Коллтрекинг: зачем бизнесу, как работает и какие виды бывают

Коллтрекинг - это инструмент мониторинга звонков, поступающих в компанию с целью определения источников и других параметров. Его используют для оценки окупаемости вложений в рекламу и корректировки рекламной кампании с целью снижения стоимости лида.

 

Зачем нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг нужен для мониторинга количества и качества звонков, которые поступают с каждого рекламного канала.

Например, клиент размещает свою рекламу в Яндекс.Директ и покупает рекламу в отраслевом журнале, а также продвигает сайт по SEO и получает звонки со своего сайта.

В контекстной рекламе размещается объявление с одним номером телефона, в журнале используется еще один уникальный номер, а на сайте отображается другой. Таким образом понятно, откуда пришел клиент. Это - простой пример. Сервисы коллтрекинга позволяют каждому посетителю сайта показывать отдельный номер.

 

Простыми словами, коллтрекинг - это альтернатива ручной работе, когда операторы колл-центра спрашивают каждого звонящего, откуда он узнал о предложении, откуда звонит, какое ключевое слово вводил в поисковой системе перед тем, как попал на сайт. 

 

Далеко не каждый клиент помнит эту информацию и готов тратить свое время на подобные расспросы.

Call tracking сводит все эти данные автоматически в один удобный отчет. Это оптимизация качества звонков, бюджета рекламы и значительное повышения их качества работы компании!

 

Типы коллтрекинга

Статический коллтрекинг - отдельный номер телефона для каждого источника звонков. Например: Один - для контекстной рекламы, второй - на странице сайта, третий - на уличном баннере. Такой подход используют, чтобы не спрашивать каждый раз “Откуда вы о нас узнали?”.

 

статический коллтрекинг, қоңырауды қадағалау

 

Статический коллтрекинг хорош, когда источников немного или когда требуется общая информация. Например, вы тратите 30 тысяч рублей на печать и раздачу листовок и такую же сумму на размещение объявления на билборде.

Добавив один номер на Яндекс Карты, а второй на 2Gis, можно сравнить количество звонков в компанию и выбрать более эффективный вариант.

Также  удобно использовать статический коллтрекинг для определения результативности ключевых запросов при покупке контекстной рекламы. Для этого необходимо привязать отдельный телефонный номер к каждой группе рекламной кампании.

Всего через несколько дней после запуска трансляции объявлений вы сможете сопоставить затраты, количество и качество звонков.

В системе коллтрекинга все эти данные сводятся автоматически, без ручного ввода.

 

Динамический коллтрекинг 

Динамический коллтрекинг - это несколько номеров для одного источника, например, отдельный номер для каждого посетителя сайта: разные посетители будут видеть разные номера. 

динамический коллтрекинг, қоңырауды қадағалау

 

Речь идет о пользователях, которые находятся на сайте одновременно, поэтому количество телефонных номеров может быть небольшим. Если посещаемость сайта строительной компании 200 человек, а максимальное число онлайн-пользователей - 10, то и номеров понадобится не больше 10.

Динамический коллтрекинг особенно актуален для мониторинга эффективности контекстной рекламы в разрезе каждого ключевого слова.

 

Он позволяет собирать следующие данные:

  • Поисковый запрос, который привел на сайт конкретного пользователя;

  • Источник звонка - ключевое слово и рекламная площадка;

  • Конверсия звонка и его стоимость;

  • Сумма сделки, а также ROI по звонку;

  • Уникальность - пользователь является уникальным или уже обращался в компанию;

  • Место трансляции объявления - гарантия или спецразмещение;

  • Технические параметры устройства - операционная система, браузер, расширение браузера, модель смартфона. Например, вы сможете сравнить конверсию пользователей Андроид-смартфонов и Iphone.

 

Максимум данных с помощью динамического коллтрекинга можно получить тогда, когда клиент совершает звонок, находясь на сайте. Иногда пользователи сохраняют номер телефона и звонят позже. В этом случае номер телефона может быть закреплен уже за другим пользователем. Это приводит к погрешности. Но и это заложено в алгоритм системы, звонок поступит в компанию и будет виден источник, но без ключевого слова.

 

Поэтому считается, что сервисы коллтрекинга позволяют получить точность выше 90%, а при наличии большой базы номеров, как у Calltracking.ru, — до 99%.

 

Комбинированный коллтрекинг 

Комбинированный коллтрекинг - оптимальный вариант. 

Например, за каждым оффлайн-источником закрепляется отдельный номер, а для мониторинга посетителей сайта используется подмена номера: после того как конкретный посетитель покинул сайт, номер освобождается и присваивается следующему.

При комбинации статического и динамического коллтрекинга эффективность мониторинга звонков максимальная. 

 

Пример использования: за баннером, объявлением в журнале и флаерами закрепляются три постоянных статических номера, а на веб-сайте каждый посетитель видит разный номер, благодаря динамической подмене. 

Преимущество комбинированного коллтрекинга - он предусматривает использование меньшего количества номеров, чем динамический, но повышает эффективность.

 

Как работает коллтрекинг

Для настройки коллтрекинга не требуется большое количество телефонных номеров. Все зависит от количества источников рекламы и посещаемости сайта. В среднем это 5-8 номеров для компаний малого и среднего бизнеса. 

Можно использовать свои, а можно взять в аренду. Если работаете по всей стране, важно, чтобы номера были для разных городов. 

Вместо ведения собственной базы данных лучше воспользоваться услугами сервиса коллтрекинга, они интегрированы с сервисами аналитики, рекламными кабинетами и CRM. 

В личном кабинете Calltracking.ru доступен подробный отчет - журнал обращений, источники, география обращений и другие параметры:

 

Calltracking.ru, call tracking, calltracking, коллтрекинг, мониторинг звонков, calltracking личный кабинет, қоңырауды қадағалау

 

Легко оценить эффективность колл-центра - сразу видно количество отвеченных, пропущенных, новых, повторных обращений. Возможна и детальная аналитика: по каждому звонку - источник, номер, статус обращения (уникальное, повторное). Также в стоимость входит аудиозапись всех звонков. Записи хранятся 9 месяцев, их можно слушать в личном кабинете и выгружать на компьютер.

 

Calltracking.ru, calltracking, call tracking, коллтрекинг, колл трекинг, мониторинг звонков, calltracking личный кабинет, қоңырауды қадағалау

 

Информация представлена визуально - это удобнее, чем работать с табличными данными. Например, сразу видно, какой рекламный канал принес больше звонков за определенный день, неделю или другой период.

 

Calltracking.ru, call tracking, calltracking, коллтрекинг, мониторинг звонков, calltracking личный кабинет, қоңырауды қадағалау

 

Также можно получить детальную информацию по каждому источнику. Это - ROI, сумма сделки, теги звонка, комментарии менеджера, площадка объявления и другое.  Например, стоимость звонка по каждому источнику позволит оценить рентабельность затрат.

 

Коллтрекинг, call tracking, calltracking.ru, call tracking, стоимость звонков, цена звонка, мониторинг звонков, источники звонков, қоңырауды қадағалау

 

Коллтрекинг позволяет определить эффективные каналы, узнать запросы, которые приводят лиды и продажи, отключить убыточную рекламу и повысить конверсию в лид. Например, можно определить, по какому ключевому слову и из какой поисковой системы поступают самые дешевые, но при этом эффективные звонки.

 

звонки, коллтрекинг, отслеживание звонков, эффективность звонков, calltracking, call tracking, calltracking.ru, қоңырауды қадағалау

 

Calltracking.ru предлагает виртуальные номера для 18 городов Казахстана.

Настройка занимает 12 минут, точность данных по звонку 99%. Клиент не платит за минуты, а только за выделенные номера. Доступны бесплатные интеграции.

Информация по звонкам поможет скорректировать скрипты продаж, оценивать работу с возражениями, находить рабочие подходы для повышения конверсии звонка без лишних затрат времени. 

 

Как выбрать сервис коллтрекинга?

  • Достаточное количество номеров. Убедитесь в том, что вам будет предоставлено столько номеров, сколько необходимо для отслеживания всех источников и всех звонков. В особенности это актуально при динамическом колл трекинге, когда закупаются большие объемы контекстной рекламы или отслеживаются звонки с посещаемого сайта.

  • Запись разговоров. Коллтрекинг не всегда подразумевает запись разговоров и предоставление аудиофайлов клиенту. Но если такая возможность есть, это поможет анализировать работу call-центра, улучшать скрипты, находить и исправлять ошибки операторов.

  • Интеграция с другими сервисами. Оптимально - интеграция с CRM, веб-аналитикой и рекламными кабинетами. Это позволит сопоставлять информацию по звонкам со статистикой по продажам. В Calltracking.ru все интеграции бесплатны.

  • Гибкие тарифы, оперативная служба поддержки, простой и понятный личный кабинет.

 

Выводы

Call tracking - мощный инструмент оптимизации рекламных затрат. Его правильное использование приводит к экономии бюджета и повышению конверсии. Для оценки эффективности можно начать со статического коллтрекинга и работы с несколькими источниками, после - подключить динамический.


Комментарии (0)

Авторизуйтесь чтобы оставить комментарий