Специалист технической поддержки

Краткое описание

Обязанности

Мониторинг за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования посредством системы мониторинга;
Прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры и т.д.);
Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
Постановка задач на 2-ю линию поддержки с описанием;
Анализ запросов, разрешение инцидентов по телефону и в онлайн-режиме;
Взаимодействие с другими отделами для эффективного решения технических проблем.
Администрирование тикетной help-desk системы;
Функциональное администрирование 2-х информационных систем, участие в тестировании функционала;
обучение пользователей;

Требования

Условия

Контактная информация

ТОО SecureTech Corporation

Участник Astana Hub