Deputy Head of Customer IT Support

Краткое описание

Обязанности

Управление, развитие компетенций и наставничество сотрудников в команде
Участие в планировании и реализации ИТ-проектов и инициатив
Разработка, внедрение и постоянное улучшение процессов в рамках концепции ITIL (управление заявками, инцидентами, проблемами, изменениями) для повышения эффективности и качества поддержки
Анализ, оптимизация и автоматизация существующих бизнес-процессов
Разработка систем мониторинга и оповещения для бизнеса
Разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела

Требования

2+ года опыта работы в качестве лида ИТ-поддержки (или на смежных должностях)
Понимание принципов ITSM и ITIL
Проактивность, инициативность и способность работать автономно
Способность быстро адаптироваться к новым задачам, проектам и потребностям бизнеса
Уровень английского B1 или выше для эффективного общения с международной командой

Условия

Контактная информация

ТОО MX CREDIT SYSTEMS (ЭМЭКС КРЕДИТ СИСТЕМС)

IT-компания

Участник Astana Hub