудниками, способными выполнять такие же сложные задачи, как и профессиональные продажники. Только быстрее, дешевле и многофункциональнее.
Роботы нового поколения от Zvonobot Казахстан: как голосовой AI-робот перевернет привычный бизнес, на что способна эта модель и почему за ней будущее
Что такое голосовой AI-робот и как он работает
С 2018 года мы создаем интеллектуальные решения для бизнеса. И сегодня с гордостью представляем вам голосовых AI-роботов, которые не просто воспроизводят заученные фразы, а анализируют речь собеседника в реальном времени, понимают контекст, адаптируются под каждого клиента и генерируют ответы на ходу.
AI-роботы – это инновационный инструмент для обзвонов. Их «сознанием» управляет нейросеть.
Вот как устроены роботы на нейросетях:
- Мгновенная транскрибация
AI-робот мгновенно транскрибирует все слова клиента в текст, точность распознавания составляет 98%. Благодаря этому он может распознать каждое слово и не упустить ни одной важной детали. Даже неформальные фразы и сарказм – не проблема для нейроробота.
- Глубокий анализ контекста
Благодаря транскрибации робот анализирует всю полученную информацию целиком (видит полную картину) и вникает в контекст. Именно поэтому он способен вести диалог так же естественно и эффективно, как профессиональный менеджер по продажам.
- Индивидуальный подход
Голосовой AI-робот всегда помнит о своей задаче – привести клиента к целевому действию. Он плавно подводит человека к этому, анализируя каждую его реплику и подбирая к нему индивидуальный подход.
- Непрерывное обучение
AI-робот обучен вести диалог на любую тему, задавать уточняющие вопросы, отрабатывать возражения и предлагать клиенту подходящие именно ему варианты. При этом нейроробот продолжает непрерывно обучаться и совершенствовать свои навыки прямо в процессе диалогов.
- Гибкость без шаблонов
В отличие от традиционных роботов, AI от Zvonobot генерирует ответы на лету, используя лишь:
- Промт-сценарий (общую логику диалога).
- Цель разговора (например, продажа или информирование).
- Тон общения (дружелюбный, экспертный и т.д.).
На что способен робот с искусственным интеллектом от Zvonobot Казахстан
Сегодня AI-робот уже достиг такого уровня, что способен взять на себя роль менеджера по продажам или оператора колл-центра.
Он справится на всех этапах, через которые менеджер по продажам обычно ведет клиента к целевому действию:
1. Установление контакта
Наши новые голосовые AI-роботы способны с первых фраз понять настроение собеседника и подстроиться под него, подобрав оптимальный тон и реплики. В распоряжении у ИИ-робота не просто житейский и менеджерский опыт. При его обучении были использованы тысячи гигабайтов информации по психологии и техникам продаж, а также сотни успешных кейсов. Так что он знает, как выйти из самых сложных и, казалось бы, тупиковых ситуаций.
2. Выявление потребностей
Голосовой AI-робот может с помощью наводящих и уточняющих вопросов определить запрос/проблему клиента и подвести его к осознанию потребности в конкретном продукте.
Разговоров по типу:
- Здравствуйте. Вам нужны ***?
- Нет, не нужны.
- Хорошо, до свидания!
Не будет.
3. Презентация товара/услуги и отработка возражений
Робот не просто расскажет о товаре с лучшей стороны. Он объяснит, как этот товар решит конкретную проблему клиента (ее нейроробот выявил еще на предыдущем этапе).
Также AI-робот профессионально отработает даже сложные возражения клиентов.
4. Заключение сделки
И, наконец, нейроробот плавно подведёт клиента к заключению сделки.
Если вы думаете, что и обычный менеджер со всем этим справится и никакой нейроробот тут не нужен, то вот несколько аргументов, почему AI-робот эффективнее:
|
Критерий |
Менеджеры |
AI-роботы от Zvonobot |
|
Скорость |
1 звонок за 3-5 минут |
В 60 раз быстрее |
|
Стоимость |
Зарплата + налоги |
В 2,5 раза дешевле
|
|
Рабочее время |
8-12 часов, 5-6 дней в неделю или посменно |
24/7, без выходных, отпусков и больничных |
|
Масштабируемость |
Ограничена штатом |
Неограниченное число звонков |
|
Человеческий фактор |
Могут обрабатывать клиентов хуже в зависимости от настроения и усталости |
Робот всегда работает с максимальной эффективностью |
|
Звучание голоса |
Индивидуально: не все голоса людей звучат одинаково приятно |
Для робота можно выбрать любой голос, который вам понравится; голоса AI-роботов уже неотличимы от человеческих, нейророботы даже обучались специально использовать междометия, разные интонации, паузы |
|
На входящей линии |
За раз может консультировать только одного человека |
Отвечает мгновенно и может одновременно консультировать даже сотни человек, что повышает лояльность клиентов, ведь им не приходится ждать на линии |
|
Отчётность |
Отчёты чаще всего составляются вручную, на это уходит часть рабочего времени |
Отчёты собираются автоматически и мгновенно |
|
Дополнительный функционал |
Человек делает всё вручную, поэтому на дополнительные задачи он будет тратить часть рабочего времени; также придётся найти и оплатить дополнительные инструменты, например, для транскрибации разговоров или отбивки автоответчиков. |
Робот может автоматически отбивать автоответчики, фильтровать номера, транскрибировать записи разговоров с клиентами, собирать аналитику и др. Всё уже встроено. |
Что будет дальше: будущее голосовых AI-роботов в Казахстане и мире
Технология уже меняет бизнес-процессы, и в ближайшие годы спрос на AI-роботов вырастет в таких ключевых направлениях, как:
- Продажи (автоматизация холодных и горячих звонков)
- Верификация и квалификация лидов (отбор качественных заявок)
- Реанимация «спящей» базы
- Уведомления об акциях, скидках, новинках и др.
- Консультирование на входящей линии
- Обработка обратной связи
- Опросы
Итак, роботы уже вышли на тот уровень, когда их можно использовать не просто в качестве инструмента для избавления менеджеров от рутинных задач. Теперь благодаря нейросетям они готовы стать полноценными сотрудниками, способными выполнять такие же сложные задачи, как и профессиональные продажники. Только быстрее, дешевле и многофункциональнее.
Поделиться
