UX research Team Lead

Краткое описание

Работа, которая дает возможности для роста, меняет клиентский опыт в цифровых сервисах для миллионов людей и доступна из любой точки России и мира

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в сфере UX-исследований/маркетинговых/социологических/ психологических исследований от 2-3 лет
• Опыт в наставничестве/обучении сотрудников
• Ориентир на развитие и быстрый рост исследовательской квалификации и экспертизы в цифровых сервисах
• Разговорный английский язык будет преимуществом

Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)

• Руководить командой UX-исследователей на проекте
• Изучать предметную область исследуемых сервисов (например, особенности платежных банковских продуктов) через открытые источники данных, экспертные интервью и личный опыт
• Изучать пользователей, их привычки, ожидания и боли через глубинные интервью, дневниковые исследования и анализ публичных отзывов
• Оценивать удобство цифровых сервисов и выявлять UX-проблемы в сервисах, проводя UX-тесты и кабинетное UX-аудирование
• Строить CJM
• Быть наставником, делиться опытом с исследователями, оценивать их работу и давать конструктивную обратную связь
• Сравнивать конкурирующие сервисы, используя собственные системы оценок Markswebb
• Находить и описывать лучшие практики решения отдельных пользовательских задач в цифровых сервисах
• Формировать отчёты с рекомендациями по улучшению пользовательского опыта

Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы)

• Возможность удаленного формата работы (мы за work life balance) c гибким началом рабочего дня
• Friendly атмосфера: отсутствие дресс-кода, все общаемся на экологично и на “ты”
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня + оплачиваемый отпуск и больничные
• Скидки в SkyEng
• Полноценный индакшн и онбординг
• Профессиональный и карьерный рост
• Внешнее и внутреннее обучение
• Зарплата 2 раза в месяц (обсуждаем с каждым кандидатом)
• Прозрачная мотивационная часть