Руководитель службы поддержки B2B проектов

Kolesa Group — международная IT‑компания, строим классифайды для миллионов пользователей. Наши продукты — kolesa.kz | krisha.kz | avtoelon.uz — помогают людям и бизнесам продавать и покупать авто, недвижимость, товары и услуги.

Культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов — отличительные черты Kolesa Team.

О вакансии:

Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты и Новостройки — через метрики, процессы и эффективность команды.

В твоей зоне ответственности — команды первой и второй линии: ты управляешь нагрузкой, конверсиями, качеством обработки обращений и влияешь на выручку через работу с лидами и клиентами. Здесь важно не просто поддерживать процесс, а системно улучшать его: находить узкие места, ускорять обработку, повышать качество и масштабировать результат.

Мы ждем от тебя:

• Опыт оптимизации процессов службы поддержки / клиентского сервиса;
• Опыт разработки, внедрения и управления KPI и операционными метриками;
• Опыт формирования и реализации стратегии развития отдела;
• Практический опыт автоматизации бизнес-процессов в сервисе (будет плюсом — реальные кейсы);
• Опыт решения управленческих задач и выстраивания эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами;
• Умение мотивировать команду и выстраивать среду для роста и развития сотрудников;
• Опыт управления командой от 20 человек.

• Руководить командой поддержки и задавать стандарты высокого уровня сервиса в B2B-проектах;
• Обеспечивать рост ключевых показателей эффективности и качества клиентского сервиса;
• Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки для повышения скорости и качества обработки запросов;
• Выстраивать системный сбор, анализ и приоритизацию обратной связи по всем каналам коммуникации с пользователями;
• Трансформировать клиентскую обратную связь в конкретные продуктовые улучшения совместно с кросс-функциональными командами;
• Развивать сервис, направленный на рост лояльности, удержания и удовлетворенности клиентов.

• Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат;
• Свободу реализации своих проектов и поддержку для роста;
• Тематические мероприятия: квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги;
• Медицинскую страховку, оплату авиабилетов, фитнеса, образования и многое другое — твой выбор, куда использовать соцпакет;
• Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах;
• Корпоративные скидки от наших партнеров.
• Программа релокации для иногородних сотрудников.