Руководитель отдела клиентского сервиса

Уровень дохода не указан
г.Алматы

UMAG – №1 система автоматизации розничной торговли в торговых точках категории B и C в Казахстане.

Наша миссия: Улучшаем торговый бизнес, создавая инновационные решения.

Мы ищем опытного руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет выстроить эффективные процессы, развивать команду и повышать качество обслуживания клиентов.

Наши ценности:

Ориентация на результат
Развитие
Клиентоориентированность
Открытость и честность

Обязанности:

Обеспечение высокого уровня поддержки пользователей и улучшение клиентского опыта;
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса;
Анализ клиентских запросов и оптимизация процессов обслуживания;
Контроль показателей качества (SLA, NPS, CSAT) и формирование отчетности;
Взаимодействие с IT-командой для внедрения новых решений;
Разрешение сложных инцидентов и конфликтов.

Требования:

Опыт управления клиентским сервисом на уровне региона/масштабных проектов от 3 лет;
Знание лучших практик в области обслуживания и организации клиентской поддержки;
Навыки управления большими командами (от 50 человек);
Опыт разработки и внедрения процессов обслуживания клиентов;
Умение анализировать, систематизировать информацию и находить точки роста;
Знание современных технологий для автоматизации поддержки (Helpdesk, CRM, чат-боты и др.);
Грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность, ответственность.

Что мы предлагаем:

Работа в одном из лучших IT-холдингов Казахстана;
Свобода для идей и инициатив;
Достойный уровень заработной платы;
Современный офис: зона отдыха, настольный теннис и футбол, библиотека;
Простая и открытая коммуникация, минимум бюрократии.

ТОО UMAG

Участник Astana Hub

График работы
Полный день
Направление
Информационные технологии
Необходимая степень образования
Высшее - Бакалавр
Опыт работы
Не менее 1 года

Статус вакансии
Открытая
Дата публикации
27 март 2025

Откликнуться