Основные требования (образование, навыки)

• Высшее образование в сфере ИТ-технологий (информационные системы); 
• Владение английским языком уровень не ниже С1 (разговорный обязательно);
• Умение работать в команде и коммуницировать с пользователями (заказчиком);
• Умение вести обучение пользователей;
• Коммуникабельность/ответственность;
• Владение деловым этикетом;
• Опыт работы по администрированию прикладного ПО (функциональное администрирование) приветствуется.

Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)

• Help desk -1 линия поддержки пользователей: прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры), консультирование пользователей, решение инцидентов анализ запросов, разрешение инцидентов по телефону и в онлайн-режиме ее в пределах компетенции либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
• Мониторинг работоспособности за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования, системы в целом, интеграционных сервисов, первичный анализ причин сбоев;
• Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
• Постановка задач на 2-ю линию поддержки с описанием;
• Взаимодействие (коммуникация) со всей командой (аналитики, разработчики, системные администраторы) для решения проблем и возникающих вопросов;
• Коммуникации с пользователями – авторами инцидентов;
• Администрирование прикладного программного обеспечения (функциональное администрирование);
• Сопровождение (поддержка) пользователей по работе с информационное системой, обучение пользователей;
• Настройка программного обеспечения для подключения пользователей, в том числе по VPN;

Условия:

• Интересные и масштабные задачи в крупном проекте с профессиональной командой;
• Оформление по ТК РК
• Плавающий режим работы (ПН-ПТ с 18:00 до 9:00, СБ-ВС с 9.00-18.00, или с 18.00-09.00), всего 3-4 смены, получается 2-3 раза в неделю.