Руководитель службы поддержки Авиа

Основные требования

Требования:

Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning)
Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets
Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами
Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом
Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности).

Чем предстоит заниматься

Обязанности:

Управление командой поддержки (тимлиды и агенты)
Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка)
Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем
Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM)
Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности.

Что мы предлагаем

Условия:

Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина.
Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития.
Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim .
Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.

И главное - здесь ваш голос имеет вес. Вы будете влиять на продукт вместе с нами запускать новые направления, развивать авторские туры, динамическое пакетирование и AI-подборы.Это не просто работа — это возможность создавать продукт вместе с нами.