Customer IT Support Specialist [605]
- Уровень дохода не указан
-
г.Алматы
Whatsapp
Команда ИТ-поддержки клиентов отвечает за решение технических проблем клиентов и любых вопросов, связанных с продуктами компании.
Обязанности:
– Управление входящим потоком инцидентов на 1-м уровне ИТ-поддержки
– Поиск первопричин проблем и организация процесса по их решения
– Построение процесса управления проблемами (problem management)
– Создание, изменение и улучшение процессов обработки инцидентов
– Выстраивание процесса командной работы и взаимодействия внутри подразделения
– Общение с другими командами и партнерами
– Ответственность за подразделение Foundation
Требования:
– Год+ опыта работы в ИТ-поддержке или отделе оптимизации процессов
– Знание принципов ITSM и ITIL
– Опыт работы с ITSM-системами
– Знание SQL и принципов работы API
– Понимание принципов, приоритетов и целей обслуживания клиентов.
– Опыт наставничества и менторинга
– Уровень английского B1 или выше для эффективного общения с международной командой
Будет плюсом:
– Опыт в финтехе или банковской сфере
– Опыт выстраивания процессом и развития продуктов с нуля
Мы предлагаем:
– Гибкий формат работы из офиса
– Медицинскую страховку с первого дня
– Бюджет на обучение: языковые курсы, тренинги, сертификации
– Компенсацию расходов на спорт и ментальное здоровье
– 20 рабочих дней отпуска и оплачиваемые больничные
- Условия оплаты обсуждаются во время интервью
Контактная информация
- aymaral.andossova@dif.tech
