Специалист технической поддержки

Уровень дохода не указан
г.Астана

Краткое описание

KKS Digital — IT-компания из Астаны, участник Astana Hub. Мы разрабатываем информационные системы и интеграционные решения для коммунального сектора и смежных сфер. Работаем с микросервисной архитектурой, внешними API и большими объемами данных.
В команду требуется специалист технической поддержки первой линии.
Роль предполагает ежедневную работу с обращениями пользователей, взаимодействие с разработчиками и контроль корректной работы сервисов.
Ведение технической поддержки двух проектов: Биллинг и Цифровая платформа (ЦП), обработка обращений пользователей, первичный анализ инцидентов и сопровождение до решения.

Обязанности

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей (1-я линия поддержки);
• Консультации пользователей по функционалу Биллинга и ЦП;
• Первичный анализ ошибок и инцидентов, воспроизведение проблем;
• Передача задач разработчикам, аналитикам, администраторам (2-я линия);
• Контроль сроков устранения инцидентов и информирование пользователей;
• Ведение базы знаний, инструкций и типовых решений;
• Участие в тестировании доработок и новых функций;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками.

Требования

• Понимание принципов работы ИТ-систем и веб-сервисов;
• Опыт работы в технической поддержке, helpdesk или сопровождении ИТ-проектов — желателен;
• Умение грамотно и вежливо общаться с пользователями;
• Навыки работы с тикет-системами (Jira, Redmine, Service Desk и др. — будет плюсом);
• Базовое понимание процессов: инцидент, ошибка, доработка, релиз;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Готовность обучаться и разбираться в новых сервисах.
• Знание казахского языка

Условия

● Локация: Астана.
● Формат работы: гибрид

Контактная информация

a.kuketayeva@kus.kz

ТОО KKS DIGITAL

Участник Astana Hub

График работы
Полный день
Гибкий график
Направление
Информационные технологии
Опыт работы
Не менее 1 года

Статус вакансии
Открытая
Дата публикации
29 декабрь 2025