Краткое описание

Компания Iberica Group более 12 лет на рынке Казахстана в сфере разработки диджитал продуктов. Мы предоставляем комплексные решения "под ключ". Наши проекты ПАК "ОФД Казахтелеком", Онлайн-касса ККМ Е-Каssa.

Ищем в команду Руководителя службы технической поддержки.

Выплаты: раз в месяц

Опыт работы: более 4 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: Гибкий график/возможность удаленной работы (по согласованию).

Обязанности

•  Контроль SLA, своевременный и качественный обработки обращений, инцидентов и запросов от пользователей.
• Подготовка деятельности службы поддержки 2-й линии, обучение новым функциям ПО.
• Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов 3-й линии.
• Эскалация сложных инцидентов на 4-ю линию (фиксация и передача технических ошибок (багов) разработчикам, контроль их устранения).
• Взаимодействие с руководителями смежных продуктов.
• Консультации сотрудников по сервисам и инструментам.
• Поддержка интеграторов в Telegram (ответы на вопросы, разбор инцидентов).
• Организация обучения и развития сотрудников.
• Контроль качества подготовки ответов пользователям.
• Ведение документации и методических материалов, поддержка баз знаний и регламентов.
• Информирование руководства о критических инцидентах, контакт по критическим инцидентам и эскалациям.

Требования

• Опыт на руководящей должности
• Знание принципов многолинейной поддержки;
• Опыт построения процессов и регламентов;
• Навыки управления командой, обучение и развитие персонала и контроля выполнения задач;
• Знание систем Jira/Confluence/Graylog и мониторинга систем;
• Опыт использования Postman, SoapUI
• Опыт работы с базами данных.
• Работать с базами данных (SQL Server) (желательно)
• Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов;
• Высокие коммуникативные и организаторские способности.
• Навыки коммуникации и принятия решений в стрессовых ситуациях
• Понимание принципов работы фискальных систем (желательно). 
• Умение анализировать логи и выявлять причины ошибок. 
• Готовность к рутинным задачам и оперативному реагированию на запросы.

Условия

• Стабильная работа в уникальных проектах на территории Республики Казахстан.
• Участие в интересных проектах на стыке бизнеса и технологий;
• Возможность влиять на продукт и процессы, не быть «винтиком»;
• Команду сильных специалистов и адекватное руководство;
• Гибкий график, удалённый формат или офис по желанию;
• Достойную оплату, обучение и перспективы роста: как в бизнес-, так и в системную сторону.

Контактная информация

•  Анастасия +7 777 706 55 10