Клиенты принимают решение остаться с брендом не столько из-за цены или качества, сколько из-за опыта, который они получают. В условиях высокой конкуренции именно понимание этого опыта становится ключом к росту бизнеса. Компании, которые умеют видеть путь клиента целиком — от первого контакта до момента лояльности — получают возможность создавать продукты и сервисы, которые действительно ценят пользователи.

Именно поэтому карты клиентского опыта становятся незаменимым инструментом: они помогают взглянуть на бизнес глазами клиента, выявить скрытые барьеры и превратить их в точки роста.

 На вебинаре мы разберём, что такое карты синхронизации и почему они становятся ключевым инструментом для бизнеса, который хочет создавать продукты и сервисы «снаружи внутрь» — глазами клиента. Мы поговорим о том, как визуализировать опыт пользователей, какие карты бывают (CJM, сервис-блупринты, карты опыта), и как с их помощью находить точки роста. Обсудим, что такое «моменты истины» и почему именно они формируют лояльность клиентов.

Вы узнаете:

• как карты помогают выявить реальные потребности и боли пользователей;
• в чём их стратегическая ценность для бизнеса;
• как избежать типичных ошибок при создании карт;
• как превратить абстрактный «опыт клиента» в конкретные решения для роста.

Этот вебинар будет полезен тем, кто отвечает за развитие продукта, сервисов и стратегию клиентского опыта.

Дата: 23.09.2025
Время: 14:00
Форма: онлайн - https://us02web.zoom.us/j/83469154233?pwd=nOesWzbBspSi28iL2FWO23S1UnbSkx.1