Astana Hub в поисках Главного менеджера в офис поддержки участников (курирующий колл-центра).

Офис поддержки участников - это команда, которая помогает резидентам Astana Hub на всех этапах: от регистрации компании до релокации сотрудников и получения льгот.

Чем предстоит заниматься:

- Координировать работу команды офиса поддержки участников: call-центра;
- Планировать и организовывать работу специалистов, поддерживать высокий уровень сервиса;
- Консультировать участников и заявителей по услугам Astana Hub — правилам, срокам, необходимым документам и статусу заявок;
- Сопровождать процесс регистрации и открытия IT-компаний, а также релокацию специалистов;
- Вести и обновлять базы данных, готовить отчеты о работе офиса и обращениях участников;
- Анализировать и улучшать бизнес-процессы, чтобы сделать обслуживание более удобным и эффективным;
- Интегрировать партнёрские сервисы на платформу astanahub.com для развития экосистемы, привлечения иностранных IT-компаний;
- Следить за изменениями в законодательстве и помогать адаптировать работу офиса под новые требования.

Мы ищем специалиста, который:

- С опытом работы в клиентском сервисе, проектном менеджменте, построении call-центров;
- Свободно владеет английский языком на уровне не ниже С1;
- Легко управляет командой и вдохновляет людей на результат;
- Способность к анализу, планированию и управлению процессами, разрешение конфликтов, организация работы команды, контроль качества выполнения задач;
- Мыслит системно, но способен находить нестандартные решения;
- Работает в режиме многозадачности и сохраняет внимание к деталям;
- Понимает особенности проектного управления и клиентского сервиса;
- Ориентирован на результат и качество;
- Владеет AmoCrm, Bitrix24, Canva, Figma.

Что мы предлагаем:

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;
- Медицинская страховка и конкурентная заработная плата (по результатам собеседования);
- Участие в развитии одной из ключевых экосистем страны - Astana Hub;
- Возможность реализовать идеи по улучшению процессов и сервисов;
- Современный офис на территории EXPO - в самом сердце IT-кластера столицы;
- Участие в различных благотворительных акциях, марафонах, квестах и квизах, обучения от компании.